就目前形式可以看到，美國新零售以亞馬遜為首的一些零售商卻在會員體系中做出了新的改變，他們讓消費者相信，“付錢就可以得到好處”。美國零售業(yè)的會員體系由來已久，并且較為完善。那么，美國新零售會員體系化模式是怎樣？

　　10年前，當(dāng)消費者的錢包被十幾張不同店鋪的會員卡所占據(jù)的時候，如果你跟他說，這張會員卡要需要先付99美元的年費，然后可以享受免郵費服務(wù)，估計這個零售商活不過一個月。

　　新一代消費者——尤其是年輕的這一群——已經(jīng)能接受付費的會員體系了。雖然超市仍在通過掃描卡片等方式幫助客戶累計積分，但是會員體系、會員獎勵卻正在變化。

　　2018年1月份，一份對全球消費者的品牌忠誠調(diào)查顯示，37%的消費者愿意為得到更多“福利”而為付費(成為會員)和花錢，而且年輕一代比他們的長輩們更接受這個理念：47%的Z世代和46%的千禧一代都愿意為了“福利”而付費，而23%的嬰兒潮一代和16%的更老一代對為此付錢毫無興趣。而X一代的數(shù)據(jù)正好處于中間地帶，37%表示能接受這種模式。

　　2018年3月份，Bizrate Insights的調(diào)研報告也得出了類似結(jié)論：對于亞馬遜Prime和絲芙蘭的Beauty Insider這類會員體系，年輕一代消費者更愿意掏錢。

　　總體而言，31.3%的受訪者在過去一個月通過會員體系購買了產(chǎn)品，但在18到29歲的受訪者中，該數(shù)據(jù)增長了近一半，達(dá)到47.1%，30到39歲受訪者的使用率為39.0%，40到49歲為35.3%，而對于50歲以上的人來說，這個比率下降到25%左右。

　　雖然消費者能接受先付費再當(dāng)會員的模式，不過，一刀切的提供服務(wù)就不是很好了。

　　絲芙蘭

　　一些零售商用了分層計劃，比如絲芙蘭的Beauty Insider會員體系是免費的，成為會員后，消費者會得到免費的生日禮物，并且能參與一些季度性的熱賣活動，當(dāng)消費者年消費達(dá)到350美元時就升級為“重要客戶(Very Important Beauty Insider)”，并享受更多特權(quán)，而年消費1000美元的消費者就會再升一級，成為Rouge會員，然后每個月都能獲得禮物、享受更大折扣等。

　　▲絲芙蘭Beauty Insider會員體系

　　絲芙蘭玩的是傳統(tǒng)免費策略的會員體系，不過考慮到其商品都是偏美妝類，更需要線下體驗與服務(wù)，因此其效果也是相當(dāng)好的，畢竟身邊的超市多得是(還能從電商買)，而美妝這種需求可是“高剛海(即高頻、剛需、海量)”型痛點。

　　Restoration Hardware

　　當(dāng)然，還有別的招，比如Restoration Hardware(美國的家具和家居用品品牌連鎖店)的會員，年費100美元，直接的享受是所有全價商品直接75折。效果也很贊，2017年3季度電話會議上，其主席兼首席執(zhí)行官加里·弗里德曼表示，公司95%的消費來自會員，而且會員費上升37%。

　　如果把這事兒往“邪惡”了說，就是，反正商品也是要打折的，那就讓他們先掏100美元，然后再享受折扣吧。>>>>新零售怎么做？