很多商家都實現(xiàn)了會員制度管理，但只是記錄消費者的一種簡易方式，不能夠很好的發(fā)展客戶的潛在用途。所以導(dǎo)致會員管理系統(tǒng)的不理想，那么我們要如何掌握店鋪會員管理技巧呢，下面就一起和海商小編看看吧~

　　1.明確會員管理方向

　　科學(xué)管理會員檔案，詳細(xì)錄入會員基礎(chǔ)信息，綁定會員電話方便辦理各項業(yè)務(wù)。把客戶進行精準(zhǔn)分類管理，能根據(jù)客戶的消費金額和復(fù)購率，打造不同客戶的智能成長體系，實體商家就能更好為客戶提供差異化的貼心服務(wù)。客戶精準(zhǔn)分群以后，商家給不同客戶貼上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，根據(jù)實際數(shù)據(jù)對用戶進行分類整理。

　　2.挖掘潛在客戶

　　會員關(guān)系管理擁有豐富的會員營銷手段，只要有客戶在店鋪消費過就會有記錄，我們可以從中發(fā)掘忠實客戶，從而形成長期穩(wěn)定的消費市場，還可以加強店鋪與會員之間互動交流以及改進產(chǎn)品。

　　3.維護會員關(guān)系

　　建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。

　　用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　4.擴展會員渠道

　　在商家需要做營銷廣告活動的時候，優(yōu)惠券、打折卡、拼團、限時搶購、裂變營銷等操作一步到位，商家再也不用自己抓破頭籌劃活動，省時省力又省錢，廣告和活動信息也會在第一時間送達精準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體手中，投放廣告不再兩眼一抹黑，加上眾多方案活動輕松實現(xiàn)營業(yè)額倍增。

　　只要明確管理會員，才能為店鋪帶來更多的收益。會員認(rèn)可過你的商品，這樣也可以給予更多二次回購的機會。以上就是海商小編整理的一些建議，希望可以幫助大家。