接地氣、高承載的B2B2C商城，背后有什么秘訣？

       2016年雙十一，每秒達到8.59萬筆交易，每秒數(shù)據(jù)計算量達到千萬條，這是中國電商盛世之下催生的尖端技術結果。電商時代，類似于天貓、京東的B2B2C平臺型商城顯露出產(chǎn)業(yè)集聚、驅動消費等方面的強大潛能，而在HiShop優(yōu)秀系統(tǒng)構架技術與阿里云強大數(shù)據(jù)處理能力的合作之下，構建一個接地氣、高承載的平臺型商城系統(tǒng)也不再是難題。

　　1搭建平臺型商城有哪幾大優(yōu)勢?

　　平臺型商城不同于B2C商城，將更利于電商平臺生態(tài)圈的構建。僅憑平臺自身的力量，很難覆蓋所有商品品類或者品牌，而商城模式，通過引入不同的商家，可以極大豐富商城商品品類及商品品牌。更多更全的商品可以吸引更多的客戶，提升客戶的轉化率，在與傳統(tǒng)的B2C平臺進行競爭時，將更易獲取到競爭優(yōu)勢。

　　同時通過第三方入駐商家的引入，可為平臺開拓多種利潤來源渠道，如入駐費、交易傭金、廣告費、營銷工具的使用服務費等;除此以外，B2C商城容易陷入增長瓶頸，而通過第三方商家的引入，第三方商家可借助自身的運營，比如子站的推廣、社交圈的引流等，為平臺帶來新的流量，以這種聯(lián)營的方式反哺平臺的發(fā)展，將使整個商城進入良性發(fā)展循環(huán)中。

　　

 

　　圖1 平臺型商城運轉模式示意圖

　　2 一個好的多用戶商城系統(tǒng)在業(yè)務上應有哪些能力?

　　2.1 符合行業(yè)發(fā)展趨勢，貼近消費者消費習慣

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著智能手機的發(fā)展和4G網(wǎng)絡的普及，人與信息結合空前緊密，互聯(lián)網(wǎng)電子商務的運營方式也需隨之進行深度變革，在2016年雙11購物節(jié)中，淘系等各大平臺在移動端的交易量都已遠超PC端，無疑說明這一趨勢及消費習慣的不可逆性。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺資深搭建專家HiShop的匠心之作，HiMall顛覆當前互聯(lián)網(wǎng)多用戶商城系統(tǒng)搭建理念，多方結合移動端發(fā)展特性，為打造新一代互聯(lián)網(wǎng)商城系統(tǒng)平臺持續(xù)發(fā)聲。

　　2.2結合行業(yè)熱點，提供豐富的推廣、營銷能力

　　

 

　　圖2：HiMall分銷市場業(yè)務示意圖

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“酒香更怕巷子深”，一個新上線的線上商城，即便在線下的影響力再大，如果不做適當?shù)囊?，展開相應的營銷活動，也將很難獲取到流量。而一個良好的多用戶商城系統(tǒng)，在平臺的推廣、營銷方面，需要具備足夠豐富且有效的引流工具。HiMall多用戶商城系統(tǒng)結合移動互聯(lián)網(wǎng)時代社會化傳播的特性，除商城體系外，還將為整個平臺搭建一個分銷市場，每個消費者皆可變身分銷商，全員開店，一鍵代理、一鍵轉發(fā)，傭金自動結算。

　　除此外，在營銷活動上，HiMall還將為商家創(chuàng)造新的銷售渠道提供數(shù)十種營銷組合工具，如裂變紅包、好友拼團等，其中絕大部分自帶傳播及引流屬性，借力粉絲、借力會員，最大限度實現(xiàn)自然引流，將從根本上降低流量獲取成本。

　　2.3 清晰明了的財務對賬系統(tǒng)

　　

 

