淘寶開(kāi)店如何與快遞打交道（一）

 我個(gè)人認(rèn)為，選擇快遞對(duì)于我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)非是從1、費(fèi)用;2、公司規(guī)模和速度速度;3、人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。4、覆蓋面這幾個(gè)方面加以選擇。

    第一：我們來(lái)談?wù)勝M(fèi)用

    目前在淘寶上有許多支付寶推薦物流，看下他們的價(jià)格，雖然有差別，但是也比較合理!建議新手賣(mài)家在比較的情況下用支付寶推薦物流，等到大家和業(yè)務(wù)員混熟了之后，我想價(jià)格自然就好談了!我目前用的是申通，剛開(kāi)始的時(shí)候一直都沒(méi)有用，因?yàn)樗膬r(jià)格比較相對(duì)較高!后來(lái)遇到了一個(gè)買(mǎi)家，就非要申通，這樣就沒(méi)辦法了，我得為我的上帝辦事，就硬著頭皮給申通打電話，然后申通在電話里就問(wèn)：你一天都做幾單啊?那時(shí)候剛開(kāi)始，哪里敢做什么承諾啊，就說(shuō)一個(gè)月估計(jì)30單左右吧!后來(lái)申通就來(lái)了，來(lái)了一看怎么就2單，臉都長(zhǎng)了，說(shuō)我聽(tīng)成一天30單了，我暈，然后就說(shuō)算了既然來(lái)了就拿走吧，當(dāng)時(shí)是發(fā)到江浙滬的，然后他就直接填8元，然后我說(shuō)您等等，然后把圓通的一大羅的單子給他看，我說(shuō)你看，我是做網(wǎng)上交易的，現(xiàn)在可能差些，以后肯定會(huì)好起來(lái)，你應(yīng)該可以照著這個(gè)價(jià)格給我吧，江浙滬5元/公斤，對(duì)方剛開(kāi)始不愿意，不知道后來(lái)是哪個(gè)東西起了作用，就發(fā)走了，這樣后來(lái)就談了下來(lái)，就這樣開(kāi)始了我和申通的合作!希望這個(gè)例子能對(duì)大家有用哦!千萬(wàn)別笑。

    第二：公司規(guī)模和速度

    在找快遞公司的時(shí)候還要注意考慮規(guī)模問(wèn)題，有些快遞公司確實(shí)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但其實(shí)是規(guī)模很小的，如果同這樣的快遞公司合作，很容易造成快件被耽誤，直接影響到工作，快遞重在短時(shí)間高效率，如果快件被耽擱，業(yè)務(wù)受影響或快件被損壞、丟失、送錯(cuò)與客戶都不好交代的等問(wèn)題出現(xiàn)，特別是在淘寶上，人家一天到，你用了3天，與客戶就不好交代了。了解快遞公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)、所覆蓋的服務(wù)范圍是什么，了解的越仔細(xì)，對(duì)以后的工作越有好處。

    當(dāng)然也不要過(guò)于相信公司的知名程度，記住公司是由不同的個(gè)人組成的，而人總有好有壞。所以我覺(jué)得第三點(diǎn)很重要!

    第三：人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度

    誠(chéng)信，作為快遞人員首要的問(wèn)題，很重要，所以一定要了解該快遞公司的信譽(yù)怎樣，也可從快遞公司現(xiàn)有的客戶處了解它的服務(wù)。如果不選擇一家信譽(yù)好的公司合作，很容易在送快件過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，到時(shí)會(huì)使公司和業(yè)務(wù)雙重受損。如果快遞費(fèi)是按月結(jié)算的話，信譽(yù)就更重要了，信譽(yù)好的公司可以保證按勞索酬，不會(huì)出現(xiàn)虛報(bào)的情況。建議大家可能的話就采取月結(jié)，這樣可以真正享受到上帝的感覺(jué)。

