當(dāng)當(dāng)網(wǎng)驗貨簽收責(zé)任認(rèn)定相關(guān)規(guī)則
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)驗貨簽收責(zé)任認(rèn)定相關(guān)規(guī)則
驗貨簽收
(一) 定義:
1、 商家需將訂單商品做全封閉式包裝(須符合國家包裝法律法規(guī)或業(yè)內(nèi)包裝相關(guān)規(guī)則) 若客戶接收快遞時,因包裝破損而拒簽,所造成的損失由商家自行承擔(dān)。
2、 商家采用第三方快遞公司承接快遞時,不得使用帶有第三方快遞公司標(biāo)識的包裝袋進(jìn)行貨物打包,且包裝要求不得在包裝無損狀態(tài)下取出貨物(方便接到空盒、缺貨投訴時界定責(zé)任)
3、訂單交易成交后,商家必須按照訂單中所購物品完成發(fā)貨,不得缺貨、少配件、少贈品,不得發(fā)任何與訂單商品無關(guān)的虛假物品來冒充,也不得發(fā)送任何帶有提示客戶其他購物渠道的資料。
4、 快遞必須提示顧客對商品進(jìn)行驗貨;如果物流公司拒絕驗貨,買家有權(quán)拒簽
5、 商戶必須在發(fā)出的貨物包裝箱上粘貼提示顧客驗貨的標(biāo)簽
6、 顧客在未收到貨物之前,曾聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服或商戶要求進(jìn)行取消訂單,未成功取消導(dǎo)致貨物正常發(fā)出,顧客有權(quán)選擇拒收貨物
7、 未成功送達(dá)訂單商家收到退貨后需要在48小時內(nèi)(以第三方快遞顯示時間為準(zhǔn))完成退貨操作
(二)處罰
1、如發(fā)現(xiàn)未按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每次100元罰款
2、限制上架 7天
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