多用戶商城系統(tǒng)：個性化運營如何做？

        在電商行業(yè)激烈的競爭浪潮中，具有標(biāo)識性的個性化電商運營顯得尤為重要。Himall多用戶商城系統(tǒng)推出個性化店鋪裝修功能，也正是為了幫助用戶打造自己的個性化店鋪。然而對于多用戶商城系統(tǒng)平臺電商而言，有了個性化店鋪卻還遠遠不夠，掌握自己運營的“獨家秘笈”更為重要！

　　打好基礎(chǔ)，產(chǎn)品個性化

　　所謂好的產(chǎn)品是運營推廣的基礎(chǔ)，打造用戶的忠誠度也是以產(chǎn)品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品;二是你幫助他節(jié)省了成本，不僅僅是價格成本，還有時間成本、情感成本等。

　　這就給我們產(chǎn)品的個性化指出了兩條道路：一個是創(chuàng)新產(chǎn)品，一個是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產(chǎn)品的獨特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。

　　我們所處的時代就是個性、張揚、同時又追求認(rèn)同感的時代，人們追求與眾不同，大膽的表達他們的訴求，同時又渴望獲得認(rèn)同。一家滿足所有人要求的店鋪，其實也成為一個沒有人會記得的店鋪。你要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時也獲得他們的認(rèn)可。

　　在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，你自己喜歡才會了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。

　　利用網(wǎng)紅，推廣個性化

　　2015年雙十一后，“網(wǎng)紅”這個名詞再次進入到大家的實現(xiàn)，即使不進會場仍然排進top榜，讓人們驚嘆粉絲經(jīng)濟的力量。多用戶商城系統(tǒng)推廣個性化運營其實鋪墊已久，以淘寶為例，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達人街，未來還會上線自品牌和達人方面的服務(wù)版塊兒。

　　淘寶達人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達人，平時可以多關(guān)注有好貨，看同類商品是哪位達人推薦的，然后可以通過搜索“淘寶達人某某某”然后就會到達她的淘寶達人頁面。

　　創(chuàng)意無限，服務(wù)個性化

　　個性化客服：

　　在今年雙十一中，就涌現(xiàn)出一批極具創(chuàng)意個性的客服，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分組的：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服等等。其實客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個性，用一些個性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費的推廣宣傳。

　　創(chuàng)意的活動：

　　我們在做活動的時候，也不要總是低價促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動，或者創(chuàng)意的贈品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物(防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等)、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，裝扮成動漫里的角色為消費者送貨上門，給消費者帶來驚喜的同時也極具話題性。

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