五點(diǎn)告訴多用戶商城CMO怎樣提高ROI
營(yíng)銷是多用戶商城經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的一點(diǎn),而CMO是確定整個(gè)營(yíng)銷方向的領(lǐng)頭羊。在整個(gè)隊(duì)伍的行進(jìn)中,CMO的思考與決策必須要清晰、準(zhǔn)確。
未來(lái)一年將成為社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)折年,對(duì)于許多品牌而言,免費(fèi)媒體報(bào)道與內(nèi)容營(yíng)銷并沒(méi)有收到投資預(yù)期的成效。有些人聲稱我們的指標(biāo)和戰(zhàn)略必須足夠成熟,但要忽略社會(huì)渠道營(yíng)銷的限制因素可謂舉步維艱。以下的五點(diǎn)建議望有所幫助。
建議一
不要試圖通過(guò)微博及帖子讓人們關(guān)注您的品牌;相反,應(yīng)該通過(guò)更有意義的方式給他們一個(gè)談?wù)撃破放频睦碛伞?/p>
到2015年年底,話題范圍將涉及‘各大品牌通過(guò)免費(fèi)社會(huì)化平臺(tái)獲得營(yíng)銷力度零提升’的消息。從一開始就已發(fā)揮作用的社會(huì)化平臺(tái)實(shí)際策略是實(shí)現(xiàn)人們互相交談,但不是關(guān)于品牌內(nèi)涵而是關(guān)于實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)。究其原因,是因?yàn)槿藗儗?duì)彼此的信任遠(yuǎn)多于對(duì)您及您所推品牌的信任。
多種方法可用于利用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。正如USAA在產(chǎn)品主頁(yè)上所做的那樣,把可信消費(fèi)者評(píng)價(jià)及言論納入您的網(wǎng)站,將其融入有潛在顧客考慮您所推產(chǎn)品及服務(wù)的主頁(yè)中。
亦如Ameriprise利用其商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)“查找顧問(wèn)”功能所做的那樣,利用信任關(guān)系建立您所推品牌與潛在顧客間的聯(lián)系。鼓勵(lì)正面評(píng)論——不是在使微博迅速迷失于虛空中的Twitter上,而是在人們相信能夠幫助其做出購(gòu)買決定的評(píng)價(jià)及評(píng)論網(wǎng)站上。
2015年,各大CMO(首席營(yíng)銷官)們將不得不認(rèn)識(shí)到,社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵不是發(fā)布內(nèi)容,而是使人們互相談?wù)摳鞔笃放频漠a(chǎn)品和服務(wù)。
建議二
不要嘗試病毒式營(yíng)銷;相反,使用社會(huì)化平臺(tái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題。
病毒帖子得到人們廣為關(guān)注是因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡數(shù)量級(jí)內(nèi)容,但幾乎沒(méi)有證據(jù)證明它們能夠提升品牌價(jià)值。病毒式營(yíng)銷活動(dòng)幫助的往往不是已創(chuàng)立的品牌,而是新創(chuàng)品牌,但即使如此,實(shí)現(xiàn)“病毒式”傳播規(guī)模的機(jī)率如此渺茫(百萬(wàn)分之一),以至于極少數(shù)的成功幾乎不能說(shuō)明病毒式營(yíng)銷是明智之舉。
營(yíng)銷目標(biāo)不是病毒式營(yíng)銷;這種營(yíng)銷模式甚至都不能獲得品牌互動(dòng)性。營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)顯著的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),即意味著改變消費(fèi)者的行為和態(tài)度。病毒視頻往往犧牲品牌影響力以追求娛樂(lè)價(jià)值,是最不可取的一種商業(yè)模式。
不要嘗試走“滑稽路線”,而要著眼于解決消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)五三銀行并沒(méi)有經(jīng)歷三星集團(tuán)的風(fēng)波,但其在雇用活動(dòng)使得失業(yè)的借款人員重返工作崗位,通過(guò)能夠提高人們對(duì)其關(guān)注度的那種“口碑”實(shí)現(xiàn)了品牌推廣。
建議三
停止申述“內(nèi)容營(yíng)銷至上”言論。開始將品牌建設(shè)精力集中于顧客體驗(yàn)。
首次實(shí)練:除所擁有產(chǎn)品其實(shí)即為內(nèi)容營(yíng)銷的品牌外,指定您經(jīng)常因?yàn)槠鋬?nèi)容營(yíng)銷而做出購(gòu)買行為的一個(gè)品牌?,F(xiàn)在列出您所忠于的品牌——因?yàn)槠洚a(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)提供了極致體驗(yàn)。那些數(shù)量級(jí)內(nèi)容如何能與之相較?
