多用商城解決方案與用戶需求

　　作為電商技術(shù)服務(wù)商總是“鴨梨山大”。一方面要跟緊市場(chǎng)，創(chuàng)新產(chǎn)品。另一方面還要針對(duì)用戶的種種奇思妙想來(lái)絞盡腦汁。但是，每個(gè)用戶都有自己特別的需求，如何滿足所有的用戶需求成為電商技術(shù)服務(wù)商們最頭痛的問(wèn)題。于是，私人訂制的多用商城解決方案應(yīng)運(yùn)而生。你要什么我就給你什么!我們要的就是任性!但問(wèn)題來(lái)了，用戶的需求到底如何去理解與辨別?

　　曾經(jīng)有一個(gè)很有名的段子，大致意思就是說(shuō)在汽車(chē)尚未出現(xiàn)的馬車(chē)時(shí)代，你去做消費(fèi)者調(diào)研，只會(huì)得到這樣的答案：我需要一匹更快的馬，而不會(huì)得到：我需要汽車(chē)。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)汽車(chē)，怎么可能回答你需要汽車(chē)呢?這個(gè)段子，似乎充分說(shuō)明了，創(chuàng)新，尤其是顛覆式創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新是不可能通過(guò)需求調(diào)研出來(lái)的。

　　不過(guò)，拿這個(gè)段子說(shuō)事可能是有些問(wèn)題的。說(shuō)的人沒(méi)有搞清楚一點(diǎn)，到底什么叫需求。

　　在“我需要一匹更快的馬”這句話里，其實(shí)“更快”才是需求，而“馬”只是一個(gè)…嗯…解決方案。消費(fèi)者在這句話里不僅提出了需求，而且還提出了他能想到的“解決方案”?，F(xiàn)在，你到底是要滿足他的需求?還是滿足他的解決方案?

　　創(chuàng)新大致有兩種，一種叫所謂的“微創(chuàng)新”，微創(chuàng)新干的事都是滿足“解決方案”，比如說(shuō)，用一種更好的方式來(lái)訓(xùn)練馬，讓它跑得更快。而顛覆式創(chuàng)新干的事是滿足“需求”，比如說(shuō)，發(fā)明一臺(tái)汽車(chē)，讓人們可以有更快的交通工具。在我看來(lái)，微創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新的根本分界線，就在這里。

　　顛覆式創(chuàng)新的要點(diǎn)在于由供給者提出一個(gè)全新的解決方案來(lái)滿足用戶的需求，而不是用戶自己想到過(guò)的解決方案(只是限于用戶的資源，他無(wú)法自行制造生產(chǎn)滿足自己而已)。其實(shí)這件事有很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：要說(shuō)服用戶拋棄固有的解決方案，接受一種全新的你自己創(chuàng)造出來(lái)的解決方案。這一步?jīng)]有做好，顛覆式創(chuàng)新就會(huì)失敗。

　　炮制一個(gè)概念是非常重要的，概念其實(shí)就是做這樣一件事：我這種解決方案優(yōu)于你以前使用的任何一種解決方案。但由于是一個(gè)非常新的作為用戶從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的解決方案，它面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于用戶會(huì)很懷疑這種方式是否“完美”。比如說(shuō)，推薦一匹跑得更快的馬，這依然是用戶思維中的定式，沒(méi)有什么不能接受的，唯一不能接受的其實(shí)說(shuō)穿了就是這匹馬的價(jià)格會(huì)更高。但推薦一臺(tái)汽車(chē)，天，這個(gè)玩意兒能駕馭嗎?會(huì)不會(huì)有什么不確定風(fēng)險(xiǎn)?它能像一匹馬那樣為我服務(wù)上若干年嗎?

　　顛覆式創(chuàng)新有時(shí)候需要漸進(jìn)式創(chuàng)新(微創(chuàng)新)幫忙，因?yàn)橛脩粢残枰徊揭徊浇邮堋?/p>

　　如果只是讀數(shù)據(jù)的話，可能只是被銷(xiāo)售數(shù)據(jù)糊弄了一把，以為沒(méi)有需求。殊不知其實(shí)真正的核心問(wèn)題是：需求存在，解決方案不對(duì)。

　　我原來(lái)一向的立場(chǎng)是，需求是被炮制出來(lái)的，是商家通過(guò)概念炮制生生催生出來(lái)的。但我后來(lái)慢慢改正了這個(gè)觀點(diǎn)。人說(shuō)到底是一種欲壑難填的動(dòng)物，作為一種物種，它的需求無(wú)邊無(wú)際。真正被炮制出來(lái)的是解決方案，只不過(guò)有些解決方案失敗了，淪落為無(wú)人問(wèn)津的產(chǎn)品。有些解決方案大獲成功，于是人們說(shuō)：它們滿足了我們的需求。

　　是的，產(chǎn)品不是需求，它是一種解決方案。洞察需求，其實(shí)就是分辨這樣一句話“更快的馬”中，究竟馬是需求?還是更快是需求?

　　徹底弄明白了用戶的需求，多用商城解決方案的設(shè)計(jì)就事半功倍了。當(dāng)然，如果你認(rèn)為用戶的需求過(guò)于理性化。那么，這就是你自身能力的問(wèn)題了。要知道任何驚世之作在實(shí)現(xiàn)之前都是妄想。實(shí)現(xiàn)它，你就是奇跡的制造者。

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