多用戶(hù)商城系統(tǒng)怎么培養(yǎng)客戶(hù)

　　客戶(hù)是做商城系統(tǒng)最需要的人，那么客戶(hù)要怎么來(lái)呢?怎么培養(yǎng)客戶(hù)呢?這就是我們今天要談到的多用戶(hù)商城系統(tǒng)怎么培養(yǎng)客戶(hù)。

　　針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我讓他們做出2點(diǎn)調(diào)整：

　　一、多用戶(hù)商城網(wǎng)站上增加微信二維碼截流;

　　二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三種分類(lèi)管理;

　　一、多用戶(hù)商城網(wǎng)站上增加微信二維碼截流

　　這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單放一個(gè)二維碼，用戶(hù)就會(huì)掃描關(guān)注，你必須給他一個(gè)掃碼的理由，營(yíng)銷(xiāo)講究每個(gè)環(huán)節(jié)都要求細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)就像是多米諾骨牌，每一個(gè)骨牌都要設(shè)計(jì)好，最后推倒第一塊才能達(dá)到最后一塊。所以增加了一個(gè)用戶(hù)掃碼的理由 “ 掃碼關(guān)注. 送一套價(jià)值800元《7天英語(yǔ)聽(tīng)力速成》教程 ”，這個(gè)教程當(dāng)然是以視頻的方式發(fā)送，并且里面加了產(chǎn)品的廣告，最終要勾引客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)。

　　而且是關(guān)注公眾號(hào)之后采用自動(dòng)回復(fù)形式獲取，無(wú)需人工。這樣一來(lái)，之前流失的大量客戶(hù)，在公眾號(hào)這一個(gè)“粉絲容器”中，得到了截流。

　　截流之后可以不斷通過(guò)公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這些潛在未成交的客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值的輸送和信任度的培養(yǎng)，以便后期轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)。如果沒(méi)有使用公眾號(hào)來(lái)吸粉，很多來(lái)了又走的客戶(hù)，下次不一定能都記得你或者找到你，這種成本很大。

　　同時(shí)增加了微信客服咨詢(xún)，方便使用微信咨詢(xún)的客戶(hù)，把一部分公眾號(hào)的粉絲也引流在個(gè)人微信上。

　　所以這也是為什么做了調(diào)整之后，不是當(dāng)即看到效果，而是2個(gè)月的時(shí)間才能看到明顯的效果。因?yàn)檫@部分未當(dāng)天成交的客戶(hù)需要時(shí)間培養(yǎng)，從不相信不信任到最后相信你，再把錢(qián)給你。

　　二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三種分類(lèi)管理;

　　咨詢(xún)客戶(hù)分為三種：

　　1、完全不認(rèn)同

　　2、有疑慮

　　3、直接成交

　　1、完全不認(rèn)同。這類(lèi)客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)直接過(guò)濾掉就可以，千萬(wàn)不要花太多的時(shí)間，導(dǎo)致其他有更大意向的客戶(hù)咨詢(xún)得不到滿(mǎn)足。即便在一個(gè)精準(zhǔn)的潛在客戶(hù)群體中，也有一部分的人對(duì)你的東西是完全不認(rèn)同的。如果你不是做著獨(dú)一無(wú)二甚至大眾都不熟知的產(chǎn)品，完全沒(méi)有必要花時(shí)間去教育這些本身對(duì)你持抵制態(tài)度的客戶(hù)，那樣的成本太大。

　　所以做法就是直接留在QQ里，或者咨詢(xún)結(jié)束后引導(dǎo)到公眾號(hào)關(guān)注送東西。客戶(hù)本身加了客服QQ之后，可以通過(guò)QQ動(dòng)態(tài)讓客戶(hù)天天關(guān)注到你的信息，就跟公眾號(hào)一樣，通過(guò)這種方式慢慢培養(yǎng)信任感。不要試圖主動(dòng)說(shuō)服，最好采取被動(dòng)說(shuō)服。營(yíng)銷(xiāo)是把產(chǎn)品打造成一塊磁鐵，讓客戶(hù)主動(dòng)被吸引。而不是總是對(duì)著客戶(hù)推銷(xiāo)自己，因?yàn)槿藗儗?duì)這種太多主動(dòng)的推銷(xiāo)是比較抵觸的。

　　QQ一旦加滿(mǎn)，再用騰訊TM把QQ全部刪除變成單向好友，也就是對(duì)方的QQ里有你，你的QQ里沒(méi)有他，但是你發(fā)布QQ動(dòng)態(tài)等，對(duì)方都能看到，也可以直接和你QQ對(duì)話(huà)。通過(guò)這種方式，一個(gè)QQ可以加上幾萬(wàn)好友甚至無(wú)限延伸。

　　2、有疑慮。有客戶(hù)咨詢(xún)之后并不會(huì)當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)，這種客戶(hù)如果表示某一天或者近今天會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，一定要先歸到一個(gè)QQ分組里，到了時(shí)間進(jìn)行跟單成交。至于問(wèn)了一些問(wèn)題也沒(méi)表示購(gòu)買(mǎi)的，直接留在QQ里或引導(dǎo)到公眾號(hào)進(jìn)行信任度培養(yǎng)。

　　注意不要輕易群發(fā)消息給你的客戶(hù)，除非你告訴客戶(hù)的消息可以吸引和幫助他，否則一切的群發(fā)都是騷擾。

　　3、直接成交。當(dāng)天成交的客戶(hù)不是結(jié)束了，一旦成交的客戶(hù)就已經(jīng)存在信任感，否則不會(huì)和你成交。這部分客戶(hù)一定要開(kāi)發(fā)再次成交。必須有更高級(jí)別的產(chǎn)品或其他相關(guān)的新產(chǎn)品，能讓其中成交的客戶(hù)產(chǎn)生第二次、第三次成交，并且成交的客戶(hù)容易幫你進(jìn)行口碑傳播。

　　多用戶(hù)商城系統(tǒng)如何培養(yǎng)客戶(hù)，客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)就是該培養(yǎng)的時(shí)候，只有擁有自己的用戶(hù)群體這樣一個(gè)商城系統(tǒng)才會(huì)經(jīng)久不衰。

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