購物系統(tǒng)做好口碑營銷的4大秘訣
時下越來越多的人在網(wǎng)上開店了,那么企業(yè)建起購物系統(tǒng)后如何做購物網(wǎng)店的口碑營銷呢,下面筆者就和大家一起討論下做好購物系統(tǒng)口碑營銷的5大秘訣:
1、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王
谷歌就深諳這個道理:“一切以用戶為中心,其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時,就完全依賴于口碑。當時,谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶,想要試用的人,必須有人邀請才行。這些數(shù)量有限的“邀請碼”迅速在全球流行,被用來交換各種各樣的東西,比如到迪拜度假兩夜,或者交換舊金山的明信片。甚至,Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達75英鎊,我當時為了得到這個邀請碼也是費盡心思。這是我第一次被谷歌強大的口碑效應震動。
不少淘品牌的崛起也是依靠口碑傳播。比如“韓都衣舍”憑借快速跟進時尚的設計和選品,在各類購物社區(qū)中都是女性用戶推薦分享的重點品牌;護膚面膜品類中的“御泥坊”,以產(chǎn)地的特殊天然原材料礦物泥漿為賣點,吸引了不少女性用戶的追捧,成為淘寶系面膜類的領軍品牌;又比如堅果品類的淘品牌“三只松鼠”,在口碑傳播之下越賣越火,我和我的不少朋友都親身體驗了 。
傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱,傳播就是砸廣告做公關,總之凡事就是比嗓門大。但是,新的社會化媒體推平了一切,傳播速度大爆發(fā),信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長,頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。
信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。一個產(chǎn)品或一個服務好不好,企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了,大家說了算;好消息或壞消息,大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡分享。信息的公平對等特性,也使網(wǎng)絡公共空間具備了極強的輿論自凈能力,假的真不了,真的也假不了。
2、口碑的本質(zhì)是用戶思維,就是讓用戶有參與感
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的參與感,對于傳統(tǒng)商業(yè)而言,類似科幻小說《三體》里的降維攻擊,是不同維度世界的對決,更通俗地講是“天變了”。消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年流行起來的體驗式消費。
3、口碑是信任關系的傳遞:和用戶做朋友
用戶和企業(yè)之間,到底是一種什么關系才是最理想的?千千萬萬的用戶,有千千萬萬的想法,他們?yōu)槭裁匆J可你的產(chǎn)品?認可了你的產(chǎn)品之后,為什么要主動幫你傳播?社交網(wǎng)絡的建立是基于人與人之間的信任關系,信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關系信任度越高,口碑傳播越廣。做企業(yè)就像做人一樣,朋友才會真心去為你傳播、維護你的口碑,朋友是信任度最強的用戶關系。
4、好產(chǎn)品是口碑的本源和發(fā)動機
一個企業(yè)想擁有好口碑,好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機,是所有基礎的基礎。產(chǎn)品品質(zhì)是1,品牌營銷都是它身后的0,沒有前者全無意義。而如果產(chǎn)品給力,哪怕營銷做得差一點,也不會太難看。
購物系統(tǒng)的營銷是口碑傳播,口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。每一次新品發(fā)布,把發(fā)布會演示文稿做好,把產(chǎn)品站做好就算是完成了一大半。