　　圖3：HiMall財務中心結算流程示意圖

　　平臺型商城不同于B2C商城，能否吸引到入駐商家，除了平臺的影響力、引流能力外，商家也同樣關注結算的透明度以及便捷度。因此一個良好的平臺型商城需要精細的管理體系以及財務系統(tǒng)作為支撐。HiMall多用戶商城系統(tǒng)為商家及平臺搭建專屬的財務中心，對所有收支統(tǒng)一管理，所有資金動向有據(jù)可查，待結算訂單、已結算訂單明細一目了然，大幅提升對賬效率，除此外結算周期可靈活配置，并支持商家在PC端及移動端查看財務數(shù)據(jù)，并發(fā)起提現(xiàn)。

　　2.4與線下業(yè)務做深度整合，布局“新零售”時代下的平臺型商城

　　

 

　　圖4：HiMall線下融合業(yè)務模式圖

　　線上、線下融合已經(jīng)成為電商發(fā)展的必然趨勢，越來越多具備線下門店的傳統(tǒng)零售企業(yè)一方面通過入駐大平臺或自建商城的方式來進行渠道的拓展，另一方面又希望線上能與線下進行融合，線上能反哺線下。HiMall多用戶商城系統(tǒng)結合這一發(fā)展趨勢，在系統(tǒng)中加入了許多與線下門店結合的應用場景，如：用戶可根據(jù)LBS定位，查看當前位置周邊的門店，用戶可在具體門店下單，由門店配送或選擇上面自提;每個門店可對自己的商品庫存、經(jīng)營業(yè)績等進行獨立的管理;同時系統(tǒng)通過開放標準的API，使線上商城具備快速便捷與線下POS、ERP等內(nèi)部經(jīng)營系統(tǒng)對接的能力。

　　3 搭建平臺型商城系統(tǒng)的技術難點

　　多商戶B2B2C平臺相對傳統(tǒng)的B2C電商平臺在技術架構這一層有極大的不同，最為顯著的莫過于分類、商品(SKU)、會員、訂單這幾項的規(guī)模都是后者的2 – 3個數(shù)量級，這對各業(yè)務節(jié)點的負載能力和可用性造成了巨大的挑戰(zhàn)。

　　

 

　　圖5：HiMall技術架構全景

　　高效的基礎數(shù)據(jù)服務

　　商品的名稱及描述都是以自然語言進行表達的，如果在顧客搜索時對全文進行掃描，既加重了系統(tǒng)尤其是數(shù)據(jù)庫的查詢負擔，又不能很精準的匹配到用戶真正想要獲取的搜索結果。多用戶商城系統(tǒng)通過中文分詞技術對商品、分類等核心基礎信息進行分詞冗余，提升用戶搜索時的準確性和效率，為了更進一步隔離基礎數(shù)據(jù)業(yè)務(高讀)對訂單類業(yè)務(高寫)的影響，會使用Redis和MongoDB構建高速緩存查詢熱點。借助阿里云ApsaraDB云數(shù)據(jù)平臺，一站式解決了MySQL數(shù)據(jù)庫、Redis和MongoDB的在高可用、高性能、高擴展等多個特性方面的訴求。

　　

 

　　圖6：讀寫分離的高性能RDS數(shù)據(jù)庫方案

　　從容面對每天海量激增的訂單

　　相比處理商品數(shù)據(jù)，訂單的處理更加復雜多變，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　l 持續(xù)高位增長的訂單數(shù)據(jù)，高出商品2個數(shù)量級以上的數(shù)據(jù)規(guī)模

　　l 復雜的交叉數(shù)據(jù)關聯(lián)，對會員、庫存等數(shù)據(jù)的擾動

　　l TB級以上跨度的歷史訂單查詢

　　l 營銷活動(如秒殺等)帶來的峰值訂單數(shù)據(jù)寫入和更新

　　這些特性和問題不僅考驗開發(fā)團隊的處理能力，同時也考驗著IAAS層的云產(chǎn)品及服務能力，所幸阿里云不僅提供了堅實的彈性計算和云數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，還為我們提供了穩(wěn)定強大的企業(yè)級分布式應用中間件，從根本上消除了企業(yè)客戶上云的擔憂。