二次實(shí)練:列出據(jù)你所知過(guò)去二十年多年利用內(nèi)容營(yíng)銷取得巨大成功的品牌。然后,列出并非起家于廣告或內(nèi)容營(yíng)銷而是起家于基于其產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)所創(chuàng)口碑營(yíng)銷的品牌。
現(xiàn)在你明白了——我用短短兩段文字已使你不再需要持續(xù)申述“內(nèi)容營(yíng)銷至上”。并非內(nèi)容營(yíng)銷至上——而是顧客體驗(yàn)至上。
為何營(yíng)銷人員不斷重復(fù)令人厭煩且不切實(shí)際的說(shuō)辭?可能是因?yàn)閮?nèi)容營(yíng)銷似乎很容易做到(無(wú)論哪個(gè)品牌,聘請(qǐng)一名“品牌的媒體人員”即可),這對(duì)他們來(lái)說(shuō)輕車熟路(畢竟幾十年來(lái)他們一直在打造各種廣告),營(yíng)銷人員通常重點(diǎn)管理內(nèi)容營(yíng)銷而非產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。是的,要改變這一點(diǎn)可能需要很長(zhǎng)時(shí)間。
當(dāng)營(yíng)銷人員擔(dān)心廣告展示及社會(huì)互動(dòng)效力變?nèi)鯐r(shí),便再也無(wú)法承受忽視‘整個(gè)體系中其他企業(yè)普遍采用的高影響力產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷模式’所致的惡果。營(yíng)銷人員的明智之舉是必須有所收斂并確保將品牌體驗(yàn)營(yíng)銷精心打造成為端對(duì)端模式——不只是導(dǎo)致購(gòu)買行為發(fā)生,還要考慮后續(xù)事宜——因?yàn)檫@正是品牌建設(shè)真諦所在。
建議四
不要再受蒙騙,開始征求更完善的信息。
你認(rèn)為哪些人會(huì)告訴CMO們‘社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷普遍無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果’這一事實(shí)?領(lǐng)薪打造社會(huì)化渠道內(nèi)容營(yíng)銷模式的專業(yè)人士?試圖最大限度利用其媒體職員及媒體管理人員的機(jī)構(gòu)?依靠其頌揚(yáng)免費(fèi)媒體價(jià)值的書籍開啟自身職業(yè)生涯的作家?社會(huì)化平臺(tái)行業(yè)創(chuàng)立模式已使CMO與其預(yù)算脫節(jié),這就是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者們必須尋求有關(guān)社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷真實(shí)、純粹、公正數(shù)據(jù)及洞察觀點(diǎn)的原因所在。
目前存在很多不良數(shù)據(jù)和分析資料,甚至來(lái)自可靠來(lái)源的數(shù)據(jù)也可能被扭曲和歪曲。
需要營(yíng)銷人員對(duì)其所獲數(shù)據(jù)及分析資料多加評(píng)論的時(shí)代已然到來(lái)。如果市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)不完整、不可靠或被歪曲的數(shù)據(jù)做出社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷決策,對(duì)于不盡人意的結(jié)果,他們不能怨天尤人,只能怪他們自己。
建議五
社會(huì)化平臺(tái)指標(biāo)欠佳時(shí),改變它們。
古德哈特定律一直作用于社會(huì)化平臺(tái):“一項(xiàng)社會(huì)指標(biāo)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一旦成為一個(gè)用以指引宏觀政策制定的既定目標(biāo),那么該指標(biāo)就會(huì)喪失其原本具有的信息價(jià)值。”
“喜歡”、“轉(zhuǎn)推”和“分享”在社交初期發(fā)揮過(guò)短暫作用,多用戶商城中各大品牌僅僅通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)賺取這些指標(biāo),但當(dāng)處于次要地位的社會(huì)化互動(dòng)指標(biāo)成為目標(biāo)而不是成功所用的指標(biāo)時(shí),一切就都改變了。
