在云棲大會(huì)的主會(huì)場(chǎng)，馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”，他指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實(shí)現(xiàn)?那么，馬云新零售模式解釋，新零售是什么?

　　年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇則在管理者內(nèi)部會(huì)議上分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)的升級(jí)路線圖：聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級(jí)成為2016年零售業(yè)務(wù)的重中之重。

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，張勇指出的方法是“阿里巴巴集團(tuán)在未來將通過更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)搭建起電商商業(yè)服務(wù)生態(tài)，幫助在線零售商家實(shí)現(xiàn)全渠道、無線化轉(zhuǎn)型。”

　　也就在這個(gè)大背景下，商家事業(yè)部要做的就是，根據(jù)阿里商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊所說，即以工具化、數(shù)據(jù)化的方式賦能商家，加速零售業(yè)的全渠道融合。

　　怎么“賦能”?效率提升怎么體現(xiàn)?

　　“賦能”這個(gè)詞在今年頻繁被阿里巴巴的高管提及，而商家事業(yè)部旗下的所有產(chǎn)品基本都圍繞這如何賦能商家展開。

　　首先，在線上經(jīng)營(yíng)的商家，都會(huì)落地到千牛這個(gè)大平臺(tái)上，幾乎所有向商家提供的工具都會(huì)通過這個(gè)平臺(tái)輸出。

　　為了更多的賦能，商家事業(yè)部還推出了千人千面、御膳房、多媒體、開放平臺(tái)等技術(shù)工具，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)，讓商家的線上經(jīng)營(yíng)效率得意提升。

　　而面對(duì)零售升級(jí)的大環(huán)境，更好的助力商家線上線下零售業(yè)務(wù)打通，全渠道這個(gè)產(chǎn)品就是發(fā)揮作用。

　　此外，面對(duì)線上零售，提供網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各種工具和服務(wù)的服務(wù)市場(chǎng)也在不斷進(jìn)化中。

　　御膳房：一個(gè)提供數(shù)據(jù)分析和決策的平臺(tái)

　　——該如何投放市場(chǎng)，產(chǎn)品定位都有了數(shù)據(jù)的支撐

　　阿里巴巴平臺(tái)上每天都能沉淀龐大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價(jià)值而御膳房是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策平臺(tái)及營(yíng)銷技術(shù)平臺(tái)。它旗下的產(chǎn)品包含拼盤儀表盤、策略中心和數(shù)據(jù)銀行。

　　拼盤儀表盤主要幫助商家看一些非常宏觀的指標(biāo)，比如市場(chǎng)占有率、成交份額、滲透率等，看看今天的趨勢(shì)有沒有變化。這些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，往往需要向數(shù)據(jù)公司進(jìn)行購買，但是現(xiàn)在，商家可以在后臺(tái)很便捷的看到整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　策略中心的定位是幫助市場(chǎng)營(yíng)銷部門做精準(zhǔn)的商業(yè)決策。假如一個(gè)品牌想要推一款新的酵素飲料。在以前，從市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研到最后的產(chǎn)品定價(jià)和市場(chǎng)推廣，一般的周期至少半年或者一年。而通過決策中心，可以快速了解市場(chǎng)上酵素類產(chǎn)品的一個(gè)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況以及目標(biāo)人群的分析，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)人群去做深度的研究和觸達(dá)。

　　此外，根據(jù)商家事業(yè)部資深專家毛波的介紹，御膳房的數(shù)據(jù)分析還可以具體到產(chǎn)品的配方。假如品牌有一個(gè)非常熟悉的配方，那么可以通過策略中心來驗(yàn)證。如果對(duì)配方?jīng)]有把握，就可以通過策略中心看消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上的哪些感興趣。最后去做決策，決定去做一款健康的酵素飲料，并且還能夠去針對(duì)性地通過試用中心、鉆石展位、旗艦店以及天貓的活動(dòng)去針對(duì)性地觸達(dá)。

