多用戶商城系統(tǒng)運營方法總結(jié)

　　多用戶商城系統(tǒng)賣家總有個小誤區(qū)，就是認為流量就是一切。在互聯(lián)網(wǎng)，流量就表現(xiàn)為用戶數(shù)，UV訪問人數(shù)?？墒亲錾鈪s不僅僅是有顧客就能成單的。電商的精細化運營時代到來，多用戶商城系統(tǒng)運營方法總結(jié)呢?

　　做好運營的本質(zhì)在于提升用戶的購買率，即需要電商網(wǎng)站的整體運營：頁面展示的商業(yè)邏輯，圖片及描述吸引人，商品豐滿，服務讓人放心，購物環(huán)節(jié)順暢等。這不是僅僅一個流量所能覆蓋的。電商行業(yè)往往過分強調(diào)登錄的用戶數(shù)，忽視了購買轉(zhuǎn)化過程中的客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，對于運營者，建立自己的運營體系至關重要，任何精細化的運營，都離不開知識體系的支撐。

　　對于一個電商網(wǎng)站來說，流量精細化運營包含以下三個核心問題：

　　問題一、如何把合適的商品放在合適的位置?

　　問題二、如何減少在中間環(huán)節(jié)的用戶流失?

　　問題三、哪里來的流量比較靠譜?

　　針對問題一來說，問題又可以細化為：

　　1、什么是合適的商品對于電商網(wǎng)站運營團隊來講，商品最核心的指標包括庫存、銷售轉(zhuǎn)化率。銷售轉(zhuǎn)化率表示一個商品銷售量與被曝光的次數(shù)的比例。

　　2、哪里是合適的位置位置只有一個屬性那就是曝光率，曝光率表示假設一個網(wǎng)頁中放的都是同一種商品，一個位置的點擊率在整個網(wǎng)頁點擊率的占比。在根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗了解了商品的銷售轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，位置的曝光率，結(jié)合商品庫存的信息就可以定義哪些位置合適放哪些商品了。

　　針對問題二來說，當前的B2B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)大多采用三層結(jié)構(gòu)，首頁->類目頁->產(chǎn)品詳情頁，每一層都會伴隨著用戶的流失。所以問題二可以細分為：1、找出每一層級的流失原因首先我們要了解我們所屬的平臺每一層級的自然流失是多少，類目頁中每個位置的自然流失是多少，在掌握了正常的狀況之后我們就可以對異常的情況進行反映。2、減少每一層級的流失。我們要確定銷售好的產(chǎn)品和不好的產(chǎn)品的屬性差別，調(diào)整哪個指標可以帶來更好的結(jié)果(例如品牌，顏色，風格在時間屬性上的銷售情況)。

　　針對問題三，運營者要學會多維度的分析和渠道優(yōu)化。1. 流量指標體系我們需要通過多維度指標判斷基本的流量情況，包括量級指標、基本質(zhì)量指標和來訪用戶類型占比指標。量級指標涉及不同平臺，Web端主要看訪問量、pv和uv，App主要看啟動次數(shù)、DAU和NDAU?；举|(zhì)量指標包括用戶的平均訪問時長、平均一次會話瀏覽頁數(shù)(即訪問深度)和跳出率等，通過這些指標可以判斷用戶的活躍度。2. 多維度的流量分析在網(wǎng)站流量分析中，主要從訪問來源、流量入口、廣告等角度切入。3. 渠道優(yōu)化配置對于成本低、質(zhì)量高的渠道需要加大投放，對于成本高、質(zhì)量高的渠道需要評估成本，對于質(zhì)量低的渠道也需要做好評估。

　　多用戶商城系統(tǒng)做運營不是一朝一夕的事情，為著根本目標，提升購買率，需要對運營進行精細化運作，切分為很多細小的模塊去經(jīng)營。

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