多用戶商城運營關(guān)鍵點——客服

　　多用戶商城運營客服的重要性不言而喻，himall認(rèn)為商城客服是商城運營成敗的關(guān)鍵點之一。應(yīng)該從下面幾個方面來嚴(yán)格要求客服。

　　1、對產(chǎn)品足夠熟悉

　　網(wǎng)店客服對自己產(chǎn)品不夠熟悉的話，在給客戶介紹產(chǎn)品時就會表現(xiàn)的不夠自信，這樣是很難說服客戶的，并且還會降低客戶對你網(wǎng)店的產(chǎn)品的信任度，所以賣家對自己的產(chǎn)品要足夠的熟悉，這樣才不至于客戶咨詢時介紹不夠自信而導(dǎo)致網(wǎng)店客戶流失。

　　2、了解客戶的需求

　　不同客戶的需求都是不一樣的，要想吸引客戶，賣家還需要對客戶的真正需求，客戶的購買心理做相關(guān)的分析，以及客戶注重的是哪幾點做相關(guān)的分析，這樣來改善網(wǎng)店的購物體驗。

　　3、服務(wù)應(yīng)及時主動

　　有客戶在網(wǎng)店咨詢的時候，網(wǎng)店客服應(yīng)該及時主動的回答客戶的問題，做到快速幫助客戶解決問題，讓客戶感受到你服務(wù)的熱情，這樣客戶才愿意與你溝通，并且愿意與你合作。

　　4、語氣要耐心親切

　　客戶在網(wǎng)店咨詢的時候，網(wǎng)店的客服不僅應(yīng)該做到時時在線，及時回復(fù)客戶，還有就是再忙也要注意語氣親切、態(tài)度熱情，客因為不同客戶的對產(chǎn)品的熟悉程度是不一樣的，咨詢的問題的難易程度也就不一樣，我們在回答每一位客戶的問題時要表現(xiàn)的有足夠的耐心，這樣才能夠贏得客戶的青睞和認(rèn)可。

　　要想提高多用戶商城網(wǎng)站的用戶粘度，客服這一關(guān)必須牢牢把握好。

<本文由himall原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標(biāo)明：himall原創(chuàng)>