商城網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)三要素!

2014-08-26|HiShop
導(dǎo)讀:商城網(wǎng)站建設(shè) 要素一:別讓我等 曾有研究表明用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時(shí)間是2-5秒,如果等待超過10秒,99%的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁。也許這樣講,各位還不會(huì)有太多感觸,筆者獲取了一組數(shù)據(jù):Google網(wǎng)站訪問速度每慢400ms就導(dǎo)致用戶搜索請(qǐng)求下降0.59%;雅虎如果有40...

  商城網(wǎng)站建設(shè)要素一:別讓我等

  曾有研究表明用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時(shí)間是2-5秒,如果等待超過10秒,99%的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁。也許這樣講,各位還不會(huì)有太多感觸,筆者獲取了一組數(shù)據(jù):Google網(wǎng)站訪問速度每慢400ms就導(dǎo)致用戶搜索請(qǐng)求下降0.59%;雅虎如果有400ms延遲會(huì)導(dǎo)致流量下降5-9%。那么,是什么原因會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站打開慢?有什么辦法解決呢?別急,筆者現(xiàn)在一一道來。以下內(nèi)容有些偏技術(shù)層面,各位需要耐心閱讀:

  1、減少移動(dòng)商城網(wǎng)站建設(shè)HTTP請(qǐng)求數(shù)

  用戶在打開一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)候,后臺(tái)程序響應(yīng)用戶所需的時(shí)間并不多,用戶等待的時(shí)間主要花費(fèi)在下載網(wǎng)頁元素上了,即HTML、CSS、JavaScript、Flash、圖片等,統(tǒng)計(jì)顯示,每增加一個(gè)元素,網(wǎng)頁載入的時(shí)間就增加25-40毫秒(取決于用戶的帶寬情況)。

  所以,想要提高網(wǎng)頁打開速度,就要減少HTTP請(qǐng)求數(shù),方法有3種:

  1)減少不必要的HTTP請(qǐng)求,例如用CSS圓角代替圓角圖片,減少圖片的使用。

  2)合并文件,對(duì)于文本文件,可以直接合并內(nèi)容。例如將多個(gè)JS(JavaScript的簡(jiǎn)稱)文件合并成一個(gè),將多個(gè)CSS文件合并成一個(gè)。

  3)優(yōu)化緩存,對(duì)于沒有變化的網(wǎng)頁元素(如頁頭、頁尾等),用戶再次訪問的時(shí)候沒有必要重新下載,直接從瀏覽器緩存里讀取就可以了。

  2、使用CDN(Content Delivery Network,內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))

  CDN由一系列分散到各個(gè)不同地理位置上的Web服務(wù)器組成,它根據(jù)和用戶在網(wǎng)絡(luò)上的靠近程度來指定某臺(tái)服務(wù)器響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。當(dāng)你的網(wǎng)站圖片很多事,就一樣要使用CDN了,比如現(xiàn)在的電商網(wǎng)站,幾乎都在使用CDN。

  3、壓縮網(wǎng)頁元素

  網(wǎng)頁中的每個(gè)元素越小,下載所需的時(shí)間就越少,這個(gè)很好理解?,F(xiàn)在比較成熟和流程的壓縮網(wǎng)頁的方式,是通過Gzip,我自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)來看,一般可以將網(wǎng)頁文本內(nèi)容減少70%以上。

  4、樣式表放在網(wǎng)頁Head部分

  這也是我實(shí)際操作過的案例,把樣式表(CSS文件)移到網(wǎng)頁的Head部分,可以提高頁面的加載速度,讓頁面元素順序顯示。

  5、把JS文件放到網(wǎng)頁底部

  網(wǎng)頁打開時(shí),所有元素是順序顯示的。由于JS文件的特殊性,其相比其他元素來說,會(huì)加載的很慢,在JS文件下載完成之前,其他后面元素的順序顯示將被阻塞,因此把JS文件盡量放在底部,意味著內(nèi)容能被快速顯示。

