2019微店春節(jié)開店嗎春節(jié)期間正常運(yùn)營
最新消息,1月31日消息,為維護(hù)春節(jié)期間微店正常交易秩序,微店對(duì)春節(jié)期間提現(xiàn)、發(fā)貨等事宜做出特殊規(guī)定。
提現(xiàn)及退款
微店要求,春節(jié)期間(2月4日-2月10日)僅在2月7日、2月11日處理提現(xiàn),其中:2月7日處理2月4日至2月7日四天的提現(xiàn)業(yè)務(wù);2月11日處理2月8日至2月11日四天的提現(xiàn)業(yè)務(wù)。
春節(jié)期間可以正常發(fā)起退款,但銀行需要延遲到2月11日開始正式處理。
發(fā)貨時(shí)間規(guī)則調(diào)整
由于春節(jié)期間發(fā)貨產(chǎn)生的額外物流費(fèi)用,微店方面建議買賣雙方應(yīng)該提前約定好發(fā)貨時(shí)間。若未約定,則按以下規(guī)則執(zhí)行:
1月25日-2月16日期間付款的微店訂單,賣家必須在2月20日00:00:00前發(fā)貨并交由物流公司攬件。
2019年2月17日00:00:00后付款的微店訂單按原規(guī)則受理。
對(duì)于未提前約定產(chǎn)生的交易糾紛,由賣家承擔(dān)相應(yīng)物流費(fèi)用。
自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則調(diào)整
凡1月30日-2月13日付款成功的訂單,將對(duì)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間作以下調(diào)整:
如生成訂單時(shí),店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為7天或10天,則自動(dòng)延長(zhǎng)至14天;
如生成訂單時(shí),店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為15/20/25/30天,則無需調(diào)整。
2月14日之后的訂單,恢復(fù)使用店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。
糾紛處理
春節(jié)期間,如果商家接到店鋪中買家的投訴反饋,需及時(shí)響應(yīng)買家協(xié)商處理,如因春節(jié)假期或快遞停運(yùn)無法及時(shí)處理,應(yīng)告知買家具體處理時(shí)間,并及時(shí)在訂單舉證描述中詳細(xì)說明無法處理的原因及具體的處理時(shí)間,并在節(jié)后的兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴訂單進(jìn)行處理。
若商家未能及時(shí)響應(yīng)買家且在舉證描述中未做說明,訂單超時(shí)將判定為賣家責(zé)任,系統(tǒng)將操作退款。
另外,微店客服值班時(shí)間自2月1日-2月10日的9:00-18:00,期間僅提供在線客服服務(wù),電話客服服務(wù)暫停。
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