b2b2c模式_B2B2C商城系統(tǒng)百科

　　b2b2c模式

　　B2B2C是一種電子商務(wù)類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。

　　第一個(gè)BUSINESS，并不僅僅局限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書(shū)出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個(gè)BUSINESS;第二B是B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C表示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者;

　　B2B2C的來(lái)源于目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2C和C2C完美地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。

　　B2B的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。

　　B2C的定義：企業(yè)跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。

　　C2C的定義：消費(fèi)者跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。

　　b2b2c概念

　　所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷(xiāo)售方式，是英文“business to business to Customer”的簡(jiǎn)稱。第一個(gè)B指廣義的賣(mài)方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二個(gè)B指交易平臺(tái)，即提供賣(mài)方與買(mǎi)方的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買(mǎi)方。賣(mài)方不僅僅是公司，可以包括個(gè)人，即一種邏輯上的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中的賣(mài)方。平臺(tái)絕非簡(jiǎn)單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺(tái)。買(mǎi)方同樣是邏輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺(tái)的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　b2b2c特點(diǎn)

　　B2B2C把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷(xiāo)商→消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程，把從生產(chǎn)、分銷(xiāo)到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。該平臺(tái)將幫助商家直接充當(dāng)賣(mài)方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費(fèi)者獲益。這是一類(lèi)新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，它的創(chuàng)新性在于：它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。該平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，將企業(yè)與單個(gè)客戶的不同需求完全地整合在一個(gè)平臺(tái)上。B2B2C既省去了當(dāng)當(dāng)卓越式B2C的庫(kù)存和物流，又擁有淘寶易趣式C2C欠缺的盈利能力。

　　B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)將企業(yè)、個(gè)人用戶不同需求完全整合在一起，縮短了銷(xiāo)售鏈，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度上來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售鏈條中環(huán)節(jié)越少越好，越是成熟的行業(yè)，銷(xiāo)售鏈條越短;B2B2C通常沒(méi)有庫(kù)存，充分為客戶節(jié)約了成本(其中成本包括時(shí)間、資金、風(fēng)險(xiǎn)等眾多因素);并建立了更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強(qiáng)與物流企業(yè)的協(xié)作，形成整套的物流解決方案。

　　隨著技術(shù)進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)是需要越來(lái)越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠(yuǎn)無(wú)法不依賴于消費(fèi)者而生存和發(fā)展。因此，把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，這無(wú)疑是最具生命力的電子商務(wù)模式。在多種電子商務(wù)并行的今天，商家與商家，消費(fèi)者與消費(fèi)者，商家與消費(fèi)者，直銷(xiāo)與零售;商家、消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)員逐漸融合，形成一個(gè)B2B2C聯(lián)合創(chuàng)收平臺(tái)。這也就是當(dāng)今時(shí)代最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式——B2B2C電子復(fù)合。顯而易見(jiàn)，這種B2B2C電子商務(wù)模式是最具潮流性的，它符合商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，其商業(yè)價(jià)值不可估量。不僅可以實(shí)現(xiàn)商家與商家的直接網(wǎng)上交易，還可以借助其強(qiáng)大的平臺(tái)特性，讓更多的消費(fèi)者尋找自己想要的交易目標(biāo)。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念，從而利用一個(gè)新型商業(yè)模式的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)務(wù)自由和時(shí)間自由。

　　b2b2c模式運(yùn)用

　　B2B2C是個(gè)兩邊不靠的模式，既沒(méi)有B2C的標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量服務(wù)，又沒(méi)有C2C的商品豐富度，和兩種模式相比價(jià)格也沒(méi)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)B2B2C更靠近B2C，用戶通常會(huì)以B2C的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求B2B2C，那么我們就來(lái)看看B2B2C相比B2C的劣勢(shì)：

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　由于控制價(jià)格;商品質(zhì)量;服務(wù);配送;售后等關(guān)鍵因素的是眾多參差不齊的商戶而不是平臺(tái)本身，所以平臺(tái)沒(méi)辦法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，自然也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，用戶在平臺(tái)上下了一個(gè)訂單，買(mǎi)了書(shū)和數(shù)碼，結(jié)果書(shū)三天就送到了，數(shù)碼等了一周才送到，還是壞的，款已經(jīng)付了，退換還很麻煩，這就是很爛的體驗(yàn)。