  6、把樣式表和JS腳本放到外部文件中

  盡管將樣式表和JS腳本直接寫入網(wǎng)頁HTML中,可以減少外部文件調(diào)用數(shù)量,但是,這樣做會(huì)增加網(wǎng)頁的文件大小。綜合來看,將樣式表和JS腳本放到外部文件中,也許用戶首次訪問時(shí)會(huì)有點(diǎn)慢,但是后續(xù)在訪問網(wǎng)站時(shí),用戶直接通過瀏覽器緩存就可以用,從而達(dá)到減少HTTP請(qǐng)求數(shù)的目的,為最優(yōu)的做法。

  商城網(wǎng)站建設(shè)要素二:別讓我想

  用戶不會(huì)使用一個(gè)網(wǎng)站絕對(duì)不是用戶的錯(cuò),他會(huì)打開電腦,會(huì)使用鍵盤和鼠標(biāo),會(huì)打開瀏覽器上網(wǎng),經(jīng)過這么步驟最終到達(dá)了你的網(wǎng)站,然后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上一團(tuán)糟,搞不懂這是什么,那是什么,也懶得學(xué)習(xí)如何使用,于是就會(huì)眼都不眨一下就關(guān)閉你的網(wǎng)站。這是很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)用戶行為。

  在網(wǎng)站能夠快速觸達(dá)用戶之后,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員面臨的下一個(gè)重要問題就是:如何留住用戶?

  一、包裝好你的網(wǎng)站

  1、你是誰

  我們辨識(shí)一個(gè)人,并不需要記住他從頭到腳所有細(xì)節(jié),看他的臉就OK了;當(dāng)我們辨識(shí)一個(gè)網(wǎng)站時(shí),也是同樣的道理,網(wǎng)站的Logo就是臉。Logo可以讓用戶輕松知道網(wǎng)站是誰,無論瀏覽到網(wǎng)站中的任何一個(gè)網(wǎng)頁,都能知道這是哪個(gè)網(wǎng)站在提供服務(wù)。

  2、你是干什么的

  有了網(wǎng)站Logo,還要告訴用戶,網(wǎng)站是提供什么服務(wù)的,是購(gòu)物網(wǎng)站,新聞網(wǎng)站,還是社交網(wǎng)站。尤其是對(duì)于一個(gè)新網(wǎng)站,清晰的一句話介紹至關(guān)重要。

  3、你能帶來什么好處

  這就是網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢(shì)介紹,相比同行競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站來說,用戶使用你的網(wǎng)站,好處是什么,可以和“你是干什么的”整合成一句話至于Logo下方。

  經(jīng)過對(duì)網(wǎng)站的基礎(chǔ)包裝之后,我們算是完成了留住用戶的第一步工作,接下來,我們希望用戶在網(wǎng)站中做進(jìn)一步的嘗試,如何做呢?

  二、關(guān)注用戶及其任務(wù),給予明確指引

  對(duì)于用戶來說,登陸任何一個(gè)網(wǎng)站,一定都有其目的。上購(gòu)物網(wǎng)站是買東西,上門戶網(wǎng)站是為看新聞,上SNS網(wǎng)站是為分享信息、聯(lián)絡(luò)朋友等,要達(dá)到這些目的,一定需要進(jìn)行一系列操作。如果能讓用戶以最方便、最快捷的方式完成這些操作,順利完成任務(wù),毋庸置疑,用戶一定會(huì)留下。

  舉例來說,如果是一家電商網(wǎng)站,是否有清晰的站內(nèi)搜索功能提示,清晰的商品分類導(dǎo)航,醒目的購(gòu)買按鈕,以及靈活的付款結(jié)算系統(tǒng)等,這些都是圍繞著用戶及其任務(wù)(網(wǎng)上購(gòu)物)展開的。因此,在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候,我們一定要給予用戶醒目、清晰的操作指引,以幫助用戶盡快且順利地進(jìn)入下一步,下一步,直至最終完成任務(wù)(下單付款)。

  滿足用戶,其實(shí)很簡(jiǎn)單,做到貼心、用心、上心,用戶自然會(huì)向你靠近。

  商城網(wǎng)站建設(shè)要素三:別讓我煩

  用戶都是喜歡偷懶的,如果你的網(wǎng)站操作效率很低,就會(huì)令用戶煩躁,進(jìn)而導(dǎo)致不好的體驗(yàn),甚至出現(xiàn)壞口碑。有一個(gè)粗略的說話是,完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比,那么,縮短完成路徑就是幫用戶偷懶,就是好的用戶體驗(yàn)。

