相信今年“雙11”，讓大家都印象深刻，除了天貓“雙11”媒體中心大屏幕上不斷跳動的成交額，還有基于大數(shù)據(jù)的消費熱力圖上，線下社區(qū)、街道和商圈爆發(fā)的消費熱力。多個城市的銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生等餐飲、休閑、娛樂商鋪也迎來客流大爆發(fā)。

　　和往年不同，今年這些線下實體店都經(jīng)過了數(shù)字化升級。比如在銀泰百貨內(nèi)安裝了試衣鏡和試妝鏡，消費者可以在屏幕上選擇自己心儀的化妝品和衣服，模擬搭配。工作人員介紹：“可以把每個化妝品柜臺的數(shù)據(jù)都輸入到美妝魔鏡里，顧客到達(dá)店鋪之后可以做一些試妝、試色的應(yīng)用。”

　　美妝鏡、試衣鏡不僅可以讓顧客有更多體驗，更擴(kuò)充了消費場景，甚至讓衛(wèi)生間等不相干的場所“擴(kuò)編”成為購買場所。“這個美妝鏡在咱們的衛(wèi)生間也有應(yīng)用，在很多商場，女顧客在(衛(wèi)生間)排隊的情況非常多。咱們在墻上安裝美妝鏡，可以做人機互動，也可以現(xiàn)場購買。購買時掃碼直接支付。”工作人員說。

　　阿里CEO張勇說，未來，數(shù)字化服務(wù)將延展到城市生活的方方面面，對行業(yè)進(jìn)行更深地改造和重塑。今年阿里有20萬家線下實體店進(jìn)行了智慧互動，通過各種形式賦能線下商家，通過數(shù)字化形式服務(wù)消費者。

　　線上線下消費融合帶來營業(yè)額飆升

　　線上線下互動，帶動了線下營業(yè)額的飆升。“雙11”當(dāng)天，全國盒馬開門營業(yè)僅2個半小時，成交額就超過去年全天;居然之家全天營業(yè)額突破100億元。國務(wù)院發(fā)展研究中心新經(jīng)濟(jì)研究室主任朱敏表示，線上線下消費融合成為一種趨勢，成為未來重要的增長點。

　　蘇寧、京東：萬家線下實體店參與 訂單大幅增長

　　對于擁有線下實體店優(yōu)點的蘇寧來說，今年超過1萬家實體店參與其中，包含2000多家蘇寧小店。在對各區(qū)域的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后，蘇寧小店可以提供更加符合用戶消費習(xí)慣的商品。“雙11”期間，蘇寧小店訂單量環(huán)比平時增長高達(dá)10倍。

　　京東“雙11”購買季也聯(lián)合便利店、家具店等線下公司一起參與，京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉說，線上線下融合成為今年“雙11”一個比較鮮明的特色。

　　新零售帶來想象空間 也提出更高要求

　　阿里巴巴研究院院長高紅冰指出，新零售發(fā)展，為未來增長提供了想象空間，也提出了更高的要求。他說，在如此高頻次和大交易量的情況下，商家的供應(yīng)鏈、服務(wù)人員的響應(yīng)程度是否跟得上?這是一個“大練兵”。另外，這次活動拉了很多新客戶，可能會對后續(xù)重復(fù)購買、客戶留存產(chǎn)生更大的價值。此外，參與的商家其實在通過消費者的熱情參與后，得到了消費洞察，可以進(jìn)一步?jīng)Q定新一年的營銷策略、產(chǎn)品策略。這也要求對上游的直采進(jìn)行全方位深耕，這樣就會對新零售帶動的整個價值鏈有很大的促進(jìn)作用。