　　“通過這樣一個(gè)方式去做的策略和執(zhí)行，一定比那些我先做，做完之后再去驗(yàn)證，再去優(yōu)化的過程一定要可靠得多。”毛波介紹。

　　數(shù)據(jù)銀行針對(duì)的是營(yíng)銷執(zhí)行部門。數(shù)據(jù)銀行的定位是做營(yíng)銷活動(dòng)的私有數(shù)據(jù)中樞。它將來自各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)匯總，并且實(shí)現(xiàn)跨渠道的數(shù)據(jù)打通。此外它還做了一個(gè)營(yíng)銷沉淀應(yīng)用，可以將人群再組合內(nèi)容，將它沉淀下來，通過一鍵式的傳輸，可以非常方便地對(duì)它做二次再應(yīng)用。

　　還有一塊是極速達(dá)，這是門店發(fā)貨的模式里很重要的一個(gè)補(bǔ)充，它是物流效率的一個(gè)工具。極速達(dá)是今年推出的非常重要的物流服務(wù)，如果下了單，在家里5公里范圍之內(nèi)有貨源，并且有社會(huì)化的物流能力和社會(huì)化運(yùn)力的話，商品就可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)送到家，當(dāng)不是5公里范圍之內(nèi)，而是在同城，會(huì)在一天之內(nèi)送到家，然后物流速度會(huì)逐級(jí)地遞減下去。

　　關(guān)于運(yùn)營(yíng)商品，目前已經(jīng)做了門店發(fā)貨、門店自提和掃碼購等商品通的場(chǎng)景。圍繞著線下支付，則已經(jīng)開通了大額支付。在有效率方面，上線了門店裝修，門店裝修是指線下門店在線上展示的那一塊位置的裝修，目前如果到手機(jī)淘寶上看的話，多數(shù)門店的信息是非常有限的，這對(duì)于線下門店也是非常有必要的一個(gè)運(yùn)營(yíng)陣地。它能很大地影響線上的人群看了門店的信息之后是否會(huì)到店的轉(zhuǎn)化率。

　　多媒體：寶貝的展現(xiàn)變得多樣化

　　——全景圖、趣味LOGO、一鍵提取、買家秀

　　相比過去的PC端可以同時(shí)打開多個(gè)寶貝，如今，無線端只能打開一個(gè)寶貝，這樣的單向通道讓流量更顯珍貴。為了讓商家能夠更加輕松地玩轉(zhuǎn)多媒體，今年服務(wù)市場(chǎng)推進(jìn)了多媒體工具、輸出視頻素材和引進(jìn)視頻內(nèi)容服務(wù)商。

　　根據(jù)商家事業(yè)部總監(jiān)袁媛的介紹，官方會(huì)提供越來越多的工具，實(shí)現(xiàn)商家通過手機(jī)端可以快速地生成精美的視頻;另外，平臺(tái)會(huì)與優(yōu)酷視頻制作團(tuán)隊(duì)合作，在未來逐步向外輸出已經(jīng)完成的視頻素材，通過平臺(tái)對(duì)接在服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)，方便商家采購;最后，平臺(tái)正在向全網(wǎng)召集有視頻內(nèi)容服務(wù)能力的服務(wù)商進(jìn)入，為商家提供不同場(chǎng)景和需求下的服務(wù)。

　　以下為具體的多媒體工具：

　　全景圖：店鋪的寶貝詳情頁可以呈現(xiàn)視頻、直播和360度全景圖。消費(fèi)者可以通過旋轉(zhuǎn)手機(jī)，從360度全景圖中看到產(chǎn)品全方位的內(nèi)容。

　　趣味LOGO玩法：在雙11期間，商家可以通過多媒體后臺(tái)上傳品牌LOGO，通過工具制作成碎片在視頻中隨機(jī)展示。消費(fèi)者可以在觀看視頻時(shí)，點(diǎn)擊收藏LOGO就可以以得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

