怎么做好多用戶(hù)商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

　　運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，多用戶(hù)商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

　　多用戶(hù)商城系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶(hù)的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作對(duì)于多用戶(hù)商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)而言，運(yùn)營(yíng)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈迫使各個(gè)商家不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理，試圖360度貼近市場(chǎng)以求占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。

　　但運(yùn)營(yíng)的工作很細(xì)碎，有些管理者對(duì)運(yùn)營(yíng)具體做的事情一知半解，國(guó)內(nèi)完全做過(guò)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)工作的人并沒(méi)有想象的那么多。這也是為什么企業(yè)口口聲聲說(shuō)重視運(yùn)營(yíng)卻總做不好?這個(gè)話(huà)題說(shuō)起來(lái)比較沉重，但卻是很多商家都曾經(jīng)遇到或者正在面對(duì)的問(wèn)題。

　　運(yùn)營(yíng)不能充分地發(fā)揮作用

　　很多用戶(hù)商城系統(tǒng)在產(chǎn)品搭建的差不多的時(shí)候，才開(kāi)始找運(yùn)營(yíng)合伙人。或者存在“產(chǎn)品做好了，剩下的工作就靠運(yùn)營(yíng)了”這種很可笑的想法。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這些都不明智。

　　很多的產(chǎn)品人員并不真正了解用戶(hù)，真正的需求也絕對(duì)不僅來(lái)自于那些調(diào)研結(jié)果，因?yàn)闃颖疽苍S并不客觀(guān)。往往這個(gè)產(chǎn)品，做著做著，就成了滿(mǎn)足某一個(gè)或某幾個(gè)產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。

　　運(yùn)營(yíng)什么時(shí)候介入項(xiàng)目最好?是產(chǎn)品策劃階段就應(yīng)該參與其中。所謂參與，也不是只做傾聽(tīng)者，提提意見(jiàn)而已。運(yùn)營(yíng)在那個(gè)階段就需要了解所有產(chǎn)品需求和具體規(guī)則，并且給予產(chǎn)品人員足夠的建議。一旦很多產(chǎn)品功能一旦確定了，后期再想返工，太難了。

　　頻繁換運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩

　　這是大忌。運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)是直接接觸的，用戶(hù)是隨人的，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，都會(huì)直接影響很多用戶(hù)。一個(gè)運(yùn)營(yíng)的靈魂人物，更是能直接影響整個(gè)用戶(hù)體系。當(dāng)然，如果這個(gè)人從來(lái)不接觸用戶(hù)，那另說(shuō)。

　　運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重動(dòng)蕩，甚至整波兒換，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系直接崩潰，導(dǎo)致用戶(hù)大量流失，這樣就得重建，而新人對(duì)規(guī)則是不可能全部熟悉的，好比改朝換代，代價(jià)其實(shí)是很?chē)?yán)重的。

　　運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)接觸久了，就會(huì)被用戶(hù)所感染、感動(dòng)，其實(shí)他們并不想離開(kāi)公司，只是決策者在潛移默化中傷了他們的心，結(jié)果辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的人才，成了別人的座上賓。但運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也不能長(zhǎng)期不變，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作是需要根據(jù)趨勢(shì)而做出改變的，形成思維定式很可怕，需要定期更換新鮮血液來(lái)增加團(tuán)隊(duì)的新陳代謝，但不代表可以斷根、丟了運(yùn)營(yíng)的氣質(zhì)。

　　運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)易發(fā)生矛盾

　　和運(yùn)營(yíng)接觸最緊密的估計(jì)就是產(chǎn)品了，很多公司，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生矛盾，或者運(yùn)營(yíng)的需求被無(wú)視、擱置，或者產(chǎn)品將運(yùn)營(yíng)的需求擴(kuò)大化，或者運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品各做各的，彼此不能很好的溝通，等等。當(dāng)這個(gè)時(shí)候，就需要他們彼此理解、取舍了，或者由各自的leader來(lái)協(xié)調(diào)和解決這些矛盾。不過(guò)我一直覺(jué)得最好的辦法，其實(shí)是將產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)放在一個(gè)大部門(mén)下面，這樣可以逼產(chǎn)品人員去了解用戶(hù)，逼運(yùn)營(yíng)人員去熟悉產(chǎn)品規(guī)則和邏輯，這樣很多需求的優(yōu)先級(jí)定起來(lái)也更能彼此認(rèn)同了。沒(méi)辦法，如果你不能自己逼自己，就只能用體制來(lái)逼你了。

　　企業(yè)的內(nèi)功和外功不能平衡

　　我一直以為企業(yè)如人，內(nèi)外需要調(diào)和。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這個(gè)鏈條上的工作，以及狹義上的運(yùn)營(yíng)工作(圍繞用戶(hù)、內(nèi)容所開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)工作)，可以統(tǒng)稱(chēng)為內(nèi)功，需要“靜”。而銷(xiāo)售、商務(wù)、市場(chǎng)等等需要對(duì)外開(kāi)展的工作，可以統(tǒng)稱(chēng)為外功，需要“動(dòng)”。

　　過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)功，可能你只是在閉門(mén)造車(chē)，企業(yè)的盈利、品牌建設(shè)等等可能隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)瓶頸或者爆發(fā)問(wèn)題。過(guò)分強(qiáng)調(diào)外功，產(chǎn)品就做不到極致，內(nèi)容、用戶(hù)建設(shè)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)為了賺錢(qián)不擇手段這種事情。

　　一般一個(gè)人，是很難內(nèi)外兼修的，再說(shuō)人的成長(zhǎng)也需要過(guò)程，一個(gè)階段做一個(gè)階段的事，是有數(shù)的。而主外和主內(nèi)的人，都需要受到重視。內(nèi)功和外功，也需要平衡。

　　在多用戶(hù)商城系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中無(wú)論是管理人員還是執(zhí)行人員都必須要重視起運(yùn)營(yíng)，且這種重視不能只是流于表面，還應(yīng)當(dāng)深入每個(gè)員工的工作中。運(yùn)營(yíng)是把好劍，但是沒(méi)看清楚使用手冊(cè)可是會(huì)傷人傷己的。

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