  舉個(gè)正面的網(wǎng)站實(shí)例來說明。登陸美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站,當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)商品頁面之后可以無刷新切換商品的規(guī)格,比如我要購(gòu)買一臺(tái)蘋果筆記本電腦,我打開了商品頁(大家自己登錄試試),商品右側(cè)會(huì)有個(gè)版本切換的選項(xiàng),在這里我可以快速查看不同配置的電腦價(jià)格,只需將鼠標(biāo)移動(dòng)上去,商品圖片、價(jià)格等信息就會(huì)自動(dòng)發(fā)生變化。這種人性化的設(shè)計(jì),為想要比較商品的多個(gè)版本的用戶提供了極高的操作效率,用戶自然喜歡。

  目標(biāo)信息要醒目而親近

  在關(guān)注縮短完成路徑這個(gè)問題的時(shí)候,優(yōu)化操作步驟是第一位的,因?yàn)槲覀兪紫纫?jiǎn)化用戶的任務(wù)。接下來,我們要在任務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)化指點(diǎn)設(shè)備(鼠標(biāo)或手指等)運(yùn)動(dòng)軌跡和眼球運(yùn)動(dòng)軌跡等細(xì)節(jié)。根據(jù)費(fèi)茨定律,使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間與以下2個(gè)因素有關(guān):

  1.設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離,距離越短,所用時(shí)間越短。

  2.目標(biāo)的面積,面積越大,所用時(shí)間越短。

  通俗來說,就是如果我們希望用戶注意或點(diǎn)擊某個(gè)元素(如文字、圖片、按鈕等),那么這個(gè)元素就不應(yīng)該距離指點(diǎn)設(shè)備的當(dāng)前位置太遠(yuǎn)(比如出現(xiàn)在屏幕的右側(cè)),并且它的面積要足夠大。伴隨著Web2.0的熱浪,網(wǎng)站設(shè)計(jì)也有了一系列的革新,其中最大的一個(gè)革新就是“以大為美”,大大的LOGO,大大的圖片,大大的按鈕,它們不光看起來更有沖擊力,也更方便用戶的識(shí)別和點(diǎn)擊。

  提醒方式要溫和并及時(shí)

  除了簡(jiǎn)化任務(wù)流程之外,在用戶完成任務(wù)的過程中,網(wǎng)站有時(shí)需要給用戶提供幫助和指引。之前常見的做法是采用彈框方式進(jìn)行提示,用戶需要關(guān)閉對(duì)話框才能繼續(xù)自己的任務(wù),無形中降低了操作效率。

  最佳的提醒方式應(yīng)該轉(zhuǎn)向溫柔的方式,將打斷降低到最低,舉個(gè)例子:當(dāng)在你注冊(cè)一個(gè)郵箱時(shí),當(dāng)輸入用戶名后,最佳的檢驗(yàn)方式應(yīng)是自動(dòng)查詢此用戶名是否可用,如不可用,應(yīng)給出建議,yeah.net郵箱就做的很好,圖略(大家可以登錄嘗試)。

  其實(shí),有時(shí)候操作效率的降低,并不是因?yàn)楣δ茉O(shè)計(jì)得不夠好,或者提示和建議處理得不夠好,而是由于強(qiáng)行的塞進(jìn)了一些用戶不想要的信息或任務(wù)。比如,用戶正在閱讀一篇文章,忽然飄出來一個(gè)廣告擋住了用戶想要閱讀的部分,用戶怎么能不惱火?

  經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,盡管是盈利為本,但是過分的不重視用戶體驗(yàn),忽視用戶感受,小心衣食父母離你而去,并一去不返。

  當(dāng)用戶犯錯(cuò)的時(shí)候,你是如何做的呢?

  在我們做好一切運(yùn)營(yíng)優(yōu)化后,有一種情況需要另外注意,就是用戶會(huì)自己出錯(cuò)。

  當(dāng)用戶出錯(cuò)的時(shí)候他也會(huì)很煩躁,他不會(huì)認(rèn)為是他自己的問題,反倒會(huì)把責(zé)任推給網(wǎng)站,所以要盡可能降低用戶出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

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