　　一鍵提取商品：目前平臺(tái)的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)直接在視頻中提取商品。也就是說，消費(fèi)者在觀看過程中如果看到感興趣的商品，就可以直接在手機(jī)端圈動(dòng)畫面中的商品，將商品提取出來進(jìn)行下一步加購或者下單的操作。這個(gè)玩法，在大促期間會(huì)持續(xù)推進(jìn)。

　　買家秀視頻：除了商品可以用視頻來呈現(xiàn)以外，也可以通過視頻買家秀來增加內(nèi)容的豐富性。另外，在過去商家常在首頁體現(xiàn)的雙11口號(hào)，也可以用首頁視頻來代替。

　　不僅僅是線上

　　全渠道：線上和線下打通

　　——顧客不管是從線下來還是線上來，都將是我的人

　　新的零售業(yè)態(tài)會(huì)變成一個(gè)線上和線下加上物流的全新零售業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)的電商會(huì)逐步地走向一個(gè)歷史舞臺(tái)。這是馬云對(duì)新零售的一個(gè)表述。這里面就包含了全渠道的內(nèi)容。

　　“對(duì)于商家來講，線上線下融合，真正的價(jià)值就是全渠道的運(yùn)營(yíng)效率，它包括有效率的觸達(dá)消費(fèi)者、線上線下的貨品打通以及服務(wù)的統(tǒng)一。”商家事業(yè)部資深專家尹鍇表示。

　　全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，最簡(jiǎn)單也是最直接的一件事情是消費(fèi)者的線上和線下的購買體驗(yàn)要統(tǒng)一。也就是說消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)人應(yīng)該能被識(shí)別，人被識(shí)別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉(zhuǎn)換。

　　關(guān)于商品，無論是在電商倉里，實(shí)體店的倉里還是在某一個(gè)門店里，需要將所有的貨當(dāng)成一盤貨來運(yùn)營(yíng)。雙11的時(shí)候不需要再將門店的貨拉回電商倉賣，電商倉售謦不擔(dān)心再補(bǔ)貨的問題，可以再從門店里，這是線上線下一盤貨，這就是打通庫存的意思。

　　面向商家的商業(yè)服務(wù)門戶

　　服務(wù)市場(chǎng)：重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面的提升

　　商家事業(yè)部高級(jí)專家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)有一個(gè)從電子商務(wù)走向新零售的趨勢(shì)。

　　早年整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)是基于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一系列工具和服務(wù)發(fā)展而來，接著是接入大量需要的營(yíng)銷服務(wù)工具、會(huì)員服務(wù)工具等。今年，已經(jīng)有大量的助力門店運(yùn)營(yíng)能力提升的工具在服務(wù)市場(chǎng)得到展現(xiàn)，此外還有涉及供應(yīng)鏈的服務(wù)和金融服務(wù)，所以，整個(gè)服務(wù)生態(tài)已經(jīng)很明顯地會(huì)從傳統(tǒng)的電子商務(wù)向整個(gè)新零售的賦能的需要進(jìn)行發(fā)展。

　　服務(wù)市場(chǎng)今年重點(diǎn)做的是兩方面體驗(yàn)的提升：一端是整個(gè)商家體驗(yàn)的提升，對(duì)于一個(gè)交易市場(chǎng)來講，交易的雙邊體驗(yàn)的提升才是這個(gè)平臺(tái)的生存之本，所以今年整個(gè)商家體驗(yàn)的提升重點(diǎn)是在整個(gè)商家鏈路上發(fā)現(xiàn)、了解、訂購、使用和反饋這兩大鏈路進(jìn)行提升。

　　此外，服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)做大量的場(chǎng)景導(dǎo)購和內(nèi)容導(dǎo)購，比如會(huì)重點(diǎn)推薦一些新手上路，一些新開店的商家他需要什么東西，比如說到皇冠一級(jí)的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務(wù)都是差異的，那么會(huì)在發(fā)現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)購里進(jìn)行一些比較強(qiáng)內(nèi)容的引導(dǎo)。在了解層面，也強(qiáng)化了整個(gè)服務(wù)詳情和服務(wù)商店鋪詳情的內(nèi)容展現(xiàn)，以便在商家選購的過程中能夠更了解這個(gè)服務(wù)是什么樣的，以及這個(gè)服務(wù)商是什么樣的。

