馬云老師說，電子商務(wù)已死，未來屬于新零售，新零售到底什么？新零售模式下的企業(yè)都怎么樣了。

 

       有的說，互聯(lián)網(wǎng)到頭了，所以電商巨頭也要到線下開店，這純粹就是胡扯，新零售不是互聯(lián)網(wǎng)到頭了，恰恰就是互聯(lián)網(wǎng)進一步擴大勢力范圍，從虛擬走向現(xiàn)實，觸角深入線下的一大步。

 

       純線上電商雖然無比強大，但還是有一些天然的缺陷，就好像你看了許許多多的手機評測，但拿起真機的感覺，和看文章看視頻會有很大不同，而水果、衣服、鞋等商品，就更是文字視頻完全無法描述的，這就是體驗感——線上無法代替線下真實商品的體驗感。

 

       線下另外一個優(yōu)點是服務(wù)，沒有什么商品不需要售后，京東上買個手機，服務(wù)非常好，7天內(nèi)有問題隨時退，但有時候只是小白不會用，裝了病毒軟件，難道也退回去？網(wǎng)購的褲子沒啥問題，就是褲腿短了，優(yōu)衣庫的褲子都是現(xiàn)場量好，裁剪一下帶回家，沒這毛病，所以服務(wù)，是線下另一個長久的優(yōu)勢。       

 

       線下還有一個優(yōu)點是即時，你女兒突然想吃草莓了，是樓下的水果店送來快，還是京東果園郵遞過來快？天下武功，唯快不破，別看超級物種、盒馬鮮生，折騰的歡，最終勝出未必是巨頭投資的驚艷項目，反而可能是非常樸素的，名不見經(jīng)傳的，把日常超市常見 SKU 在30分鐘內(nèi)送達的即時電商——樸樸，因為快這件事上，一定會有一家新零售公司會勝出，只有將倉庫布置在離客戶最近的線下，才可能快如飛鳥，其他都是虛招，看起來花哨，并不是普遍的剛需。

 

       線下店除了之前說的體驗、服務(wù)、即時線上無法打敗的法寶外，還有一個階段性非常重要的優(yōu)勢，就是導(dǎo)流，如果實體門店位置太偏，那就趕緊關(guān)了，不要因為房租便宜，租在偏僻地方，線下可以理解成線上業(yè)務(wù)在線下人流密集處的入口，如果你的店連路過的人都沒有，你開著干嗎，趕快關(guān)了，省下錢多買幾臺手機，每天用微信搖一搖，搖到的客戶都比你進店的多。

 

       新零售年代，線下店選址一定要選在人最多的地方，哪怕租金再貴，只要能租的起，面積可以小，地段一定要好，然后把所有路過的人全部想辦法加到微信私人號去，節(jié)假日時候，一定要在門口擺攤，甚至派人到周圍人流多的地方做各種活動，不一定非要讓大家進店，店就是一個體驗、引流、服務(wù)的地方，成交不需要在這里，可以不進店，但一定要加到微信私人號去（如果體驗感很強的店，那就盡量讓進店體驗，這樣轉(zhuǎn)化加微信也容易）。

 

       線下店再大，貨架都是局限的，與其把租金浪費在貨架上，不如只陳列體驗感最強的商品，其他商品都放在線上，朋友圈 + 微信小程序可以陳列無限的貨架，甚至你沒有的貨品，客戶通過微信，還可以向你預(yù)訂，線下店要轉(zhuǎn)變，就認認真真讀讀 價值最少百萬的流量新思維 和 價值百萬的新用戶思維，想清楚如何把線下店做為流量入口，把流量引到線上——也就是微信私人號，然后操作用戶思維，去了解客戶，服務(wù)好客戶。

 

       新零售有很多虛的東西，但有一點是肯定的，線下店如果操作互聯(lián)網(wǎng)流量和用戶思維，學(xué)會線下獲取流量，線上服務(wù)、傳播、裂變，那么線下有線上沒有的體驗感、信任度、服務(wù)，打敗電商并不難，獲取用戶執(zhí)行的好，租金平攤到客戶身上，比電商廣告費便宜多了，如果線下店賣和電商一樣價格，客戶可以微信下單購買，快遞到家，有問題到線下去售后，有幾個人還去淘寶買？當(dāng)然，這時候的線下店也不是以前的線下店，因為90%以上訂單都是微信線上成交，你說這是線上還是線下，說不清，那就是最時髦的新零售了。

 

       所以新零售并不難，只要拿起微信，把客戶加到微信就開始新零售了，但也不只是這么簡單，因為隨之對選址、商品陳列、服務(wù)、人員配備甚至供應(yīng)鏈、賣的 SKU 全都會有巨大的變化，但所有的變化都始于你打印一個二維碼，把客戶加到微信去，并且建立會員系統(tǒng)關(guān)聯(lián)微信，隨著這個過程，自然會對其他做調(diào)整。

 

       新零售還有太多可以說的，甚至供應(yīng)商可以介入到前端，幫助自己實體門店做好這些事情，明天給大家分享一個真實客戶例子，供應(yīng)商是如何給前端賦能，操作微信私人號接入線上，最快實現(xiàn)新零售。

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