新手賣家如何做好物流規(guī)避糾紛

  做電子商務(wù)三個字：很辛苦，但是能在電子商務(wù)上堅持下來的商家是很了不起的，不管生意做的是大還是小，都是強(qiáng)人。網(wǎng)上交易總結(jié)起來就是：售前，售中，售后。如果這三點都做的很好了，那么一定是交易成功很順利的。不過有時不怕一萬就怕萬一，往往會在第三方物流上產(chǎn)生很多意想不到的麻煩，從而得到中評或者差評的，想想這是多么的冤屈。

    我把自己關(guān)于物流這一塊的經(jīng)驗來和新手朋友們分享一下吧！首先當(dāng)我們賣家賣出去寶貝后，就一定要開始對這件商品進(jìn)行認(rèn)真而仔細(xì)的檢查，比如我是賣飾品的，那么我主要就是檢查飾品是不是有鑲石掉了，或者鑲的瑪瑙是否有松動，以及商品的尺寸重量顏色是不是買家所拍下的。然后就開始進(jìn)行包裝，在開始包裝的時候就又要注意了，要把給客戶送的贈品也要一塊放進(jìn)去，千萬不要忘記了，這點很重要，因為當(dāng)客戶收到貨后那一刻的心情是很高興的。

    在包裝的時候一定不要不舍得包裝盒或者怕麻煩，避重就輕，所以能用多個包裝盒盡可能的去用，這樣會給你的商品更保險。再一個就是做到嚴(yán)絲合縫，比如你日常生活中有些費(fèi)料而又不占重量的東西可以放進(jìn)盒子里填充，這樣也是起到保險作用的。當(dāng)包裝盒內(nèi)部都處理好后，就要開始封膠帶，這時也是要注意的，一定要封的漂亮整齊些，不要亂纏膠帶，讓人感覺很不專業(yè)，這樣會大大降低印象的。這里需要補(bǔ)充一句，如果店家更細(xì)心的話，可以自己設(shè)計一個防盜封箱專用的封條粘在包裝箱上。這樣就是防止調(diào)包或者掉件的可能發(fā)生。

    當(dāng)包裝包好后，那么就要填寫發(fā)貨單了，這里需要注意了，千萬不能粗心大意，一定要把收件人詳細(xì)地址，電話，收件人姓名等不要漏寫，有時也會有個別客戶要求到貨時間的，那么一定也要在上面注明，以及商品編號，物流過程中需要注意的方面要寫明。里面還有一項是否保價，一般我都會選，但是有很多賣家不選這項，這就看個人的要求了。同時也可以在備注欄里寫上一些提醒的話語。這時就可以打電話叫快件員上門取件了。

    我們每賣出去一件東西都是要與快遞公司合作才能到達(dá)客戶的手中，那么我們就要學(xué)會和快件員溝通，首先自己要了解清楚快遞費(fèi)的行情，當(dāng)出貨量大的時候就要求給出我們最優(yōu)惠的價，可以選擇月結(jié)，或者聯(lián)合附近的淘商家共同委托一家快遞公司，取得較低的價，還有就是我們最低不能低于三家合作快遞公司，這樣更能便于我們的運(yùn)作。同時我們要每天和快遞員約定一個時間，讓他們自動上門來收件，我們對快遞業(yè)務(wù)態(tài)度要和氣，合作中表現(xiàn)友善，有什么另外的要求以及注意的事項要做好丑話說在前頭，避免出現(xiàn)問題時束手無策，做到有理有據(jù)，求得長期合作最為重要。于是就一定要和快遞業(yè)務(wù)簽定協(xié)議，比如明確各自的責(zé)，權(quán)，利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求，郵資結(jié)算周期和支付方式，當(dāng)貨物損壞或丟失的賠償，等等。當(dāng)一旦出現(xiàn)損失時也盡可能的挽回一些補(bǔ)償。

    淘寶有一個給寶貝設(shè)置運(yùn)費(fèi)的模板，這個一定要合理運(yùn)用，根據(jù)全國各地遠(yuǎn)近不同，那么郵費(fèi)也是不一樣的，其中也有三種類型，一是平郵，二是快遞，三是EMS。這三種情況出現(xiàn)問題一般最多為平郵。平郵雖然便宜，但是時間要的太久了，長達(dá)一個月客戶還沒有收到貨的都屬正常，所以一般最好是快遞和EMS。當(dāng)然淘寶還有一個物流在線下單，這個可以說是完全是為我們賣家量身定做的好方法，所以大家最好選擇這項服務(wù)。主要網(wǎng)上下單，減少風(fēng)險，可解除我們賣家的后顧之憂，當(dāng)貨物丟失，損壞能及時得到理賠，并且有一個E郵寶，相對來說價格稍便宜，而且還包括其它推薦物流都享受先驗貨，后簽收的權(quán)利，而且使用網(wǎng)上推薦物流在買家7天或者3天簽收后，支付寶將會自動打款給賣家。

    最后還要說到一個貨運(yùn)公司，如果賣家賣的是大件物品的一定要用貨運(yùn)，比較劃算，但是貨運(yùn)一般都是要客戶自行去貨場提貨的，所以這點一定要事先和客戶說明。

    當(dāng)我們把以上種種該做的事都一一安排好后，就只要讓快件員收走件后，運(yùn)到本城收貨點，然后再到分撥中心分派件，送到航空公司上飛機(jī)，到達(dá)客戶的城市后，就會送到分撥中心，然后再進(jìn)行運(yùn)輸，最后由派送員把貨物送到客戶的手中。在這其中我們賣家要做的，就是一定要保留好運(yùn)單號，隨時關(guān)注貨物到達(dá)哪里了，和客戶常保持聯(lián)系。如果這每一個環(huán)節(jié)都做的沒有一點漏洞，那么交易就很順利，然后客戶會給我們賣家一個很好的評價。并且成為回頭客的幾率是很高的哦。

    說了這么多，希望能幫助到大家，如果有什么更好的方法或者更好的經(jīng)驗也可以在回帖里與大家探討啊。