亞馬遜是最早嘗試新零售模式的零售企業(yè)，他對(duì)新零售有自己認(rèn)知和理解，他們的新零售也在各個(gè)方面縱向發(fā)展，他們是怎么做的新零售運(yùn)營(yíng)呢？

美國(guó)的電商巨頭和新零售探索者亞馬遜上周發(fā)布了自己2107年Q4財(cái)報(bào)，這份財(cái)報(bào)透漏了一個(gè)信息：亞馬遜的線下實(shí)體門店的銷售額已經(jīng)有了樂觀的增長(zhǎng)。如今亞馬遜在線下對(duì)用戶的支持已經(jīng)不止于全食超市和線下書店，Instant Pickup和Amazon Go都彰顯了亞馬遜在新零售領(lǐng)域的“野心”。而把實(shí)體門店的銷售數(shù)據(jù)單獨(dú)披露，可以說(shuō)亞馬遜不止有野心，更有了十足的信心。

 

在亞馬遜帝國(guó)龐大的業(yè)務(wù)體系中，實(shí)體零售已經(jīng)占據(jù)了一席之地。

 

根據(jù)上周亞馬遜發(fā)布的2017年四季度財(cái)報(bào)，其當(dāng)季銷售額中，來(lái)自實(shí)體門店的部分超過(guò)45億美元，環(huán)比三季度的13億美元同比增長(zhǎng)250%。這也意味著，亞馬遜用一個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了實(shí)體門店銷售額3.5倍的增長(zhǎng)。

 

雖然和線上的354億美元相比還差一個(gè)數(shù)量級(jí)，但已經(jīng)相當(dāng)可觀，要知道線下業(yè)務(wù)已經(jīng)占到亞馬遜全部銷售額的7%。

 

亞馬遜財(cái)報(bào)是在三季度才將零售銷售額分成線上和線下兩個(gè)部分，很大程度上是因?yàn)樵谌ツ?月收購(gòu)了有機(jī)食品超市Whole Foods。需要說(shuō)明的是，在亞馬遜收購(gòu)之前，Whole Foods銷售額已經(jīng)停止增長(zhǎng)，同店銷售額在最近7個(gè)季度的財(cái)報(bào)中一路下滑，其董事會(huì)一直在計(jì)劃把它賣掉。

 

“三季度的線下業(yè)務(wù)銷售額主要是來(lái)自Whole Foods和Amazon Books，以后其他項(xiàng)目也會(huì)被劃入這一分類。”亞馬遜CFO Brian Olsavsky當(dāng)時(shí)在接受采訪時(shí)表示。但在最新的第四季度，上述情況發(fā)生了改變，亞馬遜在沒有計(jì)算實(shí)體門店部分的同比增長(zhǎng)，所以很可能由于這個(gè)類別的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)生了變化。

 

將實(shí)體門店的業(yè)績(jī)進(jìn)行單獨(dú)披露，顯示了亞馬遜在線下零售領(lǐng)域的“野心”，而它的生態(tài)觸角早已延伸至該領(lǐng)域。

 

2015年11月，亞馬遜Amazon Books開業(yè)，這也是亞馬遜最早開出的實(shí)體零售門店。書店之所以成為亞馬遜試水線下的首選業(yè)態(tài)，主要基于該品類高標(biāo)準(zhǔn)化的特性，但對(duì)供應(yīng)鏈管理要求并不高。

 

但書店更多只是一個(gè)線下測(cè)試，亞馬遜向線下擴(kuò)張還表現(xiàn)在對(duì)生鮮產(chǎn)品的布局。

 

早在2007年8月，亞馬遜即推出了Amazon Fresh，模式類似于生鮮電商或者O2O概念。在Amazon Fresh的運(yùn)營(yíng)城市中，Amazon Prime會(huì)員每月額外付14.99美元即可享受這項(xiàng)服務(wù)，按照不同的交付方式，分別需要1小時(shí)和3小時(shí)的交付時(shí)間。

 

到了2014年12月，亞馬遜推出了一項(xiàng)完全從O2O概念出發(fā)的服務(wù)模式Prime Now。該產(chǎn)品有一個(gè)獨(dú)立的App，對(duì)Prime會(huì)員提供日用品、生鮮、當(dāng)?shù)夭蛷d、當(dāng)?shù)厣痰甑挠唵闻渌汀?小時(shí)訂單免費(fèi)送達(dá)，額外付運(yùn)費(fèi)1小時(shí)送達(dá)。而這些服務(wù)也正是美國(guó)的O2O獨(dú)角獸Instacart提供的。

 

現(xiàn)在，Prime Now和Amazon Fresh的業(yè)務(wù)越來(lái)越重合，未來(lái)很可能合并。

 

美國(guó)商業(yè)網(wǎng)站BI援引Morgan Stanley的調(diào)查報(bào)告顯示，Prime Now中的生鮮訂單在持續(xù)增加，已經(jīng)占據(jù)全部訂單的48%。目前亞馬遜的這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)由同一人領(lǐng)導(dǎo)，Amazon Fresh服務(wù)的城市正在收縮，而Prime Now則在擴(kuò)大。

 

另根據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，盡管亞馬遜在Amazon Fresh這項(xiàng)業(yè)務(wù)上已經(jīng)耕耘了差不多10年，但進(jìn)展微弱、擴(kuò)張緩慢、難以盈利。這激勵(lì)了亞馬遜真正走向線下。

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