說到產(chǎn)品和體驗，在這方面，美容消費服務(wù)型的實體店，肯定是具有很大優(yōu)勢的，那么應(yīng)該怎么把握這一方面優(yōu)勢做到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)換呢?首先要搞清楚新零售的本質(zhì)是什么。

　　消費服務(wù)“新零售”的本質(zhì)是什么?

　　對于消費者來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實世界里的真實體驗，相比于夸張的文案，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知，基于此，在未來，新零售有四個點是非常重要的：

　　第一，從“無記名消費”到“有記名消費”。

　　未來所有的消費都是有記名的，通過智能的支付系統(tǒng)，只要顧客在店進(jìn)行過消費一次，就能獲取到顧客的喜好，判斷出顧客還需要什么。

　　過去我們到店里去買東西，你買100次商家也不知道你是誰，商家不知道你任何具體情況，除了知道你是男是女的，偶爾會說這人很面熟，但它還是不知道關(guān)于你的任何信息。

　　而在今天，不管你在網(wǎng)上買什么，你都是有記名消費的，而且還要涉及到投遞，投遞就要涉及到你具體的物理地址，你的信息不僅是虛擬的，包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。

　　最重要的是，你的長期消費會形成一個消費檔案，這在過去是沒有的。過去無論你買多少東西，是不能夠形成消費檔案的。

　　而在今天，買家和賣家之間有一種新的關(guān)系：就是買家在消費的時候，實際上是在向賣家匯報自己的種種信息，包括我們自己沒有意識到的，比如說我們的消費偏好等等。

　　通過這種記名消費與大數(shù)據(jù)分析能夠真正了解你的用戶需要什么，她還需要什么，逐漸越來越趨近于用戶內(nèi)心真正的需求。

　　所以“新零售”是一種有蹤跡、有檔案的消費，這是和以前非常不一樣的一點。

　　第二，選擇成本越來越低。

　　過去我們貨比三家要跑三個地方，其實我們是沒有那么多時間的，而今天我們要選一個什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，那全世界幾乎所有的品牌都呈現(xiàn)在我們眼前，我們可以非常方便地比對它的品牌、比對它的品質(zhì)、比對它的價格等等，對我們來說是非常容易的，可以說一分鐘就可以跑100家店，在這種情況下，消費者的比價成本、選擇成本就變得非常低。

　　第三，消費者維權(quán)成本變得非常低。

　　過去我們好多消費者購買以后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，結(jié)果常常是吃啞巴虧的，你去哪兒告它?我們頂多是沖它發(fā)火，所以很多人都選擇了忍氣吞聲，而今天如果我買到了我不滿意的產(chǎn)品，我可以把我的信息反饋回去，可以給你打差評。

　　當(dāng)差評形成一定量的時候，這對商家來說是一筆巨大的負(fù)資產(chǎn)，在過去這或許是不大可能的。

　　“新零售”，越來越注重外界的評價，就像人們會因為電影的評價高而去觀看，選擇美容店鋪或者餐廳都會因為大眾點評的評價好壞而作出最終決定。

　　外界的評價，對消費者如何作出選擇的影響越來越大，實體必須實時關(guān)注網(wǎng)上所有用戶對你的評價，不好的評價會傳播迅速且無限夸大，消費者一旦不滿意便很快在網(wǎng)上以發(fā)泄或差評的形式進(jìn)行維權(quán)。

　　這就是“新零售”，跟過去相比，本質(zhì)上是很不一樣的，這里的不一樣，不僅僅是說過去是到實體店去買，而今天是到網(wǎng)店去買，這種表面上的變化。

　　“結(jié)語：新零售聽起來如雷貫耳，其實本質(zhì)很簡單。一切還是圍繞用戶需求作文章，重視用戶在每一個階段的感受。第一步是售前的研究，第二步是售中的滿足，第三是售后的傾聽。只不過，整個過程中，需要更多運用互聯(lián)網(wǎng)工具。”
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