淘寶即將下線售后評價功能
H?iShop最新資訊,淘寶作為一個生機(jī)勃勃的生態(tài)系統(tǒng),促進(jìn)、賦能并且受惠于中國中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新。據(jù)阿里最新的Q1財報顯示,中國零售平臺上的移動月度活躍用戶增加了2200萬,達(dá)到5.29億,而本次規(guī)則調(diào)整涵蓋淘寶上的所有賣家,無數(shù)商家將受此影響。
今天,淘寶網(wǎng)發(fā)布的這條規(guī)則變更通知迅速“引爆了”淘寶電商賣家和買家,內(nèi)容如下:
各位親愛的賣家:
基于提升消費(fèi)者購物體驗的理念,淘寶網(wǎng)此前上線了“售后評價”功能,供買家退款成功后對賣家的“退款速度”和“退款態(tài)度”進(jìn)行評價。隨著平臺產(chǎn)品的不斷升級,越來越多消費(fèi)者享有了“極速退款”服務(wù),“售后評價”功能已逐漸被淡化。因此,我們將下線該功能點。
商家應(yīng)繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),消費(fèi)者依然有權(quán)通過“評價”(包括追加評論)如實表達(dá)交易過程中的服務(wù)感受;如遇到交易糾紛,可以通過及時發(fā)起申請退款或者售后來解決問題。
此次規(guī)則變更于2017年8月18日進(jìn)行公示通知,將于2017年8月25日生效。
此次規(guī)則變更要點包括:
1、調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款;
2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款。
淘寶網(wǎng)公告
“售后評價”下線引發(fā)大討論 買家賣家看法不一
事實上,早在幾天前已有網(wǎng)友爆料淘寶即將在8月25日下線“售后評價”功能。
關(guān)于緣由,淘寶網(wǎng)的官方公告稱“隨著平臺產(chǎn)品的不斷升級,越來越多消費(fèi)者享有了‘極速退款’服務(wù),‘售后評價’功能已逐漸被淡化。”
在今年7月27日,淘寶通過公開征求意見,讓用戶投票是否更改/刪除《淘寶規(guī)則》及《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》售后評價規(guī)則條款。如今,規(guī)則在8月18日正式公示,并于8月25日變更生效,自此,罩在淘寶賣家頭上的一道“緊箍咒”將被摘下。
“售后評價”是針對買家對賣家“退款速度”及“退款態(tài)度”進(jìn)行相應(yīng)評價,這也致使賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。
買家的售后評價
店鋪“歪瓜出品”的店主狐貍則認(rèn)為,該功能的下線對店鋪影響不大:“‘售后評價’其實很大程度上跟‘產(chǎn)品評價’有重合,‘售后評價’沒了,買家依舊可以在交易結(jié)束后去‘產(chǎn)品評價’的‘追加評論’里面留言,而且,現(xiàn)在越來越多的買家習(xí)慣在‘產(chǎn)品問答’里面詢問產(chǎn)品的質(zhì)量等,如果有買家對你的產(chǎn)品不滿,完全可以去問答里面評論。”
買家的問答
但仍有不少賣家表示被一些“難搞”的買家弄得“苦不堪言”,尤其是在買家申請退款后,交易本該在賣家同意退款之后就結(jié)束,但是卻經(jīng)常有買家在收到退款后給賣家打差評。“想退錢了事都那么難。”很多賣家這樣感慨。
而另一邊的買家卻不這么看,有買家認(rèn)為:“購物是一種體驗,我在體驗的過程中得不到相等價的服務(wù),我當(dāng)然有權(quán)利申請退款,在退款過程中賣家的態(tài)度我自然也可以在“售后評價”中寫明,讓后面的買家參考,如果遇到的是比較黑心的賣家,也能讓買家們提高警惕。”
當(dāng)然,在現(xiàn)實中,“售后評價”確實存在著不客觀的描述及惡評,有賣家就遇到過買家拍無現(xiàn)貨商品后申請退款再順手給個差評的,或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的,以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的,等等。
買家的售后評價
那么,“售后評價”是否真像淘寶說的那樣,是“由于產(chǎn)品的不斷升級,而漸漸被淡化”嗎?
據(jù)了解,目前很多買家了解產(chǎn)品質(zhì)量還是通過“中評”、“差評”及“售后評價”。一些有經(jīng)驗的淘寶買家表示,很少會去翻商品下面的各種評論,“畢竟刷屏屢禁不止,真真假假難以區(qū)分。”
除此之外,“售后評價”會展示在鋪商品的詳情頁面,從KPI角度講,能夠影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。
目前,阿里平臺方面告訴《電商·賣家》記者,關(guān)于此次“售后評價”功能的下線,具體以官方發(fā)布的公示通知為準(zhǔn),鏈接為https://rule.taobao.com/detail-6113.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457dqYiY13&tag=self。(將鏈接復(fù)制到瀏覽器即可查看通知原文)
具體變更內(nèi)容如下:
網(wǎng)友評論
對于新規(guī)定,大家怎么看?
<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標(biāo)明:himall原創(chuàng)>
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