微信公眾平臺(tái)管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值
微信公眾平臺(tái)管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值是什么?企業(yè)想通過微信實(shí)現(xiàn)什么功能,或達(dá)成什么商業(yè)目標(biāo)?這看似一個(gè)廢話問題但很多企業(yè)就是沒弄清楚。
經(jīng)常有人問企業(yè)可以在微信上做什么?也許有人回答我們就想通過微信賣東西,跟粉絲互動(dòng),搞搞客戶關(guān)系管理。假如把銷售作為商業(yè)目標(biāo),那如何來考量目標(biāo)達(dá)成呢?
這時(shí)企業(yè)會(huì)說,不就是銷售額,訂單數(shù),到店人數(shù)嗎?真的如此簡單那為何仍有許多企業(yè)一頭霧水呢?現(xiàn)在我們要回答“你想做什么”必須解決2個(gè)問題,第一搞清楚微信自身的價(jià)值和用戶需求,然后再將確定的目標(biāo)分解為指標(biāo),如此才能讓微信營銷的商業(yè)目標(biāo)靠譜落地。
工欲善其事,必先利其器,所以企業(yè)需要研究微信公眾平臺(tái)管理系統(tǒng)到底有什么商業(yè)價(jià)值。
一 作為移動(dòng)分銷平臺(tái)
1)可以實(shí)現(xiàn)銷售引導(dǎo),及時(shí)快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達(dá)粉絲促成交易,實(shí)際上是縮短營銷周期;
2)可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播,通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動(dòng)活動(dòng),增加互動(dòng)從而深化品牌傳播;
3)可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)促銷的最大曝光,能及時(shí)有效的把企業(yè)最新的促銷活動(dòng)告知給粉絲用戶,降低企業(yè)營銷成本;
4)可以實(shí)現(xiàn)O2O營銷的閉環(huán),線上與線下營銷的互通是必然趨勢,而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道。
二 消費(fèi)者調(diào)研的平臺(tái)
1)對(duì)于產(chǎn)品調(diào)研是每個(gè)企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié),大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負(fù)責(zé),以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研,不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn),而通過微信直接觸達(dá)粉絲用戶,企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費(fèi)。
2)用戶體驗(yàn)的調(diào)研,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)的核心競爭力,它包括了產(chǎn)品體驗(yàn)丶服務(wù)體驗(yàn)丶品牌體驗(yàn)丶物流體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實(shí)時(shí)的反饋,這將非常有利于企業(yè)做好運(yùn)營調(diào)整。
三 客戶CRM管理價(jià)值
很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺(tái),其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做好。CRM的核心是通過 自動(dòng)化分析來實(shí)現(xiàn)市場營銷丶銷售管理和客戶服務(wù),從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度。 如此來看微信實(shí)時(shí)免費(fèi)觸達(dá)用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本,與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具,極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗(yàn)和成本,特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。
四 移動(dòng)官方網(wǎng)站
PC時(shí)代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問,只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號(hào)就可以獲得企業(yè)介紹丶產(chǎn)品服務(wù)丶聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號(hào)即可微信查詢快遞狀態(tài),而不需要登錄網(wǎng)站查詢,節(jié)省了用戶才在手機(jī)與PC端的切換時(shí)間,提升了用戶體驗(yàn)。微信上承載移動(dòng)官網(wǎng)會(huì)成為很重要的一個(gè)信息入口。
五 移動(dòng)電商渠道
未來的零售一定是全渠道,企業(yè)需要盡可能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的方便購買到產(chǎn)品。假如,他在玩微信時(shí)候突然想買一件衣服,可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實(shí)現(xiàn)下單購買,更不需要下載他們的App或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買,這就是用戶體驗(yàn)。也由此微信公眾平臺(tái)管理系統(tǒng)可以成為企業(yè)移動(dòng)電商的渠道之一,實(shí)現(xiàn)選擇下單和支付交易,甚至物流查詢丶客戶服務(wù)就更是完美體驗(yàn)了。
以上為Hishop小編總結(jié)的微信公眾平臺(tái)管理系統(tǒng)的五大商業(yè)價(jià)值,基本上涵蓋了企業(yè)所有的需求。
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