社區(qū)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案解析
最新消息,數(shù)據(jù)顯示,口碑和餓了么一起在676個(gè)城市服務(wù)商家達(dá)到350萬(wàn)。在餓了么的平臺(tái)上,有66.7萬(wàn)的月度活躍騎手為消費(fèi)者服務(wù),平均每個(gè)用戶每年下單近20次;在口碑的平臺(tái)上,1.67億月度活躍用戶享受著到店服務(wù)。
商城網(wǎng)站搭建制作公司【hishop】通過(guò)社區(qū)電商達(dá)人了解到,最先發(fā)展起社區(qū)電商的是一些物業(yè),以及擁有社區(qū)資源的企業(yè)。他們有一個(gè)共同點(diǎn)都屬于傳統(tǒng)型企業(yè),想把一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)好,常會(huì)遇到以下問(wèn)題:
1、對(duì)搭建社區(qū)平臺(tái)的理念落后
社區(qū)電商是個(gè)名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),近兩年在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié),從制造商、實(shí)體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都將目標(biāo)瞄向了該領(lǐng)域。但并不是原來(lái)經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)都能夠在社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)行中如魚得水。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解有限,面對(duì)O2O不知如何著手,通常都是照貓虎;而電商企業(yè)則缺乏對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),線下功夫不足,兩者最主要的共性問(wèn)題就是理念落后。O2O作為一種新型的商業(yè)模式,線上和線下企業(yè)在合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念方面把握得還不夠,比如線下門店進(jìn)駐社區(qū)時(shí)會(huì)發(fā)生與物業(yè)公司沖突的現(xiàn)象,經(jīng)常遇到社區(qū)門難進(jìn)、臉難看、層層設(shè)障等難題。
2、運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的執(zhí)行力差
社區(qū)電商作為新生事物,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,由于思想理念、體制轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)能力、利益分配等方方面面的原因,公司總體戰(zhàn)略的實(shí)施難以貫徹落實(shí),執(zhí)行力差,常常出現(xiàn)“高層熱,中層溫,基層冷”的局面,運(yùn)營(yíng)結(jié)果差強(qiáng)人意。
3、對(duì)平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)的定位不準(zhǔn)
目前相當(dāng)一部分社區(qū)電商平臺(tái),如彩生活、中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)等,幾乎包含了所有日常生活的需求,如物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、便民服務(wù)、網(wǎng)上商城、休閑娛樂(lè)、社交等等,平臺(tái)內(nèi)容大而全,對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)能力、成本和體量都提出了很高的要求。同時(shí)也存在著一哄而上做電商社區(qū)平臺(tái)的現(xiàn)象,只看到社區(qū)電商這塊蛋糕很誘人,而不顧自身的實(shí)際情況,在社區(qū)電商經(jīng)營(yíng)方面沒(méi)有自身的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),缺乏對(duì)自身清晰的定位,長(zhǎng)期下來(lái)難以為繼。
4、缺乏懂得運(yùn)營(yíng)社區(qū)電商平臺(tái)的人才
社區(qū)電商大多是傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的延伸,屬于跨界的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域,適應(yīng)社區(qū)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才極度缺乏。物業(yè)作為社區(qū)的管理者,具有做社區(qū)服務(wù)O2O天然的優(yōu)勢(shì),但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因,缺少互聯(lián)技術(shù)、電商社區(qū)平臺(tái)構(gòu)建等方面的人才,對(duì)電商經(jīng)營(yíng)了解有限;而傳統(tǒng)電商精于互聯(lián)技術(shù),但缺乏實(shí)體經(jīng)營(yíng)人才,尤其是缺少?gòu)?fù)合型技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和營(yíng)銷人才,行業(yè)領(lǐng)軍人才更是鳳毛麟角。
社區(qū)電商平臺(tái)可以怎么做?
通過(guò)社區(qū)電商達(dá)人的分享,了解到想要做社區(qū)電商你可能會(huì)遇到以上問(wèn)題。如果,你想搭建社區(qū)電商平臺(tái),不放看一下【hishop】小編整理的O2O電商系統(tǒng)平臺(tái)搭建優(yōu)化建議:
首先,我們可以把社區(qū)周邊業(yè)態(tài)及可擴(kuò)展服務(wù),劃分如下:
餐飲、水果、蔬菜、超市、早餐;美發(fā)、洗衣、修鞋、寵物、綠植、維修、美妝、禮品、藥房;回收、開(kāi)鎖、送水、家政、洗車、換氣、水電、養(yǎng)護(hù)、家教、外賣;快遞、ATM、彩票、充值、繳費(fèi)、棋牌、培訓(xùn);代購(gòu)、代售、醫(yī)療、銀行、金融、保險(xiǎn)、旅行、律師、代辦;托管、租車、打車、拼車、專車、代駕、二手、短租、兼職、特惠、公益等。
第二,發(fā)展社區(qū)電商,小型社區(qū)O2O會(huì)更容易成功,因?yàn)樯鐓^(qū)電子商務(wù)具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行的交易行為,對(duì)用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式,具有快速、高效、低成本等特點(diǎn)。所以,中小型企業(yè)發(fā)展社區(qū)電商時(shí),能依據(jù)社區(qū)特點(diǎn)而快速調(diào)整社區(qū)電商平臺(tái)的發(fā)展模式。
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