在阿里已經(jīng)在嘗試不同的無人超市計(jì)劃時(shí)，騰訊也終于有了無人超市的信息。微信支付首家無人快閃店在上海正式開業(yè)，標(biāo)志著國內(nèi)又一大互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊首次涉足無人零售領(lǐng)域。與在一般意義上的無人超市里銷售生鮮、服裝、零食或日用品有所不同，微信支付將他們的無人店定義為快閃。“我們只會(huì)提供平臺(tái)，不會(huì)參與經(jīng)營。”微信支付零售行業(yè)負(fù)責(zé)人白振杰告訴澎湃新聞。

        2017年開始，阿里無人超市“淘咖啡”、繽果盒子等紅遍線上線下，EATBOX、甘來智能微超、怪獸等無人便利店也獲得融資進(jìn)行投放試水，全國各地?zé)o人便利店已在近十個(gè)城市鋪開。

　　無人店指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程，通過技術(shù)手段進(jìn)行智能化自動(dòng)化處理，且降低或不存在人工干預(yù)。國內(nèi)電商和零售企業(yè)迅速將目光轉(zhuǎn)向無人零售，與2016年亞馬遜首推無人便利店Amazon Go概念不無關(guān)系。

　　微信團(tuán)隊(duì)尚未公布快閃店的開店計(jì)劃。

　　“一個(gè)快閃店開出來，可能兩周，最長一個(gè)月，引入一個(gè)新品牌。在與商場原有產(chǎn)品形成互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，形成店面不動(dòng)，快閃店內(nèi)品牌不斷流動(dòng)的格局，從而達(dá)到幫助合作商家引流的效果。”白振杰表示。

　　體驗(yàn)：通過微信“小程序”掃碼，10秒內(nèi)進(jìn)店

　　打開微信掃描二維碼，點(diǎn)擊身份確認(rèn)的一鍵登錄，選擇是否免密——利用小程序技術(shù)，微信支付團(tuán)隊(duì)將進(jìn)店的三個(gè)步驟控制在十秒不到的時(shí)間。相比當(dāng)下一些無人店首次進(jìn)入復(fù)雜的設(shè)置綁定，進(jìn)入微信支付無人快閃店的速度顯得快了不少。

　　不過，當(dāng)前無人便利店行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，真正做到無人銷售快速便捷，還是存在一定難度。例如當(dāng)人流激增時(shí)，Amazon Go就無法自動(dòng)識別并結(jié)算。而國內(nèi)同樣面臨這種尷尬。

　　微信無人快閃店在智能化結(jié)賬方面注意到了這一點(diǎn)。白振杰表示，出門時(shí)無人店采用自動(dòng)掃碼識別的模式，你只要站在支付區(qū)域，在幾秒時(shí)間，系統(tǒng)就能識別出幾十件商品，最后通過微信支付完成結(jié)賬。

　　但記者通過現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)：如果商品距感應(yīng)區(qū)較遠(yuǎn)，系統(tǒng)甚至無法顯示。對此，現(xiàn)場工作人員表示，是由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的原因?qū)е?，之后還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)試。

　　此外，由于技術(shù)不確定性導(dǎo)致的針對貨損、貨缺風(fēng)險(xiǎn)防范乏力，也增大了無人便利店的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。比如體驗(yàn)過繽果盒子的顧客發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來感應(yīng)，如果消費(fèi)者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應(yīng)出用戶手里的商品，門也會(huì)自動(dòng)打開。而所有無人店除了安裝監(jiān)控，數(shù)據(jù)分析，對此并無解決方法。

　　白振興坦言，微信微信支付的無人快閃店不管從技術(shù)上、應(yīng)用上，還是對商品的識別判斷上，都與市場上其他無人店沒有多大區(qū)別。

　　不僅傳統(tǒng)零售超市可以被“無人化”

　　“Amazon Go”做起了零售店，““繽紛盒子”在無人店方面專注做生鮮，蘇寧易購Biu”聚焦于體育用品。目前已經(jīng)開始營業(yè)的無人店或做零售店、超市，或?qū)⒌赇伨劢褂谀骋痪唧w區(qū)域。