　　借助阿里云的RDS數(shù)據(jù)庫，最大可以支持單實例達2TB的數(shù)據(jù)存儲，經(jīng)過研發(fā)團隊充分的實驗和測試后，相比以往自建的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，云數(shù)據(jù)庫具備如下優(yōu)勢：

　　l 海量數(shù)據(jù)規(guī)模：單實例萬級IOPS和TB級存儲容量的RDS數(shù)據(jù)庫

　　l 可靠服務質量：3重高可用(容災)架構，提供99.95%的業(yè)務高可用性

　　l 數(shù)據(jù)萬無一失：自動備份，兩年內(nèi)數(shù)據(jù)恢復，解決90%以上的系統(tǒng)故障

　　l 支持標準協(xié)議：無縫平滑升級，輕松應對業(yè)務突發(fā)增長

　　l 技術專家服務：官方DBA專家?guī)椭脩魪娜萘?、性能、容災、安全等多維度評估

　　從正式上線起，不同商戶的APP、網(wǎng)站等多端匯聚來的用戶及訂單等高頻寫入的數(shù)據(jù)會急速增長，因而也會讓數(shù)據(jù)的查詢和更新操作變得異常緩慢及低效，傳統(tǒng)單一實例的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)不能支撐業(yè)務增長的需求。阿里云提供的DRDS分布式數(shù)據(jù)庫中間件可以解決單機數(shù)據(jù)庫服務瓶頸問題，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的自動化水平拆分、平滑擴容、彈性擴展等重要特性：

　　l 便捷的擴展能力：突破單機數(shù)據(jù)的容量和能力極限，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的無限擴容

　　l 迅捷的讀寫效能：相比單一的RDS實例，大幅提升數(shù)據(jù)吞吐效率

　　l 可靠的業(yè)務處理：提供完整的分布式事務套件以及全生命周期的運維管控

　　

 

　　圖7：基于DRDS中間件的高性能數(shù)據(jù)庫平滑擴容和彈性擴展方案

　　平臺型商城入駐的商戶眾多，不同的商戶也會依據(jù)自身的經(jīng)營特點策劃獨立的營銷活動，營銷活動吸引的流量通常會千萬平臺的負載高峰，并且多個商戶活動的不規(guī)則分布或疊加，讓精確預測峰值時間范圍和規(guī)模成為不可能完成的任務。如何隨時應對到來的峰值，同時最低限制降低運營成本，成為研發(fā)團隊首要考慮的天字1號問題。

　　HiMall支持阿里云的彈性伸縮自動對業(yè)務節(jié)點負載均衡集群的ECS進行動態(tài)擴展應對隨時到來的流量高峰，在流量下降時自動釋放ECS實例有效節(jié)省運營成本。同時對內(nèi)容數(shù)據(jù)進行動靜分離，借助阿里云CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡對商品圖片、樣式等靜態(tài)內(nèi)容進行加速，降低頁面加載時延，增強用戶體驗。冷熱分離策略則依據(jù)訂單的生命周期特性，將交易關閉或超時狀態(tài)的訂單從RDS遷移到讀性能更加優(yōu)化的MongoDB數(shù)據(jù)庫中，既提升了訂單數(shù)據(jù)庫的寫入效率，更好的應對業(yè)務高峰，也提升了歷史訂單查詢的效率。通過MQ消息隊列服務對用戶請求壓力削峰填谷，進而降低系統(tǒng)峰值壓力，化解系統(tǒng)在活動開始時的瞬時壓力。

　　

 

　　圖8：基于SLB的業(yè)務節(jié)點負載均衡集群

　　多維度立體覆蓋的安全防御體系與風險感知能力

　　業(yè)務應用層對XSS、SQL注入、暴力破解等常見攻擊手段進行了充分的防御，夯實了應用層安全的堅固基底。但電商行業(yè)一直是飽受競爭對手和黑客攻擊滲透的重災區(qū)，新的攻擊手段和方法層出不窮，單一的防護策略和設施根本無法保障用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等重要資產(chǎn)免受侵害。一旦發(fā)生安全事故，損失不可估量!

