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Hi新零售消息,新零售模式是通過商品來經(jīng)營人;商品是建立與人的關(guān)系,經(jīng)營人是新零售運營模式的核心。
經(jīng)營人,主要是客戶與內(nèi)部員工,兼顧包括上下游的各類商業(yè)伙伴。通過商品來經(jīng)營人,是新零售模式的精髓,也是整體方法論。
即:E=MC2;新零售=商品×人;新零售模式是通過商品經(jīng)營人。
新零售模式怎么賺錢?傳統(tǒng)零售模式是以企業(yè)效率為中心的商業(yè)模式,而新零售模式是以用戶體驗為中心的商業(yè)模式,這是兩種經(jīng)營思維。
在現(xiàn)今信息越來越透明,消費主權(quán)越來越大的背景下,傳統(tǒng)零售模式已老,以用戶體驗為中心的新零售模式更適合未來的發(fā)展。
從零售市場格局來看,大部分零售企業(yè)根基都在線下,只不過,這些年網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)主流渠道。
為了迎合消費者購物習(xí)慣,諸多零售企業(yè)都極為關(guān)注線上業(yè)務(wù)的發(fā)展,但這并不能代表簡單的將線上渠道與線下業(yè)務(wù)融合就能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代創(chuàng)新,很多科技產(chǎn)品更適合線下作為工具使用。
那么,要真正改變零售業(yè),激發(fā)最大優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,就得從根基入手,將互聯(lián)網(wǎng)作為升級傳統(tǒng)運營管理模式的工具,而不僅僅是銷售渠道。
為了幫大家更好的理解新零售的內(nèi)容,我們舉一個現(xiàn)實生活中的例子,幫助大家更好的的理解。
這個故事的主角,是做面包糕點的一個品牌,叫小麗都。
小麗都面包坊成立于1995年,從二十平方的小店開始做起,經(jīng)過二十年的經(jīng)營,現(xiàn)有28家實體門店,擁有一個功能齊全的運營總部和3000余平米的現(xiàn)代化中央食品廠。
2011年,公司決定開發(fā)電商業(yè)務(wù),并將電商部門作為一個獨立的部門發(fā)展,作為公司發(fā)展的主要方向。
他們的電商模式分兩個方向推進,一個是與門店互相配合的線上線下互動模式,與移動云商城合作,自建獨立域名的電商系網(wǎng)站、APP、微商城。
另一個是與美團、糯米等團購平臺合作,線上預(yù)定,線下取貨。這兩個模式照顧了大部分顧客的消費場景需求,算是邁出了做電商的第一步。
小麗都商城擁有會員18000人,月均訂單量1500單,會員每月20%的增長速度遞增,銷售額每年100%的速度增長。
每月的新進會員和老會員的占比為60%,新會員的注冊數(shù)量及活躍程度還在提高。
自從2014年底上線APP、微商城等,目前小麗都移動端的訂單量及銷售額占總銷售額的78%,并還在快速上升。
所謂新零售,就是這樣的實現(xiàn)方式,讓每一個顧客都能隨時隨地、隨心所欲的下單購物,更讓顧客能幫助進行品牌傳播。
小麗都在移動端的發(fā)力讓他們很快獲取了移動端的優(yōu)勢地位,加上產(chǎn)品非常適合在微信、APP里購買,更是有很好的推廣效果。
小麗都的推廣獨門招數(shù)是:線上+線下相互引流。
通過總公司的統(tǒng)一安排,在每個門店收銀臺、價簽、入店的明顯位置上,張貼微信商城二維碼;
在所有的產(chǎn)品包裝上印二維碼及網(wǎng)址;在店員的服務(wù)話術(shù)中增加電商的銷售用語;
每月一次的新員工培訓(xùn)會專門針對電商系統(tǒng)做專門的培訓(xùn)等。
通過以上方式,員工推廣+門店推廣,引流到線上。
另一方面,在線上網(wǎng)站、微信公眾號內(nèi),小麗都會定期公示門店的營銷活動,并發(fā)放門店直接可以使用的優(yōu)惠券及提貨卡。
在電商客服服務(wù)話術(shù)里刻意提示:客戶到店可享受優(yōu)惠,從而努力提高線上客戶的到店次數(shù)。
完美融匯貫通“新零售”這個概念,給小麗都帶來巨大的變化,也讓他們在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型這條路上走得較為順暢。
小麗都負責(zé)人稱,這些都離不開移動云商城自身過硬的系統(tǒng)質(zhì)量,以及移動云商城本來就有的“新零售”模塊。
通過商城系統(tǒng),他們實現(xiàn)了線上購買、線下核銷的功能,門店自提、LBS周邊門店推薦等等也非常方便。
傳統(tǒng)實業(yè)不斷的倒閉,當(dāng)然還有一批企業(yè)在吃老本,也是惶惶不可終日。大家都找不到方向,很迷茫。
因此來說,新零售是一個不可避免的發(fā)展方向,未來會有越來越多的企業(yè)參與其中。