　　開放平臺(tái)：要進(jìn)入場(chǎng)景和生態(tài)的開放

　　整個(gè)開放平臺(tái)API的日調(diào)用量已經(jīng)超過268億，此外面向已經(jīng)開放的市場(chǎng)、開發(fā)者所做的內(nèi)容，三方的H5頁面日均訪問量超過1億。

　　商家事業(yè)部總監(jiān)劉劍峰說，說起開放平臺(tái)的時(shí)候，“開放”一詞完全與另外一個(gè)是伴隨在一起的，就是“創(chuàng)新”。

　　比如在C2B定制領(lǐng)域，當(dāng)今天因商品的同質(zhì)化而不停地進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，給大家開辟了一條路，可以進(jìn)入個(gè)性化的表達(dá)，在原本的商品賦予了那些不同的特質(zhì)。

　　說到功能，當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化的時(shí)候，那么多的體感、VR/AR可以跟商業(yè)要素結(jié)合在一起，讓這件事變得更加有趣味的。在開放的過程當(dāng)中，跟消費(fèi)者溝通過程當(dāng)中有太多的娛樂可以注入進(jìn)來，我們的消費(fèi)和營(yíng)銷也是可以發(fā)生變化的。

　　此外，談到交互時(shí)，目前我們商家日活是800萬，商家的背后又有多少客服人員每天在用各種各樣的方式在跟消費(fèi)者溝通，交互的方式也孕育著巨大的商機(jī)。

　　開放之路再往下會(huì)有更大的不同，這種不同是什么?就要進(jìn)入場(chǎng)景和生態(tài)的開放。

　　這個(gè)場(chǎng)景不僅僅開放，更重要的是幫助彼此互連協(xié)同。在2017年開放平臺(tái)更多的是如何將商業(yè)場(chǎng)景提供給大家，如何幫助大家彼此連接，通過大家的協(xié)作產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值

　　從創(chuàng)業(yè)方向上而言是三個(gè)思路：第一個(gè)思路，如何提高門店的空間效率，從原來要陳列那么多的東西，通過VR/AR導(dǎo)購打破空間限制。其次是極速達(dá)，它打破了配送服務(wù)的半徑。第三是時(shí)間限制，就是櫥窗，晚上可以滾動(dòng)播出店里的商品，可以掃碼下單。

　　真正從1980年的產(chǎn)品步入到2016年的產(chǎn)品，比如商品、會(huì)員、營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)、支付、金融、清算，一系列的活動(dòng)通過端而發(fā)生大的變化，這是從這個(gè)場(chǎng)景下看到的可能會(huì)發(fā)生變化的點(diǎn)，也非常希望大家跟我們一起加入全渠道的商業(yè)創(chuàng)新里。

　　逍遙子在今年年初的全球商家大會(huì)上曾經(jīng)指出，淘寶、天貓?jiān)?0年時(shí)間內(nèi)，建立的以PC互聯(lián)網(wǎng)為主的電商生態(tài)和運(yùn)營(yíng)工具，在消費(fèi)者轉(zhuǎn)到無線端后，我們發(fā)現(xiàn)商家的運(yùn)營(yíng)能力變?nèi)趿?。天貓?jiān)定不移地做企業(yè)電子化的助推器，天貓不僅是他們線上經(jīng)營(yíng)的陣地，也是他們升級(jí)零售商業(yè)的陣地。

　　新零售時(shí)代，商家事業(yè)部推出的在數(shù)據(jù)沉淀基礎(chǔ)上的技術(shù)工具將無線時(shí)代商家的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行了極大的提升，讓流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，商家可以更直接的運(yùn)營(yíng)自己的粉絲，實(shí)現(xiàn)了“聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級(jí)”。