多用戶商城平臺往往擁有許多商家，用戶在購買商品的過程中為了更好地了解商品，常常需要向商家咨詢商品相關(guān)的問題，因為商家對于自己銷售的商品更加了解，而平臺一般都只是負(fù)責(zé)引流、拉新，不會涉及到具體產(chǎn)品咨詢問題。此外對于商家來說也想要與消費者直接溝通，以便拉近自己與消費者之間的距離，更好地促成商品交易。

　　由于小程序自帶的客服系統(tǒng)的限制，只能綁定一個賬號，所有的客戶問題都只能由平臺來解答，并且也無法匹配到對應(yīng)的商家，無法更好地解答用戶的問題。

　　為了解決多用戶小程序客服咨詢問題，HiMall多用戶商城系統(tǒng)的產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊深入了解多用戶小程序商城平臺和商家運營及服務(wù)等方面的需求，開發(fā)了多用戶小程序智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與商家直接溝通的效果，幫助商家更好地提供用戶服務(wù)，從而有效提升用戶轉(zhuǎn)化率。下面HiShop小編為大家詳細(xì)介紹一下多用戶小程序智能客服系統(tǒng)。

　　一、多用戶小程序智能客服介紹

　　小程序智能客服系統(tǒng)主要用來幫助商家解決多用戶小程序客服咨詢問題，每一位商家都擁有專屬的獨立客服平臺，可以解答消費者售前、售后相關(guān)的產(chǎn)品咨詢。并且每位商家都可以根據(jù)后臺授權(quán)的管理賬號開通多個客服坐席，平均分配消費者咨詢對話，有效提升客服的響應(yīng)速度，提升消費者的購物體驗，增強消費者與商城的粘性，提升消費者轉(zhuǎn)化。

　　二、多用戶小程序客服系統(tǒng)的具體功能

　　1、支持多個接待坐席，有效提升客服響應(yīng)速度

　　在消費者咨詢量大的情況下，如果只有一個客服將無法快速及時地響應(yīng)消費者咨詢，而客服響應(yīng)速度慢會影響消費者購物體驗，造成消費者流失。

　　為了避免出現(xiàn)客服響應(yīng)不及時的情況，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)中支持多個接待坐席。商家可以創(chuàng)建多個擁有客服管理菜單權(quán)限的子賬號，通過不同的子賬號登錄客服平臺與消費者進(jìn)行溝通，從而有效提升客服的響應(yīng)速度，同時讓消費者購物滿意度得到有效提升。

　　2、消費者對話列表，實時了解客戶咨詢對話信息

　　客服在與消費者進(jìn)行溝通時，需要能夠查看到所有的對話，以便與不同的消費者進(jìn)行溝通。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以展示當(dāng)前的所有消費者對話，客服可以查看詳細(xì)對話信息并與消費者進(jìn)行實時溝通。并且如果客服臨時有事情無法接待，還可以把當(dāng)前消費者轉(zhuǎn)接給其他在線客服，以便靈活處理消費者對話、解答消費者咨詢問題。

　　3、歷史聊天記錄，便于核查客服服務(wù)接待情況

　　商家需要掌握客服與消費者溝通的詳細(xì)信息，以便了解客服在與消費者溝通過程中是否有不當(dāng)?shù)难哉?，是否可以?zhǔn)確解答消費者的疑問。

　　為了便于商家更好地了解客服與消費者對話詳情，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持商家總管理員查看所有客服與所有消費者的歷史聊天記錄，根據(jù)對話詳情了解自己客服的服務(wù)情況，便于對客服進(jìn)行考核，從而更好地提升客服服務(wù)能力。

　　4、設(shè)置問候語與快捷回復(fù)，提升消費者咨詢體驗

　　消費者向商家發(fā)起咨詢時，都希望商家可以及時快速地響應(yīng)。而通常客服需要同時接待多位用戶，往往無法迅速響應(yīng)消費者咨詢，這會讓消費者滿意度大打折扣。

　　為了快速回復(fù)消費者發(fā)起的對話，給消費者帶來更好的咨詢體驗感。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持所有客服賬號設(shè)置問候語與快捷回復(fù)，設(shè)置好問候語之后，消費者發(fā)起咨詢可以將問候語自動回復(fù)給消費者;而通過設(shè)置快捷回復(fù)，當(dāng)消費者問到相關(guān)的問題時，客服點擊快捷回復(fù)可以立即解答消費者的問題，從而給咨詢的消費者帶來更好的體驗。

　　5、前端消費者咨詢?nèi)肟?，便于消費者發(fā)起咨詢

　　消費者在瀏覽某個商品的過程中，需要能夠向商家了解該商品相關(guān)的信息，并且客服也需要了解消費者具體咨詢的是哪個商品，因此在對應(yīng)商品詳情頁面需要有咨詢?nèi)肟诒阌谙M者與客服更好地溝通。

　　HiMall多用戶商城系統(tǒng)的前端小程序商品詳情頁有對應(yīng)的消費者咨詢?nèi)肟?，?dāng)消費者在商品詳情頁了解商品詳細(xì)信息時，如果對于商品某些功能或信息有疑問，可以直接點擊商品詳情頁底部導(dǎo)航的客服按鈕，直接與商家客服對話，并且能夠?qū)崟r發(fā)送當(dāng)前商品的鏈接、圖片等信息，便于消費者與客服之間進(jìn)行高效溝通。

　　以上是此次HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)相關(guān)功能介紹，HiMall多用戶商城系統(tǒng)可以幫助商家更好地布局多用戶小程序商城，讓商家更好地獲取社交流量，并借助智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶更好地交流溝通，讓消費者擁有更好的購物體驗，從而有效提升銷售轉(zhuǎn)化。對HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)功能感興趣的商家歡迎登錄HiMall官網(wǎng)http://zytcm.com.cn/products/himall/申請體驗新版功能!