o2o模式的六大要素你知道嗎?

　　o2o是實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)重要的點(diǎn)，一個(gè)成功模式里面有很多的必要因數(shù)。o2o模式就要6大因數(shù)，今天就和HiShop小編一起來(lái)看看o2o模式的六大要素吧!

　　第一、要有一個(gè)完整的體驗(yàn)，隨著用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點(diǎn)從線下實(shí)體店服務(wù)延伸到通過(guò)各種終端設(shè)備的虛擬接觸點(diǎn)上之后，商家的服務(wù)界面就無(wú)限的擴(kuò)展了，這時(shí)候商家應(yīng)該從整體上去考慮給用戶的體驗(yàn)和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實(shí)這也是電商和O2O商城的一個(gè)重要區(qū)別，電商主要依靠物流快遞把消費(fèi)體驗(yàn)送到消費(fèi)者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務(wù)過(guò)程才能構(gòu)成消費(fèi)者的一個(gè)完整體驗(yàn)，也就是說(shuō)線下服務(wù)體驗(yàn)是整個(gè)環(huán)節(jié)中必不可少也是最核心的一部分。如果說(shuō)價(jià)格是電商的關(guān)鍵詞，那體驗(yàn)就是O2O模式的關(guān)鍵詞。

　　第二、隨時(shí)隨地的和用戶溝通，受益于移動(dòng)設(shè)備的越來(lái)越普及，用戶隨時(shí)在線，無(wú)論用戶的使用感受還是對(duì)一些問(wèn)題的反饋，都可以和商家進(jìn)行互動(dòng)溝通。

　　第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來(lái)打造自己的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心，在為商家拉新的同時(shí)，還能通過(guò)一些工具和手段為其留住老客戶，因?yàn)樯碳业慕^大多數(shù)利潤(rùn)來(lái)自于那些真正的老客戶。

　　第四、也可以說(shuō)是O2O模式的精髓，即用戶消費(fèi)行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測(cè)，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析來(lái)預(yù)測(cè)相應(yīng)營(yíng)銷行為對(duì)用戶的影響。

　　第五、能很好的解決線上線下的利潤(rùn)分配問(wèn)題。在這個(gè)模式中，門店的服務(wù)人員起到了很大的作用。在傳統(tǒng)的銷售渠道中，一個(gè)交易完成，這些門店的人員是能取得提成的。在O2O的模式下，如何解決分成問(wèn)題，將會(huì)是成功與否的一大關(guān)鍵。

　　第六、市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須是線上線下一盤棋來(lái)看，而不應(yīng)該是各自運(yùn)作。這樣才能達(dá)到線上線下互相引流，“線下主體驗(yàn)，線上主成交”的效果。

　　O2O模式的幾個(gè)要素都是相互關(guān)聯(lián)在一起的，當(dāng)然在這里也可以把他們分成不同的小點(diǎn)，或是直接組成一個(gè)大點(diǎn)都是可以的。o2o商城系統(tǒng)是目前很多的零售企業(yè)都會(huì)用到的電子商務(wù)系統(tǒng)，想要開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的小伙伴們可以HiShop哦!