　　庫(kù)存配送

　　平臺(tái)本身沒(méi)有庫(kù)存，也不可能和幾十上百個(gè)商戶的庫(kù)存系統(tǒng)對(duì)接(有部分商戶可能都沒(méi)有庫(kù)存系統(tǒng))，也就導(dǎo)致了上架商品實(shí)際庫(kù)存的不可知性，完全靠商戶人工更改。那么就很有可能出現(xiàn)下單沒(méi)貨的現(xiàn)象，商戶要不就告訴你沒(méi)貨退款，要不就忽悠你轉(zhuǎn)型。再看配送，國(guó)內(nèi)的物流環(huán)境本來(lái)就差，快遞公司送貨速度慢磕碰損壞丟件少件都是很常見(jiàn)的事，就看發(fā)貨方與快遞公司的博弈。B2C的訂單集中，件數(shù)多，又有專(zhuān)門(mén)的物流部門(mén)負(fù)責(zé)管理，可以在與快遞公司的交涉中掌握一定話語(yǔ)權(quán);而B(niǎo)2B2C的商戶訂單分散，件數(shù)少，在與快遞公司的交涉中沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)。有很多小快遞公司光靠接卓越當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵尉蛪蛏妫敲醋匀蛔吭疆?dāng)當(dāng)對(duì)他們的要求他們一律滿足，前年有過(guò)這么一件事：一個(gè)卓越的用戶與快遞公司的配送員發(fā)生沖突，用戶投訴到卓越，卓越當(dāng)即停了快遞公司一半的訂單，結(jié)果快遞公司的副總親自上門(mén)向用戶道歉，并且開(kāi)除快遞員。這雖然是個(gè)例，但B2B2C的商戶顯然是沒(méi)有這種實(shí)力的。另外由于平臺(tái)的特性，所以B2B2C通常不支持貨到付款，而貨到付款正是B2C的核心優(yōu)勢(shì)之一。而且在運(yùn)費(fèi)上，絕大部分B2C為了競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)采取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的政策，而 B2B2C的商戶顯示不太可能這么做。

　　客服售后

　　平臺(tái)的客服，不涉及到訂單處理，也不了解商品的問(wèn)題，對(duì)用戶的需求和問(wèn)題只能轉(zhuǎn)達(dá)給商戶，不能第一時(shí)間響應(yīng)，而對(duì)商戶又沒(méi)有控制力，只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問(wèn)題，其實(shí)平臺(tái)作為中介，解決的能力是不夠強(qiáng)的，很多時(shí)候，商品出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)不清是誰(shuí)的問(wèn)題，或者商品已經(jīng)使用過(guò)，不符合退換貨條件。B2C的客戶是用戶，可以去以客為尊滿足用戶，大不了自己承擔(dān)損失。而B(niǎo)2B2C的客戶實(shí)際上是商戶，卻又依賴用戶來(lái)吸引商戶，作為利益導(dǎo)向的商戶，抱著能不承擔(dān)就不承擔(dān)的心理，平臺(tái)只能去協(xié)調(diào)解決。至于一些平臺(tái)和線下賣(mài)場(chǎng)打出的“先行賠付”概念，也比較扯淡，一是認(rèn)定難，二是即使認(rèn)定了，賠付難，因?yàn)樯虘舨徽J(rèn)可，如果平臺(tái)貿(mào)然拿商戶的押金去賠付，很容易演變成商戶和平臺(tái)的糾紛，而且強(qiáng)勢(shì)的商戶甚至進(jìn)駐平臺(tái)的時(shí)候就不會(huì)給押金，而平臺(tái)如果用自己的錢(qián)去賠付，那就成了替人受過(guò)了。

