搭建積分商城需要重點關注哪些方面?
積分商城的“商城”概念,除了有傳統(tǒng)常見的商家聚集成市意思,更多指的是以基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的使用電子支付、快遞等工具進行交易的網(wǎng)絡門店。積分是商城推出的一種會員獎勵計劃,商城內(nèi)所有商品都參與積分返利活動。您獲得的積分可以在商城購物中,直接作為現(xiàn)金抵用。購買商城內(nèi)的商品。
積分商城通過完成某一行為,讓用戶順利的作出我所期望的一個行動,繼而給用戶匹配相應的積分,使用戶形成一個固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務。最容易理解的就是,讓用戶每天打開App簽到,給用戶獎勵,以養(yǎng)成每天打開App的習慣。這個就是一個所謂的積分任務。
培養(yǎng)用戶習慣的過程中,積分商城需要承擔一個最重要的任務——讓用戶體會到積分的價值感。簡單來說就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西,這樣他才會持續(xù)的去做任務,積攢積分。
所以積分商城在App的定位應該是:讓用戶體驗到積分價值感的地方。
Hishop下面就和大家一起看看在搭建積分商城中要注重幾個問題:
1.注重積分的吸引力
我們來看看兩個例子:
生日管家的積分商城,這里可以明確看到積分換購和積分兌換的提醒,可以兌換蛋糕優(yōu)惠券等商品,可以抽獎,頁面也有賺積分的提醒,功能相對完善,用戶體驗不錯,缺點是可兌換的商品種類有待提高。
咕咚運動的積分體系,該體系不是傳統(tǒng)意義上的贈送積分,而是通過完成任務獲得勛章,而這勛章的作用最多也就是一個展示,沒有變現(xiàn)的功能,估計活躍度也不會太高。微信運動曾經(jīng)紅火一時,如今活躍度很少,也是這個道理。
通過對比,我們可以看到在積分體系搭建中,必須注重積分對我用戶的吸引能力,如果沒有很好的消費閉環(huán),積分體系必定不受歡迎。從運營角度來分析問題,首先要有消費閉環(huán),即使沒有專門的積分商城,像天貓和京東可以在商城抵扣金額,同樣會吸引用戶。
2.積分任務和積分價值的平衡
獲取積分難度低而積分價值大的情況,在實際運營過程中,這種情況增加了積分體系的成本,可能是獎品的成本、運營的成本,不實用,所以要在積分任務和積分價值中尋找一個平衡,好的平衡點才能保證積分商城的人氣。
所以,對設計者來說,如何設計積分數(shù)值和積分任務,一定要謹小慎微,給運營者留下回旋調(diào)整的余地,利用數(shù)據(jù)分析來確定積分體系的效果。
3.除了消費外,盡量避免扣減積分的設計
部分app中,尤其是UGC類app,為了正確引導用戶操作,在一些用戶違規(guī)的時候可能會出現(xiàn)扣減積分的設計。如果用戶對產(chǎn)品積分關注度很高,邊際效應很大,盡量減少扣減積分的設計,違規(guī)處理適當使用。扣減積分帶來的負效應,容易造成用戶心理上的抵觸感,還需結(jié)合實際情況具體分析。
4.突出優(yōu)越感,獎勵忠誠的用戶
在用戶等級方面,京東做的比較突出,金牌用戶商城購物滿79元即可包郵,而普通用戶要滿99元才可以包郵。而且京東會定期推出一些鉆石用戶體驗活動,優(yōu)先給金牌用戶使用, 這些都滿足了馬斯洛理論中的“受尊重”,你會因為你的消費而感受到尊重,自然也就越來越忠誠。
所以成功的用戶積分體系,一定是有區(qū)分度、有吸引力、有創(chuàng)新力的體系,積分的初級目的是為了挽留用戶,畢竟得用戶者得天下,所以一個APP產(chǎn)品到底適不適合用積分體系,怎么用積分體系,還需從長計議。
<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標明:himall原創(chuàng)>
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