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電商網(wǎng)站建設(shè)如何維護客戶關(guān)系

2018-11-29|HiShop
導(dǎo)讀:一個好的電商網(wǎng)站與客戶關(guān)系肯定是非常融洽的,才能更好地運營下去。那么電商拉近與客戶之間的關(guān)系靠什么呢?下面小編來解答。...

一個好的電商網(wǎng)站與客戶關(guān)系肯定是非常融洽的,才能更好地運營下去。那么電商拉近與客戶之間的關(guān)系靠什么呢?下面小編來解答。

重視電商網(wǎng)站的服務(wù)

很多客戶之所以愿意在電商網(wǎng)站購買商品是因為對電商網(wǎng)站的服務(wù)比較滿意,所以賣家就應(yīng)該重視電商網(wǎng)站的服務(wù),并且客戶向我們提建議或需求時,我們應(yīng)該虛心采納,而不是一味的去回避客戶,做到這些的好處就是能夠讓客戶覺得自己的想法是被重視的,才會更加認可你。

注意與商城網(wǎng)站客戶的溝通技巧

世界之大,無奇不有,電商網(wǎng)站的客戶類型也有很多種,有些客戶的要求可能會比較高,眼里容不了任何的沙子,并且我們也無法做到滿足任何一個客戶,只能滿足大部分的客戶,所以如果遇到經(jīng)常性投訴,退貨的這樣的客戶時我們可以選擇果斷放棄,還能夠為我們節(jié)約更多的時間和精力成本。

電商網(wǎng)站做好訂單提醒

很多客戶在下單之后可能忘記點擊支付了,也有可能在猶豫是否購買,這時商城賣家可以及時做好訂單提醒工作,促使客戶快速下單。

對電商的客戶分類管理

電商網(wǎng)站經(jīng)營一段時間之后或多或少都會積累了一些客戶資源,買家要做好的就是將這些客戶資源進行分類管理,然后在特定的時間針對不同類型客戶發(fā)送促銷郵件或短信,這樣不僅能夠降低運營成本,而且?guī)淼男Ч茫€能夠增加用戶的粘度。

電商做好老客戶維護

剛開始的電商網(wǎng)站是很難靠新客戶的來長期維持電商網(wǎng)站的,一般都是靠后期慢慢積累起來的老客戶,因為電商網(wǎng)站的老客戶對電商的產(chǎn)品已經(jīng)足夠了解,對電商網(wǎng)站的信任度相對要高,所以促成二次消費的可能性更大,所以賣家就需要做好老客戶的維護工作,還能夠為你的電商網(wǎng)站帶來源源不斷的流量。

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