線上線下零售的融合給零售業(yè)帶來更大的壓力，許多零售業(yè)的領(lǐng)頭人都在開始往線下發(fā)展，而一些線上的電商也在紛紛開啟線下零售的模式，下面以永輝超市為例，來為大家介紹新零售的新特征。

線上和線下的邊界越來越模糊，就整個(gè)零售業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者?；ヂ?lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售的本質(zhì)，最終評(píng)價(jià)一種零售模式好不好，繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率，具體來看它將有四大特征。

首先，線上線下同款同價(jià)。

消費(fèi)者最開始選擇電商消費(fèi)的主要原因，不外乎零售店的體驗(yàn)不好，且價(jià)格昂貴?，F(xiàn)在很多商業(yè)中心餐飲業(yè)異常火爆，門口排隊(duì)的絡(luò)繹不絕，而服裝等零售店卻是門口羅雀，主要是因?yàn)楦渌闶巯啾?，餐飲客單價(jià)低，人均40-50左右，味道也不錯(cuò)。而其他線下零售因?yàn)樽饨稹⑽锪?、人工都成本壓力，價(jià)格都會(huì)比線上高出一大截，我們經(jīng)常看到很多人在線下逛街試一下衣服是否合身，然后在線上尋找同款購(gòu)買。我有一個(gè)女性同事曾分享一次購(gòu)物體驗(yàn)：在線下同品牌同款比線上賣的多了200元，貴了整整一倍，線下零售在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退可見一斑!隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面，提供專業(yè)的服務(wù)、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品給消費(fèi)者。

其次，終端提供疊加式體驗(yàn)，促生新業(yè)態(tài)。

很多電商平臺(tái)把中國(guó)的實(shí)體消費(fèi)者集體“閹掉了”，實(shí)際上消費(fèi)是非常開心的，去體驗(yàn)，摸一摸，試一試，結(jié)果因?yàn)榫€下價(jià)格太貴，服務(wù)太差，所以大家必須貓?jiān)诩依锩婷I盤，沒感覺也沒有體驗(yàn)了。未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗(yàn)場(chǎng)景，消費(fèi)者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)和訂制化服務(wù)將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會(huì)交流的“社區(qū)”。技術(shù)的進(jìn)步也能夠確保支持環(huán)節(jié)能夠像Amazon Go一樣無需排隊(duì)無需結(jié)賬，通過技術(shù)與硬件還能重構(gòu)零售賣場(chǎng)空間，可實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新消費(fèi)場(chǎng)景，以新型門店與賣場(chǎng)全面升級(jí)顧體驗(yàn)，這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。

第三，消費(fèi)場(chǎng)景碎片化。

消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日漸碎片化，消費(fèi)習(xí)慣走向個(gè)性化，零售從原來的規(guī)模驅(qū)動(dòng)走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，走向以個(gè)性化，靈活和定制為驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)場(chǎng)景不僅限于某些大型商場(chǎng)或者商業(yè)中心，大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國(guó)外開始做小型實(shí)體零售門店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的門店也會(huì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，新零售是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的零售。

最后，實(shí)現(xiàn)全渠道融通。

傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多個(gè)困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。阿里巴巴則將其總結(jié)為“三通”即“商品通”、“會(huì)員通”、“服務(wù)通”。