各大品牌開始以競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)及隨附贈(zèng)品的形式以求粉絲們買賬。媒體管理人員開始利用有吸引力的文章及“類似誘餌”的圖片參與社交互動(dòng)。粉絲數(shù)量飆升,互動(dòng)力度提升,但由于這些策略旨在創(chuàng)造社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷的正面指標(biāo)而不是有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),這些對(duì)各大品牌而言意義不大。如此來(lái)說(shuō),絕大多數(shù)CMO對(duì)于其社會(huì)化投資是否具有成效(實(shí)際上并沒(méi)有成效)沒(méi)有定量概念,便不足為奇。
如果你有一個(gè)有關(guān)“喜歡”、“粉絲”、“轉(zhuǎn)推”及“釘一下”數(shù)量的社會(huì)化平臺(tái)指標(biāo)記錄,摒棄它然后征求更完善的有價(jià)值資料吧。這些指標(biāo)容易操控,但卻不能促成營(yíng)銷業(yè)務(wù)成功。
2015年市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者需要注重更加重要的指標(biāo):偏好及購(gòu)買意向的增加、顧客份額的提高、推薦等有益的社會(huì)行為、以及再次購(gòu)買、點(diǎn)擊次數(shù)和禮品兌換等財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些指標(biāo)并不像“喜歡”、“轉(zhuǎn)推”數(shù)量等指標(biāo)那樣易于操控,但最有價(jià)值的營(yíng)銷指標(biāo)幾乎都不是易于獲取的。
其實(shí)與時(shí)俱進(jìn)、去糟粕取精華、審視自己與對(duì)手對(duì)于多用戶商城CMO十分重要。在電商這輛永遠(yuǎn)不懂得減速的飛車之上,稍有停緩就會(huì)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明:himall原創(chuàng)>
滿足不同行業(yè)發(fā)展電商的需求,HiMall更有針對(duì)性的提供不同行業(yè)內(nèi)的電商解決方案
-
跨境電商解決方案
支持直郵/保稅模式
對(duì)接海關(guān)/保稅倉(cāng)
支持多國(guó)國(guó)際語(yǔ)言
對(duì)接Paypal國(guó)際支付
幫助跨境外貿(mào)企業(yè)搭建跨境進(jìn)口/出口電商平臺(tái),搶占國(guó)際電商市場(chǎng),針對(duì)企業(yè)需求定制個(gè)性化跨境電商解決方案 -
分賬解決方案
迎合金融監(jiān)管要求
規(guī)避“二清”結(jié)算
節(jié)約平臺(tái)財(cái)務(wù)成本
降低平臺(tái)招商成本
在合法、合規(guī)的前提下,為電商平臺(tái)提供資金收付、賬戶管理、資金合規(guī)等一體化整體解決方案 -
B2B批發(fā)解決方案
多級(jí)階梯批發(fā)價(jià)
布局全渠道批發(fā)入口
專屬批發(fā)訂貨市場(chǎng)
銀聯(lián)B2B大額支付
為企業(yè)快速搭建綜合性B2B批發(fā)電商平臺(tái),整合線下批發(fā)資源,拓展線上批發(fā)渠道,實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線經(jīng)營(yíng)
-
2024年c2c商城系統(tǒng)開發(fā)需要多少錢?C2C開發(fā)流程
最新消息:近些年互聯(lián)網(wǎng)+的是帶發(fā)展迅速,企業(yè)依靠各種方式都邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也許是走的人多了,c2c商城系統(tǒng)這種商城系統(tǒng)的模式...詳情
-
2023年外貿(mào)元旦新年祝福郵件模板
最新消息:元旦客戶郵件主題,外貿(mào)客戶的郵件模板,新年元旦來(lái)臨之即,在外國(guó)人的眼中,在這個(gè)非常重要的新年假期,你有電子郵件問(wèn)候你...詳情
【本站聲明】
1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途;
2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利;
3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保;
4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。