　　B2B2C電子商務(wù)模式瓶頸

　　B2B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的前提，在于懂得掌握平衡

　　如果把一個(gè)企業(yè)的終極盈利目標(biāo)，比擬成一座天枰的平衡點(diǎn)，那該如何去平衡天枰?B2B2C電子商務(wù)企業(yè)，要做到可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)時(shí)刻找準(zhǔn)以下五個(gè)平衡點(diǎn)：平衡點(diǎn)一：網(wǎng)站優(yōu)化與服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化，指美工、內(nèi)容、功能、信息更新等，可以直接通過(guò)視覺(jué)感官傳達(dá)給消費(fèi)者和商家。

　　B2B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要工作，是不斷進(jìn)行資源整合

　　B2B2C電子商務(wù)模式，提供的是無(wú)形服務(wù)，因此網(wǎng)站發(fā)展關(guān)鍵在于不斷做好資源整合。包括諸多方面，如產(chǎn)品、媒體、人力資源、公共關(guān)系、客戶資源等等。

　　如何應(yīng)對(duì)B2B2C商城發(fā)展中遇到的瓶頸

　　B2B2C相對(duì)其他電子商務(wù)模式來(lái)講，也存在一定的不足之處。首先，商戶的質(zhì)量良莠不齊，會(huì)讓產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)大打折扣;其次，商戶不能及時(shí)更新，無(wú)法掌握商品的實(shí)際庫(kù)存及配送;第三，客服與售后工作由商家來(lái)完成，無(wú)法保證提供客戶滿意。

　　價(jià)格劣勢(shì)

　　商戶本身很難有價(jià)格優(yōu)勢(shì):

　　一是商戶自身實(shí)力所限，真正有實(shí)力的大型商戶要不就專(zhuān)注線下業(yè)務(wù)，要不就自建 B2C或借助卓越或淘寶這樣的成熟線上通路，需要平臺(tái)的往往是實(shí)力不夠的中小型商戶;

　　二是商戶的利潤(rùn)導(dǎo)向，不會(huì)像B2C那樣為了沖規(guī)模拿投資去撇脂策略低價(jià)競(jìng)爭(zhēng);

　　三是平臺(tái)收取費(fèi)用增加的成本，B2B2C是要收費(fèi)的，不像C2C去免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，這個(gè)費(fèi)用加在商戶身上，商戶要不在商品上加價(jià)，要不在自己的利潤(rùn)上扣除，前者的可能性更大些，畢竟作為商戶并不愿意自己的利潤(rùn)減少。

　　參與度

　　商戶有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，把平臺(tái)不過(guò)看成一個(gè)額外的銷(xiāo)售渠道，不會(huì)投入非常大的精力和資源，目標(biāo)是盈利賺錢(qián)，不像B2C那樣為了市場(chǎng)份額;品牌和上市不計(jì)成本的投入。而平臺(tái)自然的中介性質(zhì)決定，也不可能像B2C那樣去大把投入在技術(shù)和推廣上。所以以B2C的5大因素：價(jià)格;服務(wù);速度;庫(kù)存和WEB端的用戶體驗(yàn)，B2B2C都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。

　　如果把在線零售比成餐飲，B2C就像大飯店，靠牌子;標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和硬件條件吸引講究食客;而C2C則像街邊的大排檔小飯鋪，便宜，便捷，量大份足，食客倒也可以飽腹。兩者都有自己的顧客群，而B(niǎo)2B2C則兩邊都?jí)虿恢?。在全球?lái)看，B2B2C成功的案例也不多。能夠在本土市場(chǎng)占據(jù)很大份額的也就是日本的樂(lè)天和臺(tái)灣的雅虎奇摩，不過(guò)它們都是建立在幾個(gè)基本之上的：1.島嶼國(guó)家和地區(qū)，區(qū)域小，物流高度發(fā)達(dá);2.商業(yè)成熟，商戶素質(zhì)高;3.與遍布全島的7-11等便利店相結(jié)合展開(kāi)自提和配送;4.人口少，B2C少。

　　B2B2C模式建站公司的選擇

　　1、擁有固定辦公場(chǎng)所

　　你也許遇到過(guò)這種情況：當(dāng)你提出要去給你做網(wǎng)站的公司實(shí)地看看時(shí)，對(duì)方會(huì)找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時(shí)卻以低于市場(chǎng)價(jià)很多的價(jià)格向你承諾各種服務(wù)?？上攵?，那些連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網(wǎng)絡(luò)公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力，所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的空中樓閣。