　　相比經(jīng)典網(wǎng)絡，借助阿里云VPC構建出一個隔離的網(wǎng)絡環(huán)境，并可以完全自定義IP 地址范圍、網(wǎng)段、路由表和網(wǎng)關。由于使用隧道封裝技術對云服務器的 IP 報文進行封裝，所以云服務器的數(shù)據(jù)鏈路層(二層，mac地址)信息不會進入物理網(wǎng)絡，實現(xiàn)了不同云服務器間二層網(wǎng)絡隔離，因此也實現(xiàn)了不同VPC間二層網(wǎng)絡隔離，真正實現(xiàn)100%隔離、100%安全的網(wǎng)絡環(huán)境。

　　圖9：高度安全隔離的VPC專網(wǎng)部署

　　阿里云盾結合WAF(Web應用防火墻)、DDOS高防、安騎士及態(tài)勢感知等多項安全產(chǎn)品，從網(wǎng)絡傳輸層、Web應用層到基礎計算底層構筑了一套多維度立體安全防護網(wǎng)絡，最高限度的保障了平臺型電商在復雜多變的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的安全可靠運行。

　　

 

　　圖10：云盾安全防御體系

　　4 平臺型商城實際案例

　　B區(qū)網(wǎng)，是由浙江鷹泊品牌管理有限公司運營的一家以展示銷售海外原產(chǎn)地商品的大型跨境電商平臺網(wǎng)站。主要經(jīng)營母嬰產(chǎn)品、美妝個護等海外進口商品。B區(qū)網(wǎng)通過移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體傳播等手段在線上獲得不俗的成績，并且在上海、寧波、杭州、武漢、南京等地擁有20多家線下體驗店。

　　B區(qū)網(wǎng)的所有訂單和銷量都是線上產(chǎn)生、線上支付，線下只有體驗店，消費者在體驗店中了解商品后，可通過掃碼的方式直接在網(wǎng)上商城中下單購買，直郵到家。

　　B區(qū)網(wǎng)的商城架構，是由浙江鷹泊品牌管理有限公司與HiShop借助HiMall共同完成的。該公司同時搭建了PC端商城和移動端商城，在B區(qū)網(wǎng)的網(wǎng)站之中，多個海外品牌通過這一平臺開設“店中店”，其產(chǎn)品品類涵蓋了母嬰用品、美妝個護、家居日化、食品保健、輕奢服裝等多個品類，擁有上千種海外熱銷產(chǎn)品。通過該公司在杭州的兩大集散倉庫，B區(qū)網(wǎng)借助HiMall系統(tǒng)流暢的線上購物、客服流程，為消費者進行全方位的服務。

　　通過內(nèi)容運營，B區(qū)將忠實用戶沉淀在微信之中做好服務，再利用線下體驗店增加消費者的信賴感和體驗感，通過這一運營模式，B區(qū)網(wǎng)在跨境電商領域取得了很好的運營成效。

　　只有整合同類資源，才能構建生態(tài)效應。電商對商業(yè)的改革不僅是在購物方式與體驗上，而且是在商業(yè)模式與價值發(fā)揮方式上，更便捷、更高效、更有趣、更活躍，這是電商時代HiMall多用戶商城系統(tǒng)努力的目標，為達到這一目標，HiMall一直在進行系統(tǒng)架構、技術功能、業(yè)務模式等的修整改進，并在不斷的前進過程中與阿里云攜手，為每一位客戶提供專注、極致的服務。

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