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二級分銷系統(tǒng)新手微商溝通技巧

2016-09-08 15:42|HiShop|閱讀量:

  對于那些做二級分銷系統(tǒng)新手微商的人來說,賣出分銷產(chǎn)品不是一件易事。二級分銷系統(tǒng)微商溝通技巧是為了剛進(jìn)入二級分銷系統(tǒng)的分銷商們一條快捷入門的方式。

二級分銷系統(tǒng)新手微商溝通技巧

  1、二級分銷系統(tǒng)新手微商溝通前準(zhǔn)備

  第一是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。通過其頭像、微信名等相關(guān)信息判斷其性格或者是生活類型,為開始聊天做準(zhǔn)備。

  第二是明確溝通的目的。必須知道說什么,并且什么時(shí)候說,怎么去說,同時(shí)掌握好頭痛的時(shí)間和溝通的火候。

  2、確認(rèn)對方的需求

  第一:思考他們?nèi)笔裁?/p>

  第二:思考他們困惑什么

  第三:思考他們希望得到什么

  第四:思考你能為他們帶去什么

  3、明白客戶的擔(dān)憂

  不管買什么東西,任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的,要么東西沒有效果,要么買到假貨,要么就是價(jià)格太高,這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問題,在溝通過程中,你就得通過一定的溝通技巧,讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通,讓顧客對你說的話有一定的信任,而不是你的滿口大話,夸大產(chǎn)品功效,最終是適得其反的。

  4、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心

  售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的,在微商這樣的特殊模式中,售后服務(wù)沒有法律或者相關(guān)文件的約束,很多人就忽略了這一塊,東西一旦賣出去,就再也不跟顧客溝通,也不去為顧客解決任何問題,常見的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式,一旦對方成為你的代理,發(fā)貨過去,就再也沒有關(guān)心過,也沒有去有效的溝通,那么對方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的,這樣只是得到了暫時(shí)的利益,對長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利,相反,顧客也是一樣的,一旦你對于售后遇到的問題不理不管,人就像消失了一樣,在顧客心里會(huì)造成極大的影響,不但下次不會(huì)再購買你的產(chǎn)品,他也會(huì)讓別人不來買你的東西,影響極其不好。

  5、學(xué)會(huì)處理顧客異議

  1.事前認(rèn)真準(zhǔn)備

  我們要對可能遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;我們要熟練掌握,在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。

  2.“對,但是”處理法

  如果顧客的意見是錯(cuò)誤的,我們要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,在給顧客留面子后,再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,有利于保持良好的推銷氣氛,我們的意見也容易為顧客接受。

  3.同意和補(bǔ)償處理法

  如果顧客意見是正確的,我們首先要承認(rèn)顧客意見,肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn),然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。(沒有任何一樣?xùn)|西是絕對的十全十美,只有相對的十全十美,對于喜歡雞蛋里挑骨頭的顧客可以采取這點(diǎn)。比如護(hù)膚品的過敏率問題)

  4.利用處理法

  將顧客的異議變成顧客購買的理由,如一位顧客提出的“你們的面膜膜紙沒有我之前用過的蠶絲面膜的薄。我們可以說,是的,我們的面膜紙是百分百蠶絲面膜,比那些超薄面膜紙稍厚,這樣能更好的鎖住精華,并且讓精華不容易揮發(fā)在空氣當(dāng)中,更好的滲透肌膚,并且不容易變形,更容易上手。

  5.詢問處理法

  用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說:“你的東西很好,不過我現(xiàn)在不想買”,“你們的平臺很好,不過我現(xiàn)在還不想代理”我們可以追問:“既然東西很好,為什么您現(xiàn)在不買呢,為什么不代理呢?”這樣找出了顧客不買的真正原因,有助于說服顧客。在處理顧客異議時(shí),銷售一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。銷售是要把產(chǎn)品賣給顧客,而不是與顧客進(jìn)行辯論,與顧客爭論之時(shí),就是推銷失敗的開始。

  二級分銷系統(tǒng)新手微商溝通技巧固然重要,是運(yùn)營二級分銷系統(tǒng)重要的一環(huán),但是對于商家來說,打好基礎(chǔ)即選對二級分銷系統(tǒng)更重要,因?yàn)檫@樣會(huì)省掉很多麻煩事。二級分銷系統(tǒng)怎么做?從細(xì)節(jié)做起,從招募分銷商開始到整個(gè)分銷商城運(yùn)營,都是很重要的。

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