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在去年冬天,甘來給自己的定位還是一家智能售貨機(jī)平臺(tái)商?,F(xiàn)在,甘來希望可以成為新零售全過程的服務(wù)商和參與者。那究竟何為“新零售”?又該如何界定“老零售”和“新零售”呢?甘來新零售三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
“甘來就是新零售的賦能服務(wù)商。”甘來創(chuàng)始人兼CEO鉉偉英笑道。無論是誰問起甘來的定位,她都會(huì)這樣介紹。
在鉉偉英看來,界定“新零售”共有三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),分別是:新成本、新效率、新體驗(yàn)。“任何創(chuàng)新都需要圍繞這三點(diǎn),做不到這三點(diǎn)就不要談新零售了。”
她認(rèn)為,老成本是指線上出現(xiàn)扎口效應(yīng),而線下門店和人工成本都在不斷升高。新成本則是指線上線下逐步一體化,同時(shí)去店面化、去人工化的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。線上線下聯(lián)動(dòng)一定會(huì)帶來新的產(chǎn)業(yè)效率。而技術(shù)的每一次更接近于產(chǎn)業(yè),都一定會(huì)帶來新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。
“以前的營業(yè)額做到一千萬以上,可能就有很多人說要幫你做SaaS。但是好的預(yù)測不等于好的決策,好的決策也不等于好的執(zhí)行。原來是人指揮SaaS的時(shí)代,而新的效率應(yīng)該是SaaS指揮人。”鉉偉英說道。
“我們應(yīng)該把一些行為交給更聰明的人工智能亦或是其他系統(tǒng)來進(jìn)行處理,利用數(shù)據(jù)智能來驅(qū)動(dòng)管理,從而降低管理協(xié)同的摩擦系數(shù)。因?yàn)槿伺c人產(chǎn)生的摩擦系數(shù)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沒辦法百分百形成合力,如果能去掉這個(gè)摩擦系數(shù),那么效率會(huì)更高。”她補(bǔ)充解釋道。
在鉉偉英看來,從消費(fèi)者的角度出發(fā),90后逐漸成為消費(fèi)主力,他們更注重體驗(yàn)感和參與感,有趣變得更重要,一切皆可娛樂;從企業(yè)角度出發(fā),客戶需要買軟件之外的新體驗(yàn),同時(shí)客戶也不會(huì)為任何一個(gè)不成熟的東西買單。
Hi新零售了解到,目前甘來主要向品牌商、渠道商和其他零售經(jīng)營者提供新零售解決方案,品牌客戶中囊括了天貓、萬達(dá)、天虹以及某全球知名快消品品牌等等。用鉉偉英自己的話說,甘來是做零售出身,甚至比很多企業(yè)更清楚地知道他們自身需要什么。“在幾年的發(fā)展測試中,甘來踩了很多‘坑’,也了解到現(xiàn)在零售業(yè)的痛點(diǎn)在哪里。”
甘來想解決的痛點(diǎn)之一就是獲客。“我們想幫助客戶把線下流產(chǎn)資產(chǎn)更快、更有效的組織起來,并以工業(yè)化的速度導(dǎo)到線上且形成規(guī)模。獲客是商家重點(diǎn)思考的問題,他們的核心訴求就是主動(dòng)獲客、精準(zhǔn)獲客、降低獲客成本。”
同時(shí),鉉偉英向億邦動(dòng)力舉了一個(gè)例子。甘來曾為一家世界知名的自助零售運(yùn)營商提供解決方案,而這家自助零售運(yùn)營商控制了日本三分之一的自助零售江山,它的主要訴求除了精準(zhǔn)獲客和降低成本外,更希望尋求場景銷售的增量,增加和用戶的互動(dòng)營銷。此外,對零售經(jīng)營者來說,他們還希望可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等解決方案來增加銷量、減少庫存以及快速擴(kuò)張。
甘來對自動(dòng)售貨機(jī)的外觀及工控系統(tǒng)都進(jìn)行了改造,它希望讓每一臺(tái)售貨機(jī)都成為一個(gè)智能微型無人店,具有上新、促銷、組合套餐、實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)、缺貨補(bǔ)貨提醒等電商功能,并且可適用于全場景。
“甘來的核心能力主要有三點(diǎn):全品類可售、模塊化拼接和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化管理。經(jīng)營者無需考慮應(yīng)該在什么場景售賣什么品類,何時(shí)該補(bǔ)貨、投放廣告、做促銷。甘來設(shè)備上還配置了攝像頭,可支持線下客流量監(jiān)測、用戶識(shí)別、人臉支付等功能。”鉉偉英介紹道。
此外,在數(shù)字化方面,甘來在微軟提供的認(rèn)知服務(wù)基礎(chǔ)上,還在機(jī)器的認(rèn)知服務(wù)應(yīng)用上進(jìn)行了更多的嘗試。“除了包含人臉比對于圖像識(shí)別的人臉于視覺識(shí)別外,更做了情緒識(shí)別的應(yīng)用嘗試,比如通過分析人臉來檢測多種情感,無論是喜悅還是悲傷,甘來的AI都可以一眼識(shí)別出來。”
談及人工智能的應(yīng)用時(shí),鉉偉英還補(bǔ)充道,零售是個(gè)“苦哈哈”的活,概念性、前沿化的東西雖然炫酷,但是在中國,大家必須了解一個(gè)前提——在過去十年,整個(gè)服務(wù)業(yè)的成本上漲了五到八倍,大部分零售商其實(shí)還在和成本做斗爭。既然是服務(wù)商,甘來就不能脫離了成本談技術(shù)。“人工智能會(huì)怎樣改變零售?得先讓數(shù)據(jù)說話。”》》》》新零售是什么意思