從免費(fèi)多用戶商城看體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

　　“酒香不怕巷子深”是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)最好的形容詞，但這個(gè)時(shí)代隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)成為過(guò)去。當(dāng)下占據(jù)主導(dǎo)地位的是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。不過(guò)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的正式登上舞臺(tái)讓許多的企業(yè)或商家十分不解，這種看是自虧的方法真的行得通?今日，我們就免費(fèi)多用戶商城來(lái)看看體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是如何創(chuàng)造價(jià)值的。

　　從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

　　在產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在于如何打造一條價(jià)值鏈，使產(chǎn)品服務(wù)更加完善，滿足用戶需求。從價(jià)值鏈鏈條來(lái)看，用戶處于價(jià)值鏈的最尾端，是被理解、被滿足的狀態(tài)。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)所立足的是這樣一種假設(shè)，它假設(shè)同一款產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)是一樣的。因此，諾基亞會(huì)針對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)(打工者、老人、白領(lǐng)等)設(shè)計(jì)上千款不同的手機(jī)，希望打造出不同的產(chǎn)品以滿足不同人群的需求。

　　然而，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代所基于的假設(shè)是不合理的。每個(gè)人的經(jīng)歷、教育背景、所處的人生階段都不一樣，為何期待這些人在使用一種產(chǎn)品時(shí)，體驗(yàn)會(huì)一樣呢?體驗(yàn)之為體驗(yàn)，正在于其獨(dú)特性，你的體驗(yàn)和我的體驗(yàn)不可比擬，這是其一;其二，體驗(yàn)是互動(dòng)出來(lái)的。“一座小橋放在依山傍水的小溪上，跟放在華山半山腰上，你的感覺(jué)一定非常不一樣。”將小橋與產(chǎn)品作比，小橋是同一座，為什么你的感覺(jué)、體驗(yàn)不一樣?——那是因?yàn)樾?可以理解為產(chǎn)品)和背景(可以理解為用戶)做了一個(gè)互動(dòng)，結(jié)果形成了獨(dú)特的體驗(yàn)。

　　同樣的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不同，并不意味著要為每一個(gè)人打造一款個(gè)性化的產(chǎn)品。“企業(yè)需要在產(chǎn)品批量化與體驗(yàn)獨(dú)特化之間的找到一種平衡。”這就意味著，從整個(gè)商業(yè)模式的角度講，如果要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，顧客應(yīng)該從價(jià)值鏈最尾端參與到價(jià)值創(chuàng)造的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。用戶參與得越早、越多，體驗(yàn)就越好。所以說(shuō)，體驗(yàn)是共同創(chuàng)造出來(lái)的。

　　從這個(gè)意義上講，多用戶商城系統(tǒng)的走紅共同創(chuàng)造的功勞不可忽視。不管什么行業(yè)，當(dāng)體驗(yàn)最好時(shí)，產(chǎn)品反而不那么重要了。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶處于價(jià)值鏈最尾端;而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶參與進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，也從實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的最大化轉(zhuǎn)到體驗(yàn)的最大化，這意味著整個(gè)商業(yè)模式的改變。共同創(chuàng)造的概念，為未來(lái)新興的商業(yè)模式打開(kāi)了思考的空間。

　　開(kāi)放價(jià)值鏈，創(chuàng)造用戶體驗(yàn)空間

　　共同創(chuàng)造，理論上講起來(lái)很容易理解，但如何從商業(yè)模式的角度來(lái)改變思路，卻非一朝之功。企業(yè)家的思路往往仍停留在商品服務(wù)階段。

　　行業(yè)走向成熟，要弄清楚一個(gè)問(wèn)題：什么真正叫“以用戶為核心”?產(chǎn)品服務(wù)階段只是為了滿足用戶需求，并沒(méi)有把用戶放在核心點(diǎn)來(lái)看。用戶還是處于被動(dòng)領(lǐng)受的狀態(tài)，企業(yè)才是主導(dǎo)。邁入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要讓用戶在價(jià)值鏈中有一席之地，企業(yè)的挑戰(zhàn)在于，如何把用戶從價(jià)值鏈尾端提到前面去?在企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值鏈里，有哪個(gè)階段可以開(kāi)放出來(lái)，讓用戶參與進(jìn)去?

　　以免費(fèi)多用戶商城為例，商城是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如何在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品之外讓用戶有體驗(yàn)的空間?我們做了一個(gè)商城社區(qū)。讓商戶可以將自己的疑問(wèn)與好經(jīng)驗(yàn)發(fā)布到其中進(jìn)行交流。電商軟件提供商加入其中給出專業(yè)的建議。這就在傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之外，創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)空間。且商城社區(qū)做起來(lái)之后，所收集的用戶信息還可用于新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

　　在現(xiàn)有價(jià)值鏈中，如何開(kāi)創(chuàng)性地創(chuàng)造用戶體驗(yàn)空間，是普拉哈拉德的“共同創(chuàng)造”概念為轉(zhuǎn)型中的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的啟示。

　　綜上我們可以從從免費(fèi)多用戶商城中看出體驗(yàn)是共同創(chuàng)造出來(lái)的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)時(shí)共同創(chuàng)造的一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。電商技術(shù)提供商們通過(guò)對(duì)于現(xiàn)有價(jià)值鏈的再加工與對(duì)用戶的深度調(diào)查與接洽，將產(chǎn)品的歸屬感產(chǎn)生變化。對(duì)于用戶而言這不僅僅只是一個(gè)適合自己的產(chǎn)品，而是自我價(jià)值得到認(rèn)可的證明。

<本文由himall原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明：himall原創(chuàng)>