多用戶商城系統(tǒng)如何應(yīng)對中差評

　　很多多用戶商城系統(tǒng)店鋪賣家賣家都遇到這種情況：本來精心打造的爆款，突然流量下降，轉(zhuǎn)化率變低。究其原因，竟是因幾個差評，為什么差評猛于虎也，為什么大部分賣家都急于刪除中差評呢?

　　差評大體分為兩類：一是惡意差評，產(chǎn)生這類的原因是：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。二是正常差評，這類的差評是賣家對賣家的產(chǎn)品及服務(wù)的真是反饋。所以這類的差評對于提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的很好地促進(jìn)作用。合理的差評需要認(rèn)真的分析。今天我就和大家講一下：如何應(yīng)對差評才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉(zhuǎn)化。

　　一、惡意差評惡意差評的產(chǎn)生基本是兩種情況：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。下面我們來挨個分析一下，惡意差評發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。1、同行惡意競爭發(fā)生這種差評的店鋪基本都是做的很不錯，關(guān)鍵詞的排名都是很好地，基礎(chǔ)銷量也很完美。排名差不多的同行為了打擊你，變相的提示自己會使用這個方法。這類賣家的特點(diǎn)基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評很專業(yè)，而且有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評的幾率就非常大了。這種人是沒有辦法溝通的，我們能做的就是投訴。如下：違規(guī)行為投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評價。投訴處罰2、職業(yè)差評師以前曾經(jīng)有過網(wǎng)傳，職業(yè)差評師月入數(shù)萬。這類賣家存在如下特點(diǎn)：賬號級別低、問問題很詳細(xì)，差評吹毛求疵。這類人都是為求財，他們都會和你溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡單了。溝通引導(dǎo)他付費(fèi)刪差評?，F(xiàn)在電話錄音也可以作為證據(jù)了。這類的差評一定是要投訴的，當(dāng)然是再有證據(jù)的前提下。

　　二、正常的差評

　　這類差評是客戶對你的寶貝及服務(wù)的真實(shí)反饋，只要認(rèn)真的分析改進(jìn)，你在多用戶商城平臺才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評不要總想著如何去刪差評，而是要去思考，以后如何才能避免此類的差評產(chǎn)生。對于已經(jīng)產(chǎn)生的差評，千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級，你的鏈接就真的危險了。能溝通的盡量溝通，不能溝通的我們一定要去差評營銷。因?yàn)樵u論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復(fù)一定要對以后的成交有幫助。

　　多用戶商城系統(tǒng)店鋪賣家對于中差評應(yīng)該具體問題具體分析，對于職業(yè)差評師需要采取正規(guī)渠道，溝通刪評價或者是投訴;要正確面對合理的差評，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

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