B2C商城系統(tǒng)品質(zhì)電商時代 二手電商未來在哪里？

HiShop最新消息，一噸廢舊手機(jī)中至少能提煉出150克黃金、100千克銅和3千克銀，相比之下，一噸金礦石只能提取約5克黃金。隨著人們生活水平的提高，整個社會的閑置物品都在增多，而鮮有人關(guān)注到，這些閑置物品卻能為二手市場帶來商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財富。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)二手交易市場規(guī)模估算達(dá)到了4000億元。而2017年，共享經(jīng)濟(jì)大熱，閑置物品經(jīng)濟(jì)搭乘共享經(jīng)濟(jì)的快車迅速進(jìn)入消費者的視野，“閑置物品經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢。

一、巨頭助推下，傳統(tǒng)二手市場迎來春天

傳統(tǒng)的二手市場起源于歐洲，人們通過將自己閑置的舊貨、買了還沒用過、已經(jīng)過時的物品通過大小不一的地攤進(jìn)行展示，以低價售賣給有需求的消費者，形成了具有特色的跳蚤市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的購物消費大多在互聯(lián)網(wǎng)上完成，線下跳蚤市場的規(guī)模不斷被壓縮，部分用戶則開始通過互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)售賣其舊貨閑置物。但在初期，線上二手市場環(huán)境不規(guī)范，消費者和賣家雙方的利益得不到保障，線上二手市場亟待完善。

在這一過程中，電商巨頭和資本看到舊貨買賣的商機(jī)后，也紛紛加入二手市場。以時下最熱的二手車市場為例：9月25日，二手車電商人人車宣布又完成新一輪2億美元融資，而該項資金的投資方則是滴滴出行；11月1日，大搜車宣布完成3.35億美元E輪融資，此次融資為阿里巴巴領(lǐng)投，華平投資、春華資本、招銀國際跟投......在電商和資本的推動下，二手閑置交易市場從傳統(tǒng)的跳蚤市場向服務(wù)領(lǐng)域更大的互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)張，并逐漸走向成熟。

一、傳統(tǒng)二手市場（跳蚤市場）中商品的流通渠道窄，市場范圍小。

傳統(tǒng)的二手市場上，售賣者一般在特定的位置通過線下地攤展示自己不需要的舊貨和閑置物品，有需要的消費者則要到地攤上進(jìn)行挑選。傳統(tǒng)二手市場的涵蓋范圍較小，大多數(shù)以社區(qū)跳蚤市場為主，閑置物品的流通量較小。在此背景下，傳統(tǒng)二手市場向線上擴(kuò)大將成為必然。傳統(tǒng)二手市場需要通過線上布局才能擴(kuò)大市場，促進(jìn)消費者手中更多閑置二手商品的流通。

二、傳統(tǒng)二手市場商品展示空間有限。

在傳統(tǒng)的二手市場上，有些售賣方需要較大的空間進(jìn)行大件商品展示，但每個地攤空間有限，賣家極有可能因商品展示不全而失去交易機(jī)會。相較而言，在線上進(jìn)行商品展示則能大大節(jié)約賣方的展示空間，賣家只需通過圖片或者視頻展示就能提供全面的商品信息；而平臺通過將買家和賣家的交易信息進(jìn)行歸整，就能讓需求者在最短的時間內(nèi)的獲得所需商品的信息，從而促進(jìn)交易的快速實現(xiàn)。

三、在功能上，線上二手平臺也有更多的渠道滿足消費者的低價購買高質(zhì)二手商品的需求。

當(dāng)用戶資金緊缺卻又急需某一商品時，線上二手交易平臺通過多渠道獲得商品源，并在整合信息后向消費者提供符合需求條件的商品。并且在線上平臺，用戶可以自由進(jìn)行賣家和買家間的角色轉(zhuǎn)換，將自己閑置的二手商品出售給更有需要的消費者。

在共享經(jīng)濟(jì)大潮之下，經(jīng)過升級后的二手市場也由巨頭們的包裝迅速占據(jù)了消費者視野，人們通過線上瀏覽商品，確定需求后完成交易。一時間，國內(nèi)二手商品市場硝煙四起。

