我們知道百果園是一個(gè)零售企業(yè)，電商是根據(jù)門店效勞另外一個(gè)邊界的拓寬。那么他們?yōu)槭裁催x擇了小程序新零售呢？

　　百果園是生果專營(yíng)連鎖業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，2002年開(kāi)出榜首家店，現(xiàn)在生長(zhǎng)為全國(guó)最大、生長(zhǎng)最快的全國(guó)零售商，開(kāi)店數(shù)量超越3500家，在全國(guó)70座以上城市開(kāi)出了門店，現(xiàn)在會(huì)員數(shù)量超越3600萬(wàn)。2016年，百果園獨(dú)立開(kāi)發(fā)了APP，百果園走上了線上線下一體化的建造途徑，在這樣一個(gè)途徑中，一共構(gòu)建了兩大系統(tǒng)：榜首，到家系統(tǒng)。第二，到店系統(tǒng)。到家的這部分系統(tǒng)中，會(huì)有百果園APP和現(xiàn)在構(gòu)建的百果園小程序，一起入駐了美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家，經(jīng)過(guò)整個(gè)到家一切途徑中可以為用戶供給的是半個(gè)小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)的才能。不管在家仍是辦公室，不同場(chǎng)景中用戶經(jīng)過(guò)線上品牌下單最快半個(gè)小時(shí)可以拿到產(chǎn)品。除了到家體驗(yàn)之外，還構(gòu)建了到店的載體，到店載體中整個(gè)中心使用了小程序的東西。使用小程序自身具有的社交化的特點(diǎn)構(gòu)建了整個(gè)到店系統(tǒng)，一起有微信社群、百果園APP、口碑的途徑。

　　除了到店和到家系統(tǒng)之外，關(guān)于百果園的會(huì)員系統(tǒng)也是有一個(gè)比較長(zhǎng)足的跟進(jìn)，會(huì)員載體中也有百果園APP和小程序。上一年到本年測(cè)驗(yàn)了智能的無(wú)人貨柜項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目把貨柜陳設(shè)在了小區(qū)一樓大堂，用戶走到樓下可以便利購(gòu)買的想要吃的生果。

　　下面共享一下百果園關(guān)于小程序的考慮，共享主要是兩個(gè)部分：榜首，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的考慮。第二，現(xiàn)在做了什么東西。

　　榜首，為什么挑選小程序?零售是經(jīng)過(guò)了多年的開(kāi)展發(fā)現(xiàn)發(fā)生了一些底子的改動(dòng)，這個(gè)改動(dòng)從曩昔的人找場(chǎng)找貨的形式，改動(dòng)了貨找場(chǎng)找人的形式，曩昔買一個(gè)東西，先到一個(gè)超市或許購(gòu)物中心找到這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)整個(gè)科技的開(kāi)展，新的技能的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)逐步演化成為一個(gè)貨品經(jīng)過(guò)什么樣的途徑找到你的用戶，更多是在人這個(gè)層級(jí)，人在這個(gè)階段變得越來(lái)越重要。

　　第二，比照一下曩昔一切途徑中，假如一個(gè)用戶不會(huì)去到我的途徑中，發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶和店肆沒(méi)有任何聯(lián)絡(luò)，可是可以理解為甚至連弱聯(lián)絡(luò)都沒(méi)有，作為一個(gè)品牌方和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方，發(fā)現(xiàn)假如徹底和用戶沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，這個(gè)進(jìn)程傍邊我很難做用戶的觸達(dá)。

　　根據(jù)這樣的考慮，絕大多數(shù)企業(yè)做過(guò)一個(gè)工作，就是曩昔的時(shí)分有開(kāi)展過(guò)微信的大眾號(hào)，微信大眾號(hào)會(huì)和用戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)的一個(gè)部分，除了大眾號(hào)之外我們會(huì)測(cè)驗(yàn)構(gòu)建APP，或許構(gòu)建客服中心或許其他可以和用戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)的途徑?？墒沁@些途徑都是具有一個(gè)一起的特征，就是偏低效，由于APP要下載，大眾號(hào)每個(gè)月有4次出大時(shí)機(jī)，這種低效的情況下怎么高效的和用戶發(fā)生互動(dòng)變成一個(gè)非常重要的課題。

　　在做小程序的時(shí)分，由于百果園自身是一個(gè)零售的企業(yè)，他們有兩種挑選：榜首，構(gòu)建線上的品牌純電商化開(kāi)展。第二，除了電商化開(kāi)展之外，還要支撐百果園在現(xiàn)在開(kāi)出的3500家門店。根據(jù)這樣的考慮，最終挑選的方向是線上線下一體化，在構(gòu)建線上品牌中，零售中心，可是并非是純電商，挑選的首要目標(biāo)是構(gòu)建用戶的更多效勞場(chǎng)景，除了電商的場(chǎng)景之外，還有許多門店的場(chǎng)景，還有許多會(huì)員效勞的場(chǎng)景，截止到現(xiàn)在更多是把會(huì)員、及時(shí)送、自提，把會(huì)員到家、到店，整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)嵌入到小程序中，經(jīng)過(guò)全體化效勞更好的構(gòu)建了用戶效勞場(chǎng)景，這是百果園作為一個(gè)零售企業(yè)怎么看待電商和零售這個(gè)工作。

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