微分銷的會員管理解決方案

　　微分銷除了擁有龐大的分銷商之外，還擁有大量的銷量發(fā)源地—會員。這是就需要一套科學(xué)的微分銷的會員管理解決方案，解決龐大的分銷商管理問題。

　　1、制定微分銷會員管理章程

　　制定科學(xué)的會員管理制度，這是會員管理的開始也是關(guān)鍵，首先制度要有會員的尊貴，和優(yōu)越性丶不是人人都能輕易的成為會員和享受服務(wù)，然后進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力進(jìn)行滿足需求的個(gè)性化服務(wù)，其中制度要含會員的條件和擁有的權(quán)利，做為基本的制度。一個(gè)總的目的就是合理的激勵(lì)機(jī)制，挖掘會員的終身價(jià)值。

　　2、微分銷會員的信息表管理

　　會員信息表是真正提升店鋪會員銷量和利潤的關(guān)鍵，會員信息管理分兩塊管理，會員的基本信息和會員的消費(fèi)信息。目前現(xiàn)有的微分銷會員在微分銷的后臺是有數(shù)據(jù)的，而且會員在注冊之初是填寫了相關(guān)的信息的，所以只需要在后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)就好了。

　　3、微分銷會員的分類

　　微分銷會員的每一個(gè)人都是不同的個(gè)人，所以在管理的微分銷會員的時(shí)候，應(yīng)該對現(xiàn)有的會員進(jìn)行分類，這樣能夠很好的把握現(xiàn)有會員的個(gè)性，了解需求。例如可以從購買習(xí)慣和消費(fèi)金額去進(jìn)行分類。購買習(xí)慣是可以分析他們下一步的欲望途徑，而消費(fèi)金額是代表的客單價(jià)越高，忠誠度越高，信賴度也高，哪就有挖掘更大的利潤，及培養(yǎng)的潛能。

　　現(xiàn)在HiShop銷客多V3.4新上線了微分銷會員自定義管理功能，可以通過銷客多對現(xiàn)有的會員進(jìn)行自定義管理，合理優(yōu)化會員，分析出會員的不同特性，從而更好的研究出一套專業(yè)的營銷方案。

　　4、微分銷會員的數(shù)據(jù)整理和分析

　　前面的三步都是微分銷的會員管理解決方案的基礎(chǔ)，這第四點(diǎn)才是關(guān)鍵。通過這些數(shù)據(jù)，可以對會員的滿意度、忠誠度、流失率進(jìn)行分析。

　　1)微分銷會員滿意度分析：

　　滿意度客戶體驗(yàn)客戶期望，就是超出客戶期望之上的驚喜著名的(1:25:8:1)定理證明一個(gè)客戶的滿意度非常重要我們要把握客戶的期望，不過度的承諾，甚至可以降低承諾，超額兌現(xiàn)，這是提升忠誠度的有力方法可以對主要客戶部分有價(jià)值的潛在客戶進(jìn)行回訪制定滿意度調(diào)查表。

　　2)微分銷會員忠誠度分析：

　　忠誠度高不一定滿意，滿意不一定忠誠度忠誠分為惰性忠誠：一直在這買，也沒出現(xiàn)在大問題，不想換別家購買價(jià)格忠臣：可能只有在搞活動(dòng)，促銷時(shí)來購買，高度忠臣：不管怎么樣，都來購買，并推薦朋友，維護(hù)公司形象，對這類客戶高度重視。

　　3)微分銷會員流失率分析：

　　對微分銷流失會員進(jìn)行分析可能是：對我們不滿意，并未解決，未相互聯(lián)系，自身原因等。挽回的措施：調(diào)查原因，緩解不滿，對癥下藥爭取挽回，各個(gè)對待，必要的時(shí)候也可以徹底放棄

　　一套完整的微分銷的會員管理解決方案大致就是這樣，其實(shí)管理也很簡單，只要選擇的微分銷系統(tǒng)在會員管理方面有一定的功能，那么肯定能夠做好微分銷的會員管理。