　　微信支付的無人快閃店將自己的首家店布局為：衣食住行四個(gè)區(qū)域。這四個(gè)區(qū)域分別有衣服、進(jìn)口巧克力、日歷、沙發(fā)、自行車、鮮花等商品。

　　微信支付將與每一個(gè)用戶息息相關(guān)的衣食住行的場景，全都搬到這里來了，試圖給消費(fèi)者一個(gè)集成化的體驗(yàn)。白振杰解釋，快閃模式希望可以在短期內(nèi)快速開店、快速吸引客流，然后快速引進(jìn)品牌、快速產(chǎn)生交易，然后再快速迭代更新一些品牌。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這樣的模式下，也直接導(dǎo)致了一些其他問題，比如消費(fèi)者退貨問題怎么解決。

　　對此，白振杰解釋：“快閃這個(gè)模式是快速離場的形式，很少出現(xiàn)退換貨的情況。原來正常開店會(huì)有很多的服務(wù)人員，一個(gè)快閃店基本上在購物中心里面只會(huì)派一個(gè)現(xiàn)場的服務(wù)人員，來解決退換貨的問題。”

　　微信不做經(jīng)營只做模式

　　實(shí)際上，無人店這一風(fēng)口做起來并不容易。

　　亞馬遜Amazon Go，因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)尚未完全成熟、店面改造成本過高等原因，自2016年12月推遲到來年3月仍處于內(nèi)部測試階段。2017年7月，阿里在“淘寶造物節(jié)”期間引人注目的“無人零售快閃店”，在“造物節(jié)”結(jié)束后，便停止?fàn)I業(yè)，宣布回爐進(jìn)行技術(shù)升級。而號稱全球第一款可規(guī)?；瘡?fù)制的24小時(shí)無人便利店“繽果盒子”，2017年6月初登陸上海，截至當(dāng)年10月已關(guān)閉兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　微信支付首家無人店開業(yè)。

　　此外，無人店受場地限制，種類有限。雖然封閉式無人超市、便利店的核心宗旨都是為消費(fèi)者提供便利，但在一定程度上使用戶失去了購物溫度，如何留住顧客成為無人零售必須面對的一個(gè)問題。

　　不過，在白振興看來，微信社交本身在帶流量的能力上強(qiáng)大且強(qiáng)關(guān)聯(lián)。通過微信朋友圈廣告，微信公眾號自媒體營銷和大量優(yōu)惠券的形式，很容易就能將微信支付的這一無人快閃店推廣出去，獲得認(rèn)可。

　　快閃店開在購物中心商圈的場景里，運(yùn)營方式由購物中心業(yè)主決定。而微信支付之后開設(shè)的每一個(gè)快閃店，都會(huì)根據(jù)購物中心和消費(fèi)人群本身進(jìn)行定位和設(shè)計(jì)，并不斷進(jìn)行品牌迭代。

　　“我們是不會(huì)經(jīng)營的，我們想要做的，是打造一個(gè)新的快閃的無人應(yīng)用模式，來向我們的合作伙伴和第三方去賦能。通過把包括微信端的、支付的、免密代扣、身份識別這些基礎(chǔ)能力去打磨得更完善，去輸出技術(shù)能力給第三方合作伙伴和購物中心業(yè)主，讓他們自己有機(jī)會(huì)去運(yùn)營、經(jīng)營和構(gòu)建這樣的快閃店。”白振興說。

　　互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2017年中國無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元人民幣，未來5年無人零售商店將會(huì)迎來發(fā)展紅利期。

　　不過，盡管目前阿里、京東、蘇寧、騰訊等巨頭均在無人零售方面展開試水，但還沒有一家大規(guī)模鋪開開店計(jì)劃。

　　阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇曾坦言，無人零售是一個(gè)偽命題，不要把它簡單定義成無人商店，“必須要想清楚它到底好在哪里?如果這些問題可以明確回答，才能說明無人是有意義的。”
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