目前國內(nèi)市場上的二手交易平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛二手、百姓網(wǎng)、拍拍二手等等。而在阿里將閑魚從淘寶中獨立分出來，騰訊花2億美金成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)股東之后，國內(nèi)的二手市場又成為巨頭的戰(zhàn)場，阿里的閑魚和騰訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為二手交易市場上的兩大巨鱷。

三、阿里系得社交而失初心

11月16日，閑魚召開戰(zhàn)略發(fā)布會，計劃將既有的線上社區(qū)“魚塘”打造成線上線下結(jié)合的真實社區(qū)，閑魚也成為繼天貓?zhí)詫毢蟮陌⒗锵档谌笃脚_。閑魚從淘寶的一個不起眼的PC頁面入口，發(fā)展到足以和天貓?zhí)詫汖R頭的事業(yè)部，足以見得阿里對二手市場的重視程度。

作為二手交易平臺，閑魚的特色商品交易流通單元“魚塘”，基于地理位置、興趣愛好和需求量最大的高校群體，仍以傳統(tǒng)的社區(qū)作為切入點，將魚塘分布到各個城市。魚塘是閑魚平臺的重要驅(qū)動力，現(xiàn)已實現(xiàn)全國各個地區(qū)的“養(yǎng)魚”計劃。從上線到經(jīng)營，閑魚在兩年內(nèi)完成的閑置物品交易達(dá)到1.7億件；在魚塘社區(qū)模式的驅(qū)動下，閑魚平臺上已有1600萬活躍賣家，45萬個線上社區(qū)“魚塘”。

今年5月，阿里旗下的拍賣與閑魚進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，形成了具有特色的“拍賣+交易+社交”的二手商品交易平臺。用戶在平臺上通過拍賣、交易，在交易過程中建立社交關(guān)系，與阿里目前的社交發(fā)展方向得到吻合，形成電商+社交的生態(tài)理念。

但是，從目前的市場來看，阿里強(qiáng)行將社交與電商進(jìn)行整合，顯得有些急功近利。

一方面，雖然拍賣與閑魚進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，將拍賣上的流量引入了閑魚平臺，但經(jīng)過整合后的閑魚，在分類上由拍賣占據(jù)很大的主題空間，甚至顯得有些喧賓奪主。且在閑置商品的交易分類上，部分商品的分類不合理，首頁信息量過大，大多需要進(jìn)行搜索或者掃一掃來尋找商品分類。在復(fù)雜的操作流程下，閑魚能否成為黏性更強(qiáng)的分享社區(qū)尚待時間考證。

另一方面，閑魚不做商品質(zhì)量鑒定，這也成為大多數(shù)用戶對閑魚詬病的主要原因。作為一個交易平臺，雖說強(qiáng)調(diào)以社交為主，但其本質(zhì)應(yīng)以閑置商品的交易為中心。平臺不做商品質(zhì)量鑒定，無疑會增加交易風(fēng)險，一些質(zhì)量要求高的商品很難和自營模式形成競爭。并且用戶對商品質(zhì)量不滿意所帶來的不良消費體驗，也使消費者對平臺的信任大打折扣。

三、騰訊系重服務(wù)而輕市場

另一大型二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是58集團(tuán)在2015年11月孵化成功的二手平臺，其將成為承載58未來所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺。在模式上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，加入了自營品類。在業(yè)務(wù)上，與家電企業(yè)進(jìn)行合作，解決了二手家電的拆裝、清潔等問題。在戰(zhàn)略上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠著騰訊和58同城的強(qiáng)勢資源，利用騰訊的社交優(yōu)勢，與微信合作，讓微信成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的唯一登錄入口，支付也通過微信支付完成交易閉環(huán)，利用了微信的征信信息，提高可靠性。

在獲得騰訊的戰(zhàn)略投資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的規(guī)模不斷擴(kuò)大，成立18個月就成功入駐了估值10億美元的“獨角獸俱樂部”。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注重分類和服務(wù)，從整體上看起來更加專業(yè)、簡潔更顯示出買賣的嚴(yán)肅性和目的性，更加輕量級。并且相對于阿里的輕質(zhì)，騰訊則利用自營模式中的固定標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量、成色、瑕疵等做出商品價值判斷，向消費者提供合理的價格依據(jù)，解決信息不透明的問題。

