商圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：徐家匯商圈

　　徐家匯商圈位于徐家匯中央活動區(qū)核心區(qū)域，現(xiàn)有主要商業(yè)載體約 34.3 萬方。未來，隨著上海 ITC 的落成以及六百和太平洋百貨的連片改造、城市更新，徐家匯商圈將與周邊多個歷史文化建筑及公園協(xié)同發(fā)展，呈現(xiàn)錯落有致的新格局。

　　一、數(shù)字化賦能整合營銷

　　為提升商圈整體影響力，徐家匯商圈通過線上平臺多次組織商業(yè)體開展數(shù)字化營銷活動。在 2023 年“五五購物節(jié)”期間，官方微信小程序“i 購徐家匯”分階段發(fā)放消費通用券，吸引了近 40 萬人報名參與。各商場也積極完善會員制度，為高端顧客提供專屬服務(wù)和尊享權(quán)益，并引入便捷支付系統(tǒng)和智慧停車方案，提高經(jīng)營效率和顧客滿意度。

　　二、數(shù)字化賦能經(jīng)營分析

　　部分商場成立新媒體運營小組，為場內(nèi)商戶策劃社交媒體內(nèi)容、直播和短視頻，并建立線上商城，通過定時視頻直播實現(xiàn)線上線下聯(lián)合售賣。同時，小程序和社交平臺的信息整合與精準(zhǔn)顧客畫像分析，以及私域運營策略的運用，擴大和活化了會員基礎(chǔ)，相關(guān)數(shù)據(jù)也能及時與商戶互通，提高了數(shù)據(jù)應(yīng)用實效。此外，商圈還與第三方合作打造經(jīng)營分析系統(tǒng)，推進銷售分析系統(tǒng)二期項目，建立共享單品信息庫，發(fā)展高精度促銷引擎，進行商品關(guān)聯(lián)分析等。

　　三、數(shù)字化賦能樓宇管理

　　2022 年，徐家匯商圈搭建了區(qū)域內(nèi)的樓宇系統(tǒng)，實現(xiàn)屬地化工作登記、樓宇和企業(yè)信息查詢、企業(yè)預(yù)警等功能，全面提升管理能效，為精準(zhǔn)營商提供保障。

　　四、數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)監(jiān)測

　　商圈啟動了客流監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)，通過攝像設(shè)備和監(jiān)測智能屏幕，實現(xiàn)對商圈各商場客流密度的監(jiān)測。客流數(shù)據(jù)的有效分析也全面提升了商圈的綜合管理能力。

　　徐家匯商圈的數(shù)字化建設(shè)成效顯著，為商場經(jīng)營帶來了諸多益處。以匯金百貨為例，其利用數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)了線上線下一體化和全渠道運營，提高了消費者購物體驗和商家經(jīng)營效率。自 2015 年數(shù)字化系統(tǒng)上線以來，匯金百貨已在多家下屬門店部署使用，付款時間節(jié)約 90%以上，營運人員配置減少 62.5%以上，單店每年節(jié)省成本 1000 萬以上。系統(tǒng)的不斷迭代優(yōu)化，也滿足了更多業(yè)務(wù)管理需求。

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