　　2、具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

　　我們不否定新生事物，但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的公司，一方面在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過(guò)程中他們會(huì)考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會(huì)輕易倒閉。

　　3、網(wǎng)絡(luò)公司自己網(wǎng)站的水準(zhǔn)

　　作為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，如果他們自己公司的網(wǎng)站都一塌糊涂，你還會(huì)相信他們有多大實(shí)力嗎?如果對(duì)自己公司的網(wǎng)站都可以將就，你還會(huì)期待他們對(duì)你多負(fù)責(zé)嗎?

　　4、你信任的、并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、對(duì)技術(shù)了解的人給你的意見(jiàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)站的好壞早已不是憑網(wǎng)頁(yè)上動(dòng)畫(huà)是不是很多、顏色是不是很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網(wǎng)站正常運(yùn)行的后臺(tái)管理技術(shù)、資訊實(shí)時(shí)更新技術(shù)、流量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、在線溝通技術(shù)等等才是關(guān)鍵。當(dāng)然，可能很多人都說(shuō)他們公司有這些東西，那你就得擦亮眼睛了：這些東西是他們公司自己開(kāi)發(fā)的嗎?能不斷升級(jí)更新嗎?技術(shù)上是領(lǐng)先的、可靠的、實(shí)用的嗎?

　　5、網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例

　　一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司如果全是業(yè)務(wù)員的話就要注意網(wǎng)站報(bào)價(jià)的水分了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是一個(gè)公司的基礎(chǔ)，當(dāng)然也會(huì)拿大量的訂單回報(bào)，所以說(shuō)合理的技術(shù)與業(yè)務(wù)人員比例才會(huì)保證客戶的費(fèi)用真正的用在網(wǎng)站的建設(shè)上面。

　　6、網(wǎng)站案例，不要只看他們自己的網(wǎng)站。因?yàn)橛行┚W(wǎng)站制作公司自己的網(wǎng)站都是別人給設(shè)計(jì)制作的。

　　網(wǎng)站案例中只有截屏的小圖不能說(shuō)明問(wèn)題，一定要有客戶網(wǎng)站的正式鏈接，并且您一定要到客戶的網(wǎng)站上看一看。因?yàn)橐话憔W(wǎng)站的界面縮小后，看起來(lái)效果都不錯(cuò)，很多細(xì)節(jié)更本看不出來(lái);還有，通過(guò)切實(shí)訪問(wèn)該公司為客戶制作的網(wǎng)站，了解一下網(wǎng)站的訪問(wèn)速度。這些也是檢驗(yàn)網(wǎng)站制作公司的工作是否精細(xì)的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站做得好不只是設(shè)計(jì)這一方面，還包括頁(yè)面制作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，圖片是否在保證效果的前提下，盡量做到最小，以提高網(wǎng)站的訪問(wèn)速度。

　　7、不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費(fèi)維護(hù)的鬼話。他們可能只是為了得到你的單子，但沒(méi)有考慮服務(wù)的問(wèn)題，所以可以任意向你承諾。

　　8、網(wǎng)站報(bào)價(jià)

　　不能只看網(wǎng)站報(bào)價(jià)，中等規(guī)模以上的網(wǎng)站需求需要的不僅僅是一份報(bào)價(jià)單，而是一個(gè)全面的網(wǎng)站策劃方案書(shū)。網(wǎng)站的制作質(zhì)量一定是和費(fèi)用相關(guān)的，過(guò)低的報(bào)價(jià)不可能提供優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，更是無(wú)法保證保障網(wǎng)站項(xiàng)目的質(zhì)量與服務(wù)水平。從事或號(hào)稱能網(wǎng)站建設(shè)的人員很多，包括在個(gè)人自學(xué)的學(xué)生，但開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)非常重要，而且需要多人合作的具有一定項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程才能圓滿完成網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)布，這樣網(wǎng)站的含金量也大大不同。選擇網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司比較費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該比較的是“性價(jià)比”，就是您花費(fèi)同樣的費(fèi)用是否可以得到最好的結(jié)果。

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