電子商務網站運營內容有哪些？

　　我們來試想下一位電子商務網站運營跟我們談談一個電商網站運營有哪些內容，是什么樣的？不妨跟著小編來看看。

　　一、電商運營，需要明確工作職責

　　工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

　　對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣賣賣。

　　二、電子商務網站如何賣？

　　大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網盟、代理……

　　區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

　　當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

　　我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

　　三、如何賣？品牌接觸點是指什么？

　　光靠站外推廣是不靈的。還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的ARPU都是提高的。

　　如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

　　記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

　　這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

　　四、商城網站的產品策劃

　　說到產品。其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓，包括自學。我的原則就是先學習別家網站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協(xié)。

　　設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。不過，和產品一樣——

　　我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

　　當然，我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

　　如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

　　資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

　　總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。