聚美優(yōu)品退換貨相關問題具體說明!

2015-02-10|HiShop
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  聚美優(yōu)品如何退貨?

  可以通過在線自助提交退貨操作申請。

 

  若訂單退款,滿減活動中滿減金額怎么處理?

  若訂單退款,將取消因該訂單所返還的所有現(xiàn)金券。若退貨訂單使用了現(xiàn)金券,將不會退還該現(xiàn)金券分攤到每個商品中的金額。

  使用了紅包的訂單,若申請訂單部分退貨,將不會退還紅包分攤到每個商品中的金額,若申請全部退貨,紅包將會自動返還,自動標記為未使用狀態(tài),可以申請紅包退款。

  紅包退款,將會退還實際購買紅包的金額至聚美余額賬戶。

 

  訂單修改地址,如何辦理?

  一般情況下,我們不建議您修改地址,因為地址的修改會大幅增加快遞公司配送難度,并可能嚴重影響您訂單的配送時效。 如您一定要修改,請您在訂單付款后盡快修改。

 

  我的訂單已提交退貨,大概什么時候可以到帳?

  我們的退款路徑有兩種:聚美余額、原路徑退款

  聚美余額:在收到您寄回的退貨商品后,即時到帳;

  原路徑退款:在收到您寄回的退貨商品后,支付寶當日到帳;銀行卡:一般5-7個工作日內(nèi)到帳,中國銀行卡到帳時間約10個工作日

 

  錢在余額里,怎么提現(xiàn)?

  提取余額不需要客服協(xié)助,您可以自助在我的余額辦理提現(xiàn)。

 

  余額里的錢提現(xiàn)流程是怎樣的?提款后到賬時效?提現(xiàn)失敗后怎么辦?

  提取余額不需要客服協(xié)助,您可以自助在聚美網(wǎng)站辦理。請您登錄聚美后,在我的余額里操作提現(xiàn),提現(xiàn)到帳時效為:支付寶帳戶,財務操作后當日到帳;銀行卡在財務操作后的3-5個工作日到帳,中國銀行銀行卡需要7-10個工作日。提現(xiàn)失敗確認后我們會短信通知您,您也可以登陸后查詢余額,如果余額已經(jīng)返回,可以重新操作提現(xiàn),或?qū)⒂囝~用于購買其他商品

 

  在提現(xiàn)時候,寫錯了姓名或者賬號,能提現(xiàn)成功嗎?

  為了保證您的資金安全,我們對姓名和賬號有嚴格的檢查。寫錯姓名或帳號提現(xiàn)是不會成功的,請您務必提供正確的姓名及帳號,以便及時收到款項。提現(xiàn)失敗后,需要后臺操作將余額返回您的賬戶,請耐心等待余額返回之后再次提交操作進行提現(xiàn)。

 

  使用紅包的訂單退貨后,紅包應該是未使用狀態(tài),為什么訂單全部退款后依然是已使用狀態(tài)?

  請?zhí)峁┯唵翁?,如果確認訂單是全部退貨,我們會更改紅包的狀態(tài)變?yōu)槲词褂?。您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。

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