    人員素質(zhì)。在考慮了快遞公司的各種硬件設(shè)施之后，也要注意看看快遞員的個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榭旒切枰爝f員直接經(jīng)手的，如果快遞員的個(gè)人素質(zhì)不高，或者道德有問(wèn)題，那很可能導(dǎo)致貴重物品的丟失、錢(qián)財(cái)?shù)膩G失等問(wèn)題。如果遇到這種問(wèn)題，對(duì)于好的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)沒(méi)什么，對(duì)于素質(zhì)差的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)問(wèn)題可就大了，畢竟快遞是很煩瑣的工作，不出差錯(cuò)是不可能的。

    服務(wù)態(tài)度?？爝f提供的服務(wù)講究時(shí)效性，所以很多快件要求在非常短的時(shí)間里送到客戶方，這就是考驗(yàn)快遞公司服務(wù)的時(shí)候了。建議在選擇一家快遞公司長(zhǎng)期合作之前，要多看幾家快遞公司的服務(wù)，選擇服務(wù)最好的，即使多付些快遞費(fèi)也值得，因?yàn)楫?dāng)你快遞現(xiàn)金、支票、貴重物品時(shí)會(huì)減少擔(dān)心。

    第四：投遞范圍

    提到這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得賣(mài)家特別要注意，前不久我就遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題：第一次交易的時(shí)候我用申通發(fā)了份快件到四川資陽(yáng)去，因?yàn)楫?dāng)中遇到了雙休日，快遞公司以雙休日為借口，耽誤了近5天時(shí)間，后來(lái)當(dāng)這個(gè)客戶第二次交易的時(shí)候我想換一家吧，當(dāng)時(shí)就發(fā)了圓通，可誰(shuí)知道問(wèn)題更大，圓通四川資陽(yáng)根本就沒(méi)點(diǎn)，也就是他們根本無(wú)法派送!但是接單的時(shí)候卻沒(méi)人告訴我，而我一時(shí)大意，也沒(méi)上網(wǎng)去查，后來(lái)客戶打電話來(lái)說(shuō)圓通讓他到重慶去自提，還告訴我說(shuō)重慶離資陽(yáng)一百多公里，我一聽(tīng)腦袋都大了，當(dāng)時(shí)就好當(dāng)?shù)貓A通溝通，請(qǐng)他們出面轉(zhuǎn)其他同行，無(wú)論如何給我送過(guò)去，可是溝通了幾次，都沒(méi)有結(jié)果，圓通的答復(fù)是只能轉(zhuǎn)EMS，要40元，說(shuō)是公司規(guī)定!本來(lái)我還打算貼多出的費(fèi)用，一聽(tīng)我就來(lái)氣了，接單的時(shí)候怎么不說(shuō)不到啊，現(xiàn)在出了問(wèn)題，就開(kāi)始折騰了，實(shí)在沒(méi)法，就打了圓通的投訴電話，好象最后也沒(méi)有什么回音!結(jié)果是把書(shū)給我退了回來(lái)，然后退了15元的快遞費(fèi)(我付了18)。所以大家在發(fā)貨之前務(wù)必親自在網(wǎng)上查查，特別是對(duì)于偏僻的地方，快遞一般覆蓋面是達(dá)不到的。絕對(duì)不能聽(tīng)業(yè)務(wù)員說(shuō)的天花亂墜，我估計(jì)這個(gè)問(wèn)題肯定有不少賣(mài)家和我一樣遇到過(guò)，說(shuō)出來(lái)大家引以為戒!

    每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，快遞公司也一樣。關(guān)鍵是看他們的準(zhǔn)確率有多高，以及事故出現(xiàn)后是如何處理的?？爝f業(yè)務(wù)較多的公司既重視成本又重視質(zhì)量，這就需要與快遞公司保持經(jīng)常性的溝通，了解其具體問(wèn)題，通過(guò)協(xié)助快遞公司解決問(wèn)題、幫助快遞公司發(fā)展來(lái)解決不斷的更換快遞服務(wù)的問(wèn)題。