對(duì)多用戶商城軟件更重要的是玩法

　　玩法從字面上看似乎是一個(gè)很輕浮的詞，與經(jīng)濟(jì)這么嚴(yán)肅的概念放在一起顯得有些突兀。但對(duì)于電商、對(duì)于多用戶商城軟件而言，這是一個(gè)恰如其分的詞。在電商這個(gè)圈子里最重要的便就是玩法。無(wú)論你是玩概念玩思維還是什么，玩法不對(duì)就沒(méi)人和你玩，被獨(dú)立的下場(chǎng)往往不是自生自滅，而是淪為獵物。

　　但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，對(duì)于多用戶商城軟件而言，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞不重要，重要的是“玩法已經(jīng)變了”!

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：一次商業(yè)變革的新時(shí)代

　　“左手一個(gè)諾基亞，右手一個(gè)摩托羅拉”的時(shí)代，隨著2011年摩托羅拉被 Google 收購(gòu)、2013年微軟以74億美元收購(gòu)諾基亞的智能手機(jī)業(yè)務(wù)而終結(jié)。從當(dāng)初的明星企業(yè)逐漸失去光輝并面臨重重危機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，這個(gè)過(guò)程可能只需要短短幾年的時(shí)間。但隨之伴隨著的是一些科技新貴的迅速崛起。

　　這背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的力量，讓商業(yè)回歸本質(zhì)。在PC時(shí)代，每人每天在線時(shí)間平均2.8小時(shí)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代達(dá)16小時(shí)。各種APP應(yīng)用的發(fā)展使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到個(gè)人的生活細(xì)節(jié)。微信、微博促進(jìn)了自媒體的發(fā)展，以及熟人關(guān)系的傳播。這背后是信息流的傳播方式發(fā)生了改變，信息傳遞更透明、速度更快。這些變化通過(guò)支付寶、余額寶、電視盒子、打車(chē)軟件、航班管家、快捷酒店管家等產(chǎn)品形態(tài)，最終對(duì)我們的生活產(chǎn)生了根本的改變。而個(gè)人對(duì)這些創(chuàng)新應(yīng)用的快速接受以及依賴(lài)，最終也導(dǎo)致了商業(yè)邏輯發(fā)生改變。

　　那在新的商業(yè)規(guī)則下，發(fā)生了那些變化，而我們又該怎么玩呢?這里總結(jié)三點(diǎn)變化。

　　玩法第一變：功能不重要、你做了什么也不重要，重要的是用戶體驗(yàn)了什么

　　聽(tīng)起來(lái)很玄乎，但其實(shí)很簡(jiǎn)單。在物質(zhì)豐饒、個(gè)人基礎(chǔ)物質(zhì)條件滿足的前提下，用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，已經(jīng)不再滿足于功能需求、而更多地追求來(lái)帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)。舉得例子，包子最基本的功能是充饑，但我們?cè)谶x擇包子時(shí)肯定不滿足于此，更愿意選擇口味好、安全健康的包子。那么企業(yè)就要想法滿足用戶所需要的體驗(yàn)，口味好是一個(gè)很難被量化的標(biāo)準(zhǔn)，而且因人而異，有點(diǎn)類(lèi)似“文無(wú)第一”。提升用戶體驗(yàn)的方法有很多，這里舉兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)，超出用戶的預(yù)期

　　超出用戶預(yù)期最簡(jiǎn)單直接的辦法是高性?xún)r(jià)比。這點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)最經(jīng)常采用的手段。超出用戶預(yù)期另一個(gè)辦法就是給用戶驚喜。在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)一些貼心的細(xì)節(jié)，讓用戶為之驚叫。后面就看拿到實(shí)物是否能保持這份驚喜。

　　很多產(chǎn)品學(xué)三只松鼠，但卻“驚喜”設(shè)計(jì)過(guò)度。“驚喜”都會(huì)增加成本，導(dǎo)致的結(jié)果是直接撥高了產(chǎn)品的價(jià)格。第一次用戶會(huì)把注意力放到“驚喜”上，但長(zhǎng)久來(lái)看用戶不會(huì)為了“過(guò)度的驚喜”買(mǎi)單，因?yàn)榇蟛糠植皇欠?wù)必需的。這就如產(chǎn)品的過(guò)度包裝道理一樣，過(guò)高的價(jià)格也相應(yīng)提升用戶的期望值。為了“驚喜”而“驚喜”，導(dǎo)致過(guò)度撥高價(jià)格的產(chǎn)品體驗(yàn)是難以持續(xù)的。這也是很多標(biāo)榜“互聯(lián)網(wǎng)思維”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不被看好、以及發(fā)展遇到瓶頸的重要原因。

