多用戶商城系統(tǒng)如何挖掘用戶需求
用戶需求挖掘是現(xiàn)在做網(wǎng)站分析的重點(diǎn),挖掘用戶需求的好壞決定著你一個網(wǎng)站的促成成交的幾率,下面小編就來教大家多用戶商城系統(tǒng)如何挖掘用戶需求。
方法一:我是一個演員
首先要做的是用戶畫像。所謂用戶畫像,就是通過調(diào)研去了解用戶,根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)等,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型抽取出典型特征,賦予名字、性別、學(xué)歷、職業(yè)、形象、愛好、家庭等描述,形成原型人物。比如QQ的用戶畫像可以是這樣:王小明,男生,第一中學(xué)初二二班學(xué)生,愛玩LOL、看玄幻小說,有點(diǎn)中二,走在馬路上經(jīng)?;孟胱约菏殖蛛p刃面對一群歹徒拯救自己暗戀的鄰班班花,父親是某局科長,母親是某中學(xué)數(shù)學(xué)老師。制作用戶畫像的目的,就是讓產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時能夠拋開個人喜好,將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶上面。這就是我們的第二步:角色扮演!
產(chǎn)品經(jīng)理要向星爺學(xué)習(xí),有代入感的演好用戶這個角色,想象用戶在不同場景下的需求、選擇等,然后根據(jù)這些來設(shè)計產(chǎn)品功能?,F(xiàn)在想象自己就是王小明,再打開你的手機(jī)QQ,是不是覺得那些腦殘功能看起來正常些了…
演技不好的同學(xué)就不要強(qiáng)行去演戲了,還有一種變通的辦法:就是為我們塑造的原型人物設(shè)計功能。根據(jù)原型人物的背景設(shè)定,判斷他們所需要的功能以及在不同場景下的選擇等。需要注意的是選型人物的數(shù)量不能超過3個,否則面對不同人物的不同需求,會讓我們難以抉擇。同樣,現(xiàn)在讓你給王小明設(shè)計QQ功能時,你也差不多會設(shè)計出一堆中二又腦殘的功能…
方法二:以小人之心度君子之腹
在我很久之前寫過的一篇文章中,我說過要想做一款千萬用戶量的產(chǎn)品,必須滿足人的虛榮、貪婪、色欲、窺視、懶惰等幾種欲望的一個或幾個。但這些涉及心理黑暗面的點(diǎn),用戶不可能會告訴你,因此,做用戶調(diào)研收集上來的答案,我們需要在此分析一下,必要的時候要以小人之心度君子之腹。
比如如果張小龍在微信之前做用戶調(diào)研時,用戶肯定說想有一個功能認(rèn)識身邊的人,結(jié)交新朋友。但仔細(xì)分析一下,現(xiàn)在大家都這么忙,不約炮誰有空跟你聊天?于是“附近的人”功能應(yīng)聲而出,到現(xiàn)在已經(jīng)成了社(yue)交(pao)應(yīng)用的必備功能。
多用戶商城系統(tǒng)如何挖掘用戶需求,用戶需求也就是用戶想要的東西,站在用戶的角度思考問題,這就是做對好的用戶體驗(yàn)。
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