傳統(tǒng)b2c網(wǎng)站建設(shè)會(huì)面臨什么問(wèn)題？

　　最新消息，昨日，愛(ài)奇藝、快手、58同城、攜程等12家企業(yè)與百度簽約，成為智能小程序開(kāi)源聯(lián)盟首批戰(zhàn)略合作伙伴。未來(lái)上述企業(yè)的App支持運(yùn)行百度智能小程序，成為百度智能小程序的重要入口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)盟首批成員App月活超30億。

　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)b2c網(wǎng)站平臺(tái)，會(huì)遇到哪些常見(jiàn)問(wèn)題，以下幾個(gè)問(wèn)答幫助大家解答。

　　1，B2C獨(dú)立電商系統(tǒng)平臺(tái)收款方式：款到發(fā)貨還是貨到付款?

　　企業(yè)獨(dú)立B2C電商平臺(tái)必須考慮收款方式，是款到發(fā)貨還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè)，客戶(hù)愿意在你這個(gè)不同于淘寶、京東的“第三方平臺(tái)”上先付款嗎?而如果是貨到付款，貨到了客戶(hù)不買(mǎi)賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費(fèi)用誰(shuí)負(fù)責(zé)?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!

　　2，B2C網(wǎng)站預(yù)付款確認(rèn)，財(cái)務(wù)流程如何走?

　　獨(dú)立B2C電商平臺(tái)選擇款到發(fā)貨后，客戶(hù)付款后，財(cái)務(wù)如何確認(rèn)?難道要電商平臺(tái)管理人員將已付款訂單發(fā)給財(cái)務(wù)，讓財(cái)務(wù)查賬?還是客戶(hù)付款后財(cái)務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款，那么財(cái)務(wù)如何確認(rèn)并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過(guò)程，財(cái)務(wù)如何監(jiān)督?

　　3，訂單預(yù)處理與CRM審批流程，如何將B2C電商平臺(tái)的訂單信息整合入現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中?

　　客戶(hù)付款訂單后，B2C電商平臺(tái)后臺(tái)固然會(huì)有一份完整的客戶(hù)訂單表，里面包含客戶(hù)基本信息、付款訂單信息、物流信息等，然后這一份后臺(tái)訂單系統(tǒng)又需要導(dǎo)入已有的企業(yè)內(nèi)部CRM中進(jìn)行流程審批。其中，這份訂單信息表如何導(dǎo)入CRM?人工錄入?CRM審批環(huán)節(jié)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?客戶(hù)是老客戶(hù)怎辦?CRM中是建設(shè)一塊單獨(dú)的客戶(hù)組還是需要先發(fā)物控查詢(xún)是否為重復(fù)客戶(hù)?

　　4，B2C電商平臺(tái)中產(chǎn)品庫(kù)存如何標(biāo)識(shí)?

　　B2C電商網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與線下庫(kù)存同步還是單獨(dú)建設(shè)庫(kù)存?那么，預(yù)設(shè)庫(kù)存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?

　　如果獨(dú)立B2C電商平臺(tái)與線下渠道用同樣庫(kù)存，那么顯然每日庫(kù)存更新工作量就異常龐大而且錯(cuò)誤率極高，你還得實(shí)時(shí)更新線下又賣(mài)出多少貨。再有，一個(gè)極端的例子，如果庫(kù)存就10臺(tái)，但線下線上同時(shí)要，這個(gè)產(chǎn)品該給誰(shuí)?誰(shuí)有優(yōu)先級(jí)?而如果獨(dú)立B2C電商平臺(tái)單獨(dú)建設(shè)庫(kù)存，專(zhuān)供網(wǎng)上渠道，那么庫(kù)存如何預(yù)計(jì)?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等問(wèn)題。

　　5，B2C電子商務(wù)系統(tǒng)線上線下客戶(hù)沖突

　　我線下跟的很好的客戶(hù)結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?

　　公司本身有直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，有代理商團(tuán)隊(duì)，結(jié)果客戶(hù)圖方便，甚至價(jià)格便宜，我的老客戶(hù)跑到B2C電商平臺(tái)中付款下單了，那么提成怎么算?還有原本電商平臺(tái)的新客戶(hù)，結(jié)果后來(lái)與我線下的合作了，那么提成又算誰(shuí)的?特別是B2B型，很多產(chǎn)品其實(shí)價(jià)格不便公開(kāi)，線上與線下報(bào)價(jià)不一致怎辦?

　　6，B2C電商平臺(tái)線上線下渠道沖突

　　獨(dú)立B2C電商平臺(tái)所賣(mài)的產(chǎn)品與線下賣(mài)的是否有差異化?B2C系統(tǒng)開(kāi)發(fā)如何避免渠道互相競(jìng)爭(zhēng)?

　　原本線下渠道在全國(guó)各地各個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)分公司或代理商，客戶(hù)是分區(qū)域開(kāi)發(fā)的?，F(xiàn)在獨(dú)立B2C電商平臺(tái)一成立這個(gè)渠道就是撲向全國(guó)各地的，網(wǎng)絡(luò)渠道就勢(shì)必影響線下渠道，一定會(huì)形成渠道競(jìng)爭(zhēng)，那么獨(dú)立B2C電商平臺(tái)是專(zhuān)賣(mài)存貨或新品、促銷(xiāo)品來(lái)構(gòu)成差異化銷(xiāo)售還是與線下賣(mài)一樣的?而且產(chǎn)品價(jià)格如何界定?

　　7，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)物流，貨從哪里發(fā)?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)?

　　為了提升B2C網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的用戶(hù)體驗(yàn)或者物流配送速度，網(wǎng)上B2C客戶(hù)發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉(cāng)庫(kù)來(lái)發(fā)貨，但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個(gè)渠道，沒(méi)有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)發(fā)貨，甚至有時(shí)候庫(kù)存都不夠。而如果在總部建設(shè)一個(gè)倉(cāng)出來(lái)，又相當(dāng)于新建設(shè)了一個(gè)配送中心，人力物力都得投入。那么，貨從哪里發(fā)?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)?

　　8，B2C電商平臺(tái)退換貨問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)退換貨?

　　B2C網(wǎng)站開(kāi)發(fā)退換貨也由電商平臺(tái)獨(dú)立來(lái)完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系，統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期，傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立B2C都是希望接到單再說(shuō)，不會(huì)面面俱到，因此退換貨問(wèn)題前期不會(huì)專(zhuān)人專(zhuān)職來(lái)做，那又誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)退換貨流程?如何處理退款訂單?

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