你或許不明白中國(guó)新零售到底是什么，業(yè)內(nèi)對(duì)新零售也可能有不同認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，新零售這個(gè)概念的提出是一個(gè)起點(diǎn)，并不意味著一切都有了答案?？梢钥隙ǖ氖牵铝闶鄄⒎菓{空出現(xiàn)，更非一時(shí)風(fēng)潮。阿里巴巴提出這個(gè)概念，是在引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)十余年之后，隨著技術(shù)發(fā)展和內(nèi)外環(huán)境變化，對(duì)整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)不斷思考，自然演進(jìn)的結(jié)果。
2008年4月10日，淘寶商城成立。在現(xiàn)任阿里集團(tuán)CEO張勇(花名逍遙子)帶領(lǐng)下，淘寶商城的B2C網(wǎng)站商業(yè)模式快速起步。張勇正是后來(lái)阿里巴巴新零售戰(zhàn)略布局形成的一個(gè)關(guān)鍵人物。
此前，以B2B對(duì)外貿(mào)易起家的阿里，憑借著2003年創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)異軍突起，戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay，淘寶所典型的C2C商業(yè)模式獲得廣泛認(rèn)可。
全渠道是新零售的一部分，但絕非全部。張勇在新網(wǎng)商峰會(huì)上表示，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化推薦基礎(chǔ)上的用戶交互行為、用戶購(gòu)買動(dòng)線的改變等，都應(yīng)納入考慮;營(yíng)銷上，包含品效合一的全域營(yíng)銷，娛樂化營(yíng)銷等;物流上，不僅追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率等?！ ?/div>
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，電商內(nèi)容化改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷商業(yè)模式。知道消費(fèi)者是誰(shuí)，商家更容易做出精明的生產(chǎn)和營(yíng)銷決策。而消費(fèi)者需要的個(gè)性化，也對(duì)商家?guī)齑婧拓浧返臏?zhǔn)備，以及后續(xù)的服務(wù)提出更大挑戰(zhàn)。
2015年，阿里巴巴提出“全渠道”概念，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)很多品牌商的線上線下是割裂的。比如，線下店沒有消費(fèi)者想要的尺碼，網(wǎng)上的店其實(shí)有;消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一件商品，后續(xù)服務(wù)如安裝需要線下團(tuán)隊(duì)完成;很多商家的線上會(huì)員和線下會(huì)員由兩撥人分頭運(yùn)營(yíng)。
為此，阿里巴巴提出“賦能商家”的口號(hào)，并在2015年底成立商家事業(yè)部，確定“商品通”“服務(wù)通”“會(huì)員通”的“三通”方向，以協(xié)助商家落實(shí)全渠道策略。
新零售的核心，不僅是要完成公司內(nèi)部組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，更重要的是完成公司組織之間的重構(gòu)，完成整個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)，真正帶來(lái)效率。而這離不開零售業(yè)態(tài)中最基本的三元素：人、貨、場(chǎng)，離不開這三者的重構(gòu)。
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