網(wǎng)店系統(tǒng)如何經(jīng)營好老客戶

　　在做網(wǎng)店系統(tǒng)客戶管理時，很重要的一個策略是維護(hù)好老客戶，只有將內(nèi)圍的資源利用好了后，才能創(chuàng)造更高的價值。總所周知，開發(fā)一個新客戶所用的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出維護(hù)一個老客戶，那么將網(wǎng)店系統(tǒng)如何物盡其用，這個度一定要把握好。尤其是在海量的網(wǎng)絡(luò)時代里，客戶容易朝三暮四，需要花費更多的心思來管理。

　　步驟一：首先做老客戶營銷前，要修煉好內(nèi)功

　　老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價信息會導(dǎo)致他們部分人給中差評。

　　從以下幾個方面修內(nèi)功：

　　1.商品風(fēng)格化

　　一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀電商分銷系統(tǒng)賣家，做的好的店鋪，都會有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的影響力所在。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

　　沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

　　3.價格定位明確

　　通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。

　　4.客服服務(wù)體現(xiàn)

　　再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

　　首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

　　其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在;對舉報維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。

　　第二步：將老客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

　　第三步：對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷

　　通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

　　1、真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

　　2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。

　　以最真誠的服務(wù)態(tài)度，給予最大的利益，鎖定網(wǎng)店管理系統(tǒng)老客戶。做好這三個步驟，不再擔(dān)心老客戶三心二意，讓二次營銷甚至多次營銷變成可能。