在講美容院的新零售實操之前，小編先拋一個熱點：為什么生活美容院做新零售這么難？！

 

        對很多人來講，買一套線上系統(tǒng)，線下有個攤位，用幾個人就是新零售。確實，在很多行業(yè)、很多企業(yè)都是這么干的，但是生活美容院就行不通了。為什么？因為你從你的管理層、產(chǎn)品、員工、企業(yè)文化甚至你自己都不具備新零售的基因。

 

        舉個例子，你的員工只知道拖客拉客服務(wù)推銷，你指望你的員工把客戶數(shù)據(jù)提交到系統(tǒng)里，再由系統(tǒng)進(jìn)行分配轉(zhuǎn)化嗎？

 

        不可能吧，那么你這時候可能會想到分銷、那么分銷的價格體系和你給客戶承諾的服務(wù)價格之間有沒有沖突呢？

 

        諸如此類的麻煩事太多了！小編拋出這個問題確實會打擊各位的積極性，但是我一定要在這里提出，讓各位生活美容院的老板明白，新零售不是新增一個項目，而是真正要變革你的企業(yè)。

 

        新零售和你店內(nèi)傳統(tǒng)的零售、營銷有什么區(qū)別？

 

        本質(zhì)上，傳統(tǒng)的方式就是人人之間溝通，產(chǎn)生購買，依賴于人與人之間的信任。

 

        新零售，就是弱化銷售人員的作用，以品牌形象代替銷售人員，吸引更多人的來購買，依賴于品牌形象的建立和產(chǎn)品本身的使用場景和質(zhì)量。

 

        關(guān)于品牌形象樹立這塊，不屬于本文范疇，我們以后再講。

 

        我說一說產(chǎn)品，你認(rèn)為你店內(nèi)的理療養(yǎng)生項目很好，可以很好地養(yǎng)護(hù)用戶的身體，但是在線上或沒有美容師的情況下，不可能指望用戶通過一段視頻或者幾張經(jīng)絡(luò)圖就產(chǎn)生購買了。即使你頻繁地通過線上活動、通過體驗卡去刺激市場，在客戶熟悉了市場的普遍套路之后，效果也只會越來越差。

 

        用戶在線上購買，能夠及時地獲得心理上的反饋，這是新零售對傳統(tǒng)企業(yè)最大的意義。舉個例子，我在香奈兒的概念店里自配了一瓶香水，我需要的這種選購的過程給我的享受，以及品牌形象帶來的信任。

 

        而大部分企業(yè)在建立品牌形象之前，更應(yīng)該注重及時給客戶進(jìn)行反饋。

 

        怎么給反饋呢？比如，你店內(nèi)推出一款特調(diào)乳，可以通過一款皮膚測試儀器，在線給客戶選配配方。在使用之后，皮膚測試儀反饋皮膚數(shù)據(jù)，讓用戶快速得到心理滿足。

 

        怎么做品牌呢？在用戶得到數(shù)據(jù)的同時，后臺自動生成心情卡，讓用戶分享心情卡之后主動為品牌打上標(biāo)簽。

 

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