　　第二點(diǎn)，讓用戶為功能之外買(mǎi)單

　　很多產(chǎn)品沒(méi)有采用高性?xún)r(jià)比的方式，而是通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品功能之外的價(jià)值。讓用戶超越功能之外，為產(chǎn)品背后的發(fā)生買(mǎi)單。如何理解?想想女孩子在包包上，男人在手表上愿意化多少錢(qián)買(mǎi)，幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的價(jià)格比比皆是。這么多錢(qián)買(mǎi)單的肯定不是只為了買(mǎi)個(gè)裝個(gè)物品、看個(gè)時(shí)間的工具。

　　玩法第二變：沒(méi)有客戶，只有用戶

　　先從經(jīng)濟(jì)上算一個(gè)簡(jiǎn)單的帳，獲得一全新用戶的成本已經(jīng)越來(lái)越高，所以如果你還是客戶的思維模式，期望每一個(gè)客戶、每一次交易都要為你帶來(lái)直接利潤(rùn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將難以為繼。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的玩法，就是倒貼錢(qián)來(lái)獲得用戶，通過(guò)用戶的重復(fù)消費(fèi)和增值服務(wù)、以及互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；烷L(zhǎng)尾效應(yīng)來(lái)獲得利潤(rùn)。

　　學(xué)會(huì)社群運(yùn)營(yíng)，“有趣”“好玩”是核心

　　有了用戶，如何維系這些用戶而不流失呢?用目前流行的詞，這就是要學(xué)會(huì)“社群運(yùn)營(yíng)”。你應(yīng)該把你的用戶看到一個(gè)社群，通過(guò)運(yùn)營(yíng)社群來(lái)形成穩(wěn)定的用戶關(guān)系。

　　都說(shuō)如今是一個(gè)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家追求地更多是“有趣”“好玩”。所以社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)核心就是如何讓用戶感受到“趣味”。

　　玩法第三變：忘記營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)傳播的時(shí)代

　　有了好的產(chǎn)品體驗(yàn)、有了用戶思維，如何獲得用戶?答案是忘記打廣告的營(yíng)銷(xiāo)方式，多思考如何讓用戶進(jìn)行傳播。營(yíng)銷(xiāo)與傳播的區(qū)別是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)路徑是先告知、再購(gòu)買(mǎi)、后沉淀忠實(shí)用戶，而傳播的路徑是：先打到忠實(shí)用戶、再讓用戶擴(kuò)散、后沉淀更多的忠實(shí)用戶。

　　為什么說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)行不通了，根本原因還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓信息流的傳播方式發(fā)生了改變。人們獲得信息的渠道方式變了，不再是原來(lái)的主流媒體單向傳播模式，而是去中心化的傳播方式。所以傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙的廣告效果已經(jīng)大打折扣，最近有個(gè)案例，某品牌化了幾百萬(wàn)在知名電視劇中植入了生硬的廣告，結(jié)果是基本沒(méi)有帶來(lái)直接的銷(xiāo)售效果。

　　最近流行朋友圈點(diǎn)贊，很多人認(rèn)為這是傳播，但本質(zhì)上還是營(yíng)銷(xiāo)行為。邏輯是大家為什么要點(diǎn)贊，點(diǎn)贊行為事實(shí)上是強(qiáng)奸用戶意愿的。我理解的傳播只有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：用戶會(huì)不會(huì)主動(dòng)幫你二次傳播!用戶主動(dòng)傳播，可以從以下幾個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)。

　　細(xì)節(jié)，超出用戶預(yù)期

　　通過(guò)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，超出用戶預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生驚喜自然會(huì)主動(dòng)傳播。

　　趣味，打動(dòng)用戶

　　從背后是通過(guò)有趣的內(nèi)容打動(dòng)了用戶，讓用戶主動(dòng)傳播。

　　用戶參與，付出才有情感

　　在設(shè)計(jì)傳播活動(dòng)時(shí)，想辦法讓用戶參與進(jìn)來(lái)，用戶對(duì)自己參與過(guò)的事更愿意主動(dòng)傳播。

　　這是創(chuàng)業(yè)、投資的紅利時(shí)代

　　這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)代，前面我們講的故事都才剛剛開(kāi)始。這是大家創(chuàng)業(yè)的最好時(shí)代，也是我們風(fēng)險(xiǎn)投資人的最好時(shí)代。所以讓我們格式化自己，從新開(kāi)始思考新的商業(yè)邏輯，一起抓住這傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的紅利時(shí)代。

　　綜上，多用戶商城軟件最重要的玩法還是要抓住用戶的心?？刂朴脩舻男碾y度系數(shù)略高，讓他的需求隨著你的產(chǎn)品變化而變化是非一般企業(yè)或個(gè)人能做到的。所以，我們可以退一步求其次，掌控不了就了解吧。知道他要什么，我們就滿足什么。

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