但從目前的二手市場上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要想與電商出身的阿里旗下的閑魚較量，還仍存著不足之處。

其一，作為社交巨頭的騰訊，線上交易的服務(wù)上遠(yuǎn)不及電商出身的阿里，阿里旗下的閑魚依靠其電商基礎(chǔ)形成的從線上到線下的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和用戶活躍度足以碾壓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。并且微信作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)唯一的登錄入口，并不能從根源上解決轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶流量問題。

其二，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然背靠58和騰訊，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的起步比閑魚晚一年多，而阿里在這期間已經(jīng)吞下了不少二手交易市場份額，在二手市場的影響力也比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈子的優(yōu)先級并不高，用戶活躍度低導(dǎo)致交易量低，這讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來更像是一個跟隨閑魚的學(xué)步者。

對于二手市場來說，閑置商品交易不只是單一的社交或者服務(wù)的過程，它還需要買賣雙方在溝通交流之后通曉信息，并實現(xiàn)交易服務(wù)的過程。而從戰(zhàn)略目標(biāo)上看，阿里和騰訊在二手平臺的發(fā)展上均朝著“社交+服務(wù)”的未來方向發(fā)展。目前市場競爭氛圍緊張，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的戰(zhàn)爭還很難分曉勝負(fù)。

四、消費市場考驗下的二手交易平臺行業(yè)問題凸顯嚴(yán)重

目前二手市場在不斷擴(kuò)張，兩大電商也在極力投入到二手市場中。雖說二手市場仍以兩大巨頭為主，但還存在不少功能多樣的小型平臺，而且隨著市場的不斷擴(kuò)大，二手交易市場上的問題也愈來愈明顯。

一、二手市場的C2C交易商品質(zhì)量無法得到保障。

二手市場雖說都是舊商品，但對于線上交易來說，用戶無法像傳統(tǒng)的跳蚤市場一樣直觀地感知商品的質(zhì)量狀況，無法了解商品質(zhì)量的好壞，無法對商品進(jìn)行準(zhǔn)確的價值評估。這樣一來，消費者在平臺上購買到無法使用或差強(qiáng)人意的商品也只能自認(rèn)倒霉，造成購物體驗差，平臺用戶流失等問題。

二、部分平臺的商品交易信息真實性難以辨別。

對于同城的二手交易來說，用戶還可通過面對面的形式實現(xiàn)交易，但對于跨區(qū)域的交易，用戶很難對信息的真?zhèn)涡宰龀雠袛?，并且基于賣家在平臺上的主導(dǎo)權(quán)，消費者很難進(jìn)行透徹的售后維權(quán)。曾有消費者在二手平臺上購買二手手機(jī)，在完成轉(zhuǎn)賬后卻收到交易方寄來的空盒子，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)報告是根據(jù)賣家的描述來進(jìn)行驗機(jī)的，在這種情況下線上復(fù)雜的售后處理流程將直接影響消費者體驗。

三、市場上出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)慕灰仔畔⒂绊懴M者消費欲望。

互聯(lián)網(wǎng)是不良信息傳播的溫床，即便是閑魚這樣的巨頭平臺也未能幸免。而在閑魚事件爆發(fā)之后，諸如此類的新聞仍不絕于耳，某些平臺利用服務(wù)分類的擦邊球變相地公開銷售不正當(dāng)服務(wù)。作為開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如果不能做到有力的市場監(jiān)管，保障健康的交易氛圍，那最終無疑會在優(yōu)勝劣汰的二手市場中消退。

如今，經(jīng)過多年電商節(jié)日購物狂歡之后，人們的理性消費意識也在覺醒，而對之前“剁手”買來的商品無處安放，也讓人們對閑置商品的處理有所改觀。電商和資本的助力讓以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易B2C商城系統(tǒng)平臺崛起，為二手市場的閑置物品交易實現(xiàn)了更多的可能性，二手消費的勢力正在慢慢成形。面對新的問題，以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的巨頭平臺正在前面引領(lǐng)整個行業(yè)的走向，二手平臺仍在路上。

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