多用戶(hù)商城的社群營(yíng)銷(xiāo)怎么做？三個(gè)步驟輕松玩

　　什么是社群營(yíng)銷(xiāo)？社群營(yíng)銷(xiāo)是以用戶(hù)為中心，以口碑為媒介。以目標(biāo)人群的多向互動(dòng)、溝通為核心，通過(guò)社群建立我們與目標(biāo)客戶(hù)的聯(lián)系，培養(yǎng)我們與目標(biāo)客戶(hù)的信任，塑造我們?cè)谒麄冃闹械膬r(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)商城系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，提升商城老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

　　社群為什么會(huì)存在?

　　社群是基于興趣愛(ài)好和共同利益所產(chǎn)生，所以社群的建立一定是以用戶(hù)為核心，以用戶(hù)的共同價(jià)值建立起來(lái)的。理解社群共同價(jià)值觀的五個(gè)角度

　　一是社群是“玩”精神的，不能滿(mǎn)足人的精神需求的就不是真正的社群，這是大家辨認(rèn)社群的關(guān)鍵;

　　二是社群具有共同價(jià)值觀，它是一個(gè)精神內(nèi)核;

　　三是社群可以不需要所有人見(jiàn)面，是可以跨越時(shí)空存在的;

　　四是社群是一個(gè)精神聯(lián)合體，它是人的精神世界連接在一起;

　　五是社群給所有成員都貼上了精神標(biāo)簽，這種標(biāo)簽的數(shù)量不受限制。

　　社群營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別?

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方式重點(diǎn)是在提高流量上，廣告?zhèn)鞑?0000個(gè)人看到，1000個(gè)人關(guān)注，10個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。

　　社群營(yíng)銷(xiāo)的方式正好是和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相反，是把潛在用戶(hù)和精準(zhǔn)用戶(hù)圈起來(lái)，把社群內(nèi)有限的流量，價(jià)值利用到極致，如果有一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)或者成為粉絲后，除了復(fù)購(gòu)?fù)?，可以帶?lái)10個(gè)購(gòu)買(mǎi)的朋友，帶來(lái)100個(gè)傳播，再帶來(lái)1000個(gè)圍觀等。

　　所以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是10000-1000-100-10的模式

　　而社群營(yíng)銷(xiāo)是1-10-100-1000的模式。

　　商城平臺(tái)商家該如何去做社群營(yíng)銷(xiāo)?

　　一、維護(hù)老客戶(hù)。商城平臺(tái)社群營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把店鋪的客戶(hù)聚集到一個(gè)平臺(tái)上，建立自己的流量池，之后對(duì)他們進(jìn)行互動(dòng)維護(hù)。

　　1.增加與客戶(hù)之間的黏性，提升客戶(hù)活躍度。

　　必須要到用戶(hù)最聚集的地方去，用他們最習(xí)慣的工具來(lái)溝通。建議使用微信，2017年微信的用戶(hù)基本達(dá)到了7.68億人，活躍度也非常高。那么，怎么做?首先通過(guò)好評(píng)有禮、短信營(yíng)銷(xiāo)或者首綁有禮，讓客戶(hù)關(guān)注你的公眾號(hào)，如果公眾號(hào)綁定聚客通社群營(yíng)銷(xiāo)工具的話(huà)，里面有新品標(biāo)、買(mǎi)家秀、優(yōu)惠券、會(huì)員積分、簽到有禮、返利分銷(xiāo)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)等功能讓粉絲參與互動(dòng)，增加與客戶(hù)之間的黏性。

　　2.讓老客戶(hù)覺(jué)得自己的優(yōu)惠是專(zhuān)屬的。

　　圣元奶粉的經(jīng)銷(xiāo)商做了買(mǎi)六送一的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，他們有一個(gè)要求，那就是要把你以前用過(guò)的空奶粉罐拿回來(lái)。簡(jiǎn)單的一個(gè)小要求，看起來(lái)是增加了老客戶(hù)享受優(yōu)惠的難度，其實(shí)是更好地增加了老客戶(hù)對(duì)于公司品牌的認(rèn)知，進(jìn)一步建立公司形象。

　　二、增加新客戶(hù)。沒(méi)有新客戶(hù)的店鋪是沒(méi)有未來(lái)的，那么增加新客戶(hù)的方法有哪些呢?

　　1.以老帶新

　　通過(guò)給老客戶(hù)一定的優(yōu)惠，讓老客戶(hù)主動(dòng)為你的產(chǎn)品介紹。老用戶(hù)介紹的新用戶(hù)精準(zhǔn)、信任度高，更容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度。比如：可以給老客戶(hù)返紅包，新用戶(hù)下單還可以獲得優(yōu)惠券，讓新老客戶(hù)都能獲利，老客戶(hù)才愿意幫你傳播，新用戶(hù)也更樂(lè)意下單。這個(gè)重點(diǎn)是產(chǎn)品要好，顧客才會(huì)更愿意口碑傳播。

　　2.通過(guò)直通車(chē)和鉆展買(mǎi)流量

　　這種流量比較貴，無(wú)法把控效果，不建議做，當(dāng)然土豪隨意。

　　三、維護(hù)社群。維護(hù)社群的方法有哪些呢?

　　1.利用節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)月基本上都會(huì)有節(jié)日，都可以做一些活動(dòng)，吸引粉絲參與進(jìn)來(lái)。

　　2.利用會(huì)員積分，在大轉(zhuǎn)盤(pán)及其它積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)上面，準(zhǔn)備一兩個(gè)大獎(jiǎng)，比如20元紅包或者一件爆款衣服，吸引粉絲來(lái)參與，每個(gè)月都可以換著花樣來(lái)。讓粉絲每天簽到領(lǐng)積分，當(dāng)然領(lǐng)完積分肯定是要在店鋪消費(fèi)的，這無(wú)形中增加了粉絲的復(fù)購(gòu)率。

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