多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升

　　多用戶商城系統(tǒng)店鋪銷量與訂單量，除了與流量相關，其中有一個商家會忽略的細節(jié)，就是客服的接單量。提升客服的接單效率，能夠讓店鋪整體銷量上升，那么能不能有簡單幾招讓多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升兩倍呢?

　　每一年的雙十一盛會，做為多用戶商城系統(tǒng)TOP商家，其實雙十一那一天整個公司只做兩件事，一件就是客服的接待，另外一件就是發(fā)貨。發(fā)貨只要形成一個流程，把每個區(qū)域分工好，只要不發(fā)錯就行。而客服不一樣，客服唯一一個跟消費者直接接觸的崗位，而最重要的一點。今天給大家分享，如何培訓客服團隊，讓他們的業(yè)績翻倍的一些小技巧，目的是為了提高每個客服的接單效率，從而提搞轉(zhuǎn)化，從業(yè)績的角度上來講，你接待的更多，成交的機會就越大，業(yè)績自然就比別人好。

　　說到多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服的接待技巧其實就是如何通過現(xiàn)有的工具的技能快速跟客戶建立鏈接，并快速解決他們的問題，大家知道雙十一為什么這么火，為什么這么多人非要在那一天買東西，哪怕不是現(xiàn)在需要的多少也要買一些，因為那一天刺激，低價要靠搶，有些慢了就搶不到了，所以那一天的客戶基本上有60%會直接靜默下單(不咨詢直接下單)，剩下的40%的消費者問了都是一些非常簡單，而且相同的問題，在接下來的分享中會跟大家講到這一塊，所以做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)驗的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時間?產(chǎn)品質(zhì)量?售后服務?等，必須事先準備好問題的答案。以下幾個操作細節(jié)能夠快速提高提高效果：

　　工作臺的必要設置

　　1、個性化自動回復個性化自動回復

　　2、快捷回復全面設置

　　活動自動回復、案例快捷回復這兩個是所有客服必須要學會操作的基礎，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即使多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服這個時間沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看?？旖莼貜褪墙鉀Q消費都在問同一個問題而且有相同答案的問題，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復立馬可以回答給消費者，如果這兩個設置不會的同學請加群領取設置步驟。

　　個性化訂單催付雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”事實證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個性化的催付手段。首先，設定一定的維度，對未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個維度：1、買家屬性維度：非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP;2、商品屬性維度：引流商品、利潤商品、活動商品、獨家商品;3、品類維度：內(nèi)衣、應季服裝、特色品類(無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等);這三個維度可以自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應做催付。

　　發(fā)貨提醒發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關心的話題，如果你能在發(fā)貨后第一時間通知你的買家，他們一定會對你的店鋪留下極佳的印象。

　　多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服是很重要的一環(huán)，大活動的消費者都不會問很深入的問題，問的基本上都是簡單、通用的問題，所以一定要提前準備好，這